Muy Sres. Nuestros,En relación a la reclamación con número CPTES01855570-57 formulado por D. José Acevedo González les informamos de que hemos contactado con el cliente telefónicamente, para notificarle que la garantía del producto es con la marca, le hemos facilitado los datos de la misma para que contacte con ella y se lo reparan a la mayor brevedad posible.Por otro lado, le hemos notificado que debido a la demora por nuestra parte en facilitarle dicho contacto, procedemos a gestionar el abono del 15% del producto en el mismo medio de pago utilizado en la compra por el cliente.Por lo expuesto anteriormente, esperamos den por cumplimentado su requerimiento en tiempo y forma.Confiando en que el asunto quede aclarado y ofreciéndoles nuestra colaboración para cualquier otro asunto que en el futuro deseen comunicarnos, reciban un cordial saludo.Atentamente,Departamento de Reclamaciones Carrefour.eses_reclamaciones_ecommerce@clientes.carrefour.com--------------- Mensaje original ---------------ón: Problema con reparaci??n de lavadora con garantia - (CPTES01855570-57)Han recibido una reclamación deMONICA LLANOS PUENTEEsta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar.Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa.No ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha estado implicado en ella.En nuestra plataforma las reclamaciones pueden ser marcadas como públicas o privadas en cualquier momento por el usuario. Si la reclamación es privada, solo OCU y las partes (reclamante y reclamado) podrán verla y si es pública cualquier usuario podrá verla, incluso a través de Internet.- En el momento del envío esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Por este motivo, solicitamos que no se incluyan datos personales o sensibles en la respuesta. Ver reclamación.- Pueden consultar todas las reclamaciones publicadas en la lista de reclamaciones públicas.¿Cómo responder a la reclamación?Responder a su cliente es muy sencillo, solo tienen que contestar a este email que han recibido con la reclamación CPTES01855570-57 sin modificar ni destinatario ni asunto. Y por favor, no incluyan ningún dato personal o sensible en la respuesta. Si es necesario envíen dicha información como un archivo adjunto. Más información.Contabilizamos el tiempo que se tarda en responder, la cantidad de reclamaciones planteadas y si se solucionan. Estas estadísticas se publican en nuestra web. Ver las
