Problema con un reembolso

Hace un año me realicé una test de microbiota endometrial y pedí el reembolso y fue aceptado y me devolvieron el 80%. E resultado salió muy alterado y empecé un tratamiento, a los 4 meses aproximadamente volví a repetir el mismo test para ver los resultados del tratamiento y en esta ocasión volví a pedir el reembolso y de nuevo se me reembolsó e 80%!de nuevo salió alterado, pero con mejoría desde el anterior!Seguí con el tratamiento y principios de este mes me lo volví a repetir, pedí el reembolso y por mi sorpresa me dicen que no, me lo rechazan!Hablo con ellos y me dicen que esta prueba no está cubierta por no se que motivo que aún no entiendo y que en las dos otras ocasiones había sido un error suya(dos veces).Así que se niegan a hacerme el reembolso en esta ocasión, no es una prueba económica y estaba convencida de que entraba al haberlo hecho anteriormente en dos ocasiones!

-ref: Problema con un reembolso - (CPTES01903110-67Estimados señores:De conformidad con lo escido en la Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los Departamentos y Servicios de Atención al Cliente y el Defensor del Cliente de las Entidades Financieras, les informamos que ya se ha emitido la resolución a Dª MERITXELL FERNANDEZ MARTI , tras la presentación de la reclamación.Atentamente, Unidad de Supervisión de Reclamaciones SegurCaixa Adeslas, S. A. de Seguros y ReasegurosSi usted no estuviese conforme con esta respuesta rogamos lo comunique al Titular del Servicio de Atención al Cliente (titsac@ segurcaixaadeslas.es) Paseo de la Castellana, N° 259 C, 28046 Madrid). Se procederá a la continuación del expediente y en el plazo máximo de 1 mes recibirá la resolución a su reclamación. Aviso legal: Este correo electrnico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, puede contener informacin de carcter confidencial exclusivamente dirigida a su(s) destinatario(s). Queda prohibida su divulgacin, copia o distribucin a terceros sin la previa autorizacin de SEGURCAIXA ADESLAS, S.A. DE SEGUROS Y REASEGUROS. En caso de haber recibido este correo por error, le rogamos notifique inmediatamente esta circunstancia mediante reenvo a la direccin electrnica del remitente. Le agradecemos de antemano su colaboracin.SEGURCAIXA ADESLAS, S.A. DE SEGUROS Y REASEGUROS le informa que trata, como responsable, sus datos de carcter personal incluidos en esta comunicacin, recabados de usted o de la entidad en la que presta servicios, con el fin de mantener y gestionar los servicios contratados y dems relaciones comerciales. Usted puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificacin, cancelacin y oposicin en la direccin anteriormente indicada. Statement: This e-mail, and where appropriate, any file attached to it, should contain information of confidential nature, exclusively intended for its recipient(s). You may not copy this message or use it for any purpose or disclose its contents to any other person or take any action based on them without prior authorization from SEGURCAIXA ADESLAS, S.A. DE SEGUROS Y REASEGUROS. Should you have received this mail by mistake, we would be most grateful if you could notify us immediately. Thank you very much indeed in advance for your collaboration.SEGURCAIXA ADESLAS, S.A. DE SEGUROS Y REASEGUROS informs you that it shall handle your personal details contained in this communication, and which was obtained from you or from the entity in which you render your services, with utmost responsibility, in maintaining and managing the contracted services and other trade relations. You reserve the right of access, rectification, cancellation and opposition at the above-mentioned address.