Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque
EXPONGO
En enero de 2025, autoricé a la entidad digitalizadora TELEFÓNICA para gestionar en mi nombre la solicitud del Kit Digital. La persona designada como mi representante voluntario a tal tarea fue Nuria Hernández Pérez.
La ayuda me fue concedida, de 3000€, y sería dividida en dos conceptos:
- 2000€ para Gestión de Clientes
- 1000€ para Puesto de trabajo seguro
Pero también me tramitaron un Servicio y herramientas de Oficina Virtual de 250 €, que no solicité, de manera que no había suficiente importe con la ayuda de 3.000 €, y me cobraron 250 € el día 19/06/2025 en mi cuenta bancaria, dividiendo la ayuda (porque ellos quisieron) así:
- 1.750€ para Gestión de Clientes
- 1000€ para Puesto de trabajo seguro
-250€ para Servicio y herramientas de Oficina Virtual
Dado que yo no había solicitado el Servicio y herramientas de Oficina Virtual, lo desestimé, y ahora hay un saldo disponible de la ayuda de 3.000 €, de 250 €, sin embargo, Telefónica no me devuelve el importe que me ha facturado.
En Red.es me indican que no pueden hacer nada porque quien me lo ha cobrado ha sido Telefónica. Pero en Telefónica Nuria Hernández Pérez no me contesta ningún correo.
SOLICITO
• Que Telefónica me reintegre los 250 € que cobraron de mi cuenta bancaria, pues he cancelado el Servicio y herramientas de Oficina Virtual, y hay suficiente.
ADJUNTO
- Factura donde se indica que tengo que pagar 670 € (420 € de IVA y 250 € de Servicio y herramientas de Oficina Virtual
- Correos electrónicos intercambiados con un asesor de Telefónica
- Resoluciones de la plataforma Red.es que acreditan que hay disponibles 250 €
