Buenas tardes,
Mi nombre es Carlos Enrique Court Campos, con DNI 78554449L, y me dirijo a ustedes para solicitar su ayuda y asesoramiento en relación con una reclamación que mantengo actualmente contra Yoigo.
Actualmente tengo contratados con dicha compañía dos líneas móviles, fibra de 600 MB, televisión y Netflix. El motivo de mi reclamación es que fui captado comercialmente para cambiarme desde DIGI a Yoigo mediante una oferta que, según se me aseguró, era especialmente ventajosa para atraer clientes de esa operadora.
En concreto, el comercial que gestionó la contratación me garantizó unas condiciones económicas determinadas que posteriormente me indicaron que no eran reales o aplicables. Según se me ofreció, el precio sería de 28 euros durante los primeros 4 meses y, a partir del quinto mes, 15 euros de forma permanente. Sin embargo, una vez realizado el cambio, se me comunicó que esas condiciones no eran correctas.
Además, durante el proceso, este comercial me indicó expresamente cómo debía responder y qué debía decir a los distintos agentes de Yoigo en las llamadas y gestiones posteriores, asegurándome que se trataba de un mero trámite necesario para agilizar la contratación. De hecho, el agente, Bruno Cortés, insistió en todo momento en que gestionara todo exclusivamente a través de él.
Posteriormente he intentado resolver esta situación directamente con Yoigo, pero la única solución que se me ha ofrecido ha sido aplicar un descuento, sin respetar en ningún caso las condiciones inicialmente prometidas. Asimismo, he intentado reducir el coste lo máximo posible, ya que, de no haberme puesto yo mismo en contacto directo con la compañía, la factura habría ascendido a 61 euros a partir del 1 de abril.
Considero que esta forma de actuar fue claramente desinformativa y me indujo a contratar en unas condiciones que no se correspondían con la realidad, generándome un perjuicio económico y una evidente situación de indefensión como consumidor.
Ya he presentado reclamación ante Yoigo con la referencia ATC-7868533, y he aportado también la conversación mantenida con el comercial que me convenció para realizar el cambio. El agente en cuestión es Bruno Cortés, con número de teléfono +34 687 22 70 47.
Por todo ello, solicito su ayuda para defender mis derechos como consumidor y para reclamar una solución justa. En concreto, solicito que se me reconozca una de estas dos soluciones:
Que se respeten y apliquen las condiciones económicas que me fueron ofrecidas y que motivaron mi contratación.
Subsidiariamente, que se me permita resolver el contrato y abandonar Yoigo sin permanencias, penalizaciones ni cargos adicionales, para poder regresar a DIGI, dado que entiendo que la contratación estuvo viciada por información engañosa o incorrecta.
Considero que ha existido una clara falta de transparencia en el proceso comercial y que he sido perjudicado como consumidor al aceptar un cambio de compañía basado en unas condiciones que finalmente no se han respetado.
Quedo a su disposición para aportar capturas, conversaciones, documentación contractual y cualquier otra prueba que resulte necesaria para tramitar esta reclamación.
Muchas gracias por su atención.
Atentamente,
Carlos Enrique Court Campos
DNI 78554449L
