Problema con reparación

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque hace más de un mes, concretamente el 23 de diciembre abrí un parte de avería en vuestra web de una cinta de correr Bodytone Modelo DT-14 comprada con vosotros. Quedamos ese mismo día por telefono que me mandariais un técnico y todavía después de 1 mes, sigo esperando la llamada del tecnico para que venga a reparar la cinta de correr al domicilio. He estado llamando diariamente reclamandos el técnico hasta que, ha llegado un punto que ya ni atenéis al teléfono, cosa que es absolutamente inaceptable como servicio al cliente. SOLICITO que contactéis conmigo inmediatamente para coordinar fecha de reparación de la cinta de correr. Sin otro particular, atentamente.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - La solicitud (82615) ha sido actualizada. Si desea agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico. Malika Lemdani (BODYTONE ) 13 ene 2025, 11:26 CET Hola, En relación con la reclamación presentada por la clienta sobre la reparación de la cinta de correr modelo Bodytone DT-14, queremos aclarar la situación con los detalles a continuación. El día 20 de diciembre de 2024, la clienta abrió un parte de avería en nuestra web indicando que la máquina había sido comprada en 2022 y aportó una factura que correspondía a una reposición realizada ese mismo año, pero no a la compra original del producto. Tras verificar nuestro sistema, identificamos que la máquina fue adquirida el 13 de julio de 2020, como se especifica en la factura original . De acuerdo con las condiciones de garantía aplicables en el momento de la compra, las máquinas adquiridas antes de enero de 2022 tienen un periodo de garantía de dos años. En este caso, la garantía expiró en 2022. Informamos a la clienta sobre esta situación mediante correo electrónico el 31/12 adjuntando la factura original para su referencia y explicando que las reposiciones no modifican la fecha de compra ni el periodo de garantía. A pesar de que el caso está fuera de garantía, le proporcionamos los datos del técnico correspondiente a su zona y le ofrecimos la posibilidad de solicitar un presupuesto para la reparación. Posteriormente, el técnico asignado contactó con nosotros para confirmar si debía facturar la reparación a nuestra empresa, y le aclaramos que el caso debía gestionarse directamente con la clienta, ya que estaba fuera del periodo de garantía. Queremos aclarar que la clienta puede ponerse en contacto con cualquier técnico de su preferencia. No es necesario que sea el técnico que le hemos proporcionado como gesto. Hemos atendido todas las solicitudes de la clienta y le hemos ofrecido alternativas claras para resolver la incidencia. Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional o información que puedan necesitar. Un saludo, reclamar@ocu.org 10 ene 2025, 19:47 CET ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este correo electrónico es un servicio de BODYTONE . [RG0KJK-17MJ3]

Buenos días, en todo momento he tenido claro que la cinta estaba fuera de garantía y que quiero pagar al técnico pertinente. Es más, el técnico que me facilitasteis su contacto me tarifó su precio y acepté, y todavía estoy esperando de que me coja el telefono y me confirme el dia que va a venir a reparar la cinta ( eston hace más de 3 semanas). Hace casi ya un mes que os estoy pidiendo que me paséis el contacto de un técnico que pueda venir a reparar la cinta,. Por favor, me podéis mandar un técnico lo antes posible que me pueda reparar la cinta de correr de vuestra marca, pagando?