Estimado Sr. Cerrejon Gallego:
Le agradecemos que se haya puesto en contacto con nosotros en relación con su reserva 40-890244472.
Tras revisar su caso, hemos confirmado que su reserva fue cancelada debido a un cambio de horario por parte de la aerolínea. Aunque presentamos tres solicitudes de reembolso el 19.02.2026, la compañía aérea aún no ha procesado dichas peticiones.
Por este motivo, todavía estamos a la espera de recibir los fondos por parte de la aerolínea para poder transferirle el reembolso a usted. Hemos enviado un correo de seguimiento a la compañía para agilizar el proceso y le informaremos mediante un mensaje independiente en cuanto el reembolso haya sido procesado.
Quedamos a su disposición si tiene más preguntas sobre este asunto.
Atentamente,
Vera H.
Customer Legal Escalations Senior Specialist
www.etraveligroup.com
Etraveli Group, Dragarbrunnsgatan 46, P.O Box 1340, S-751 43 Uppsala, Sweden
On Wed, 25 Mar 2026 at 11:15,
reclamar@ocu.org wrote:
