Problema con reembolso

Hola!DESDE EL DÍA 17 DE ENERO QUE SE ABRIÓ ESTA SOLICITUD CON EL DEPARTAMENTO DE CUSTOMER SUPPORT DE EDREAMS, HASTA EL DÍA DE HOY 1 DE FEBRERO HE RECIBIDO UNA ACTUALIZACIÓN O RESOLUCIÓN DE MI CASO (NADIE ME HA CONTACTADO). El 15 de enero realicé una reserva para los días 27 al 30 de enero trayecto de Madrid a Maspalomas y viceversa, confirmé un apartamento bajo unas características, que si bien después de unos días cuando revisé las valoraciones y comentarios de usuarios, vi que no cumplía con mis expectativas, y solicité el cambio de hotel aún estando sujeto a pagar la diferencia de tarifa a otro hotel de mejor categoría, (sin éxito alguno), como en mi queja anterior a esta empresa, ninguno de los agentes supo ayudarme y más bien me daban largas para no hacer nada, siempre con la excusa de que mi reserva no admitía cambio ni devolución (cosa que he desmentido porque me han aprobado el reembolso del hotel Axelbeach Maspalomas - reserva 8565878936), aún explicándoles que había hablado con (Jumbo tours - Toñi Vega 928767758) y me confirmó que ellos no tenían ningún problema en cancelar la reserva para que yo pudiera escoger otro hotel... Sin embargo, deje así la gestión por la poca competencia, mala educación, poca empatía y formación que tiene el personal de esta empresa (eDreams), que básicamente están para no ayudar, pueden comprobar todo lo que digo escuchando las llamas que he mantenido desde el día 17 de enero y que se han negado en proporcionarme. Realicé la solicitud de cambio dentro de los 7 días de aviso para cancelar o cambiar, sin recibir ningún tipo de ayuda, pese a estar en mi derecho y según los T&C de la reserva. Llegué al hotel (Green Park), y confirmé que no cumplieron por lo que pagué me encontré con un apartamento asqueroso por no decir algo más desagradable, una dizque terraza inundada, una habitación en un bajo húmedo, una cama doble (dos camas unidas), sábanas sucias, toallas en mal estado, un plástico sobre el colchón, vamos... una asquerosidad, y yo sigo sin recibir alguna información sobre mi solicitud de cambio después de que han pasado exactamente 15 días... como siempre tratando de dar largas al cliente para no hacer nada.El  28 de enero a las 9:10am se puso en contacto conmigo Annete de eDreams desde el teléfono 936426801 para que le confirme de cuál de las 2 reservas se tenía que emitir el reembolso, refiriéndose al hotel Axelbeach Maspalomas de la reserva 8565878936 y que según lo demostrado tengo derecho a recibir mi dinero de vuelta. En la misma llamada le informé mi desagrado por la gestión de la incidencia que solicité el día 17 de enero (8601699401) sobre el cambio o modificación del hotel (sujeto también a los T&C como en el caso anterior del hotel AxelBeach Maspalomas a los 7 días para cancelar de manera gratuita) y que hasta ese día nadie se había puesto en contacto conmigo. Le comenté que lo que yo buscaba era un voucher por el importe de este hotel (Green Park) para poder por medio de la misma App de eDreams reservar otro de mejor categoría, aunque me toque pagar una diferencia, es más, le di los nombres de los hoteles que ya había visto por la App.Me pidió mil disculpas por la mala gestión realizada por los agentes que habían estado en contado conmigo y me comentó que le daría prioridad a mi caso y que antes del medio día me enviaría (confirmación del reembolso del hotel AxelBeach y la confirmación de cómo proceder al cambio de hotel Green Park), que no me preocupara que lo solucionaría de nuevo desde ese día hasta hoy 1 de febrero recibo dichos correos. A todo esto, Fran el recepcionista de Green Park me informó que el día 18 de enero lo llamaron desde la agencia a reconfirmar esta reserva pese a que ya se había abierto una petición de cambio (violando una vez más mis derechos de consumidor), tengo fe de lo dicho por Fran porque me mostró los datos de la reserva y adjunto copia del documento que me mostró. Ese día esperé hasta las 12:04h la llamada o correo, y en vista que no se me contacto, devolví la llamada al número desde el que me llamó 936426801, me contestó Leidy Montenegro, a la cual le solicité transferir mi llamada a Annete, pero se negó, me dijo que esta agente le había confirmado que estaba gestionando mi caso y que ya me contactaría, pese a que le dije que estaba perdiendo un día de mis vacaciones por culpa de la mala gestión, que no estaba dispuesto a quedarme en ese hotel y que no esperaría hasta que por su mala gestión me quedara sin habitación en otro sitio, como siempre dando largas y sin hacer nada. Pasaron varias horas desde que se abrió mi caso de manera URGENTE y no recibí ningún tipo de ayuda por esta empresa, os he informado que si este problema no se resolvía hasta el día de 28 de enero a las 14h tomaría medias por mi parte (reservar otro hotel por mi cuenta y que eDreams tendrá que reembolsar esta factura junto con el pago del hotel Green Park) por la mala gestión realizada y por violar todos mis derechos como consumidor establecidos en vuestros T&C. Después de una última llamada de más de 1h con Paula (que por cierto, se comportó de una manera desagradable siendo ella misma la que abrió la solicitud de cambio el día 17 de enero) y después de 1h de discusión y a mi insistencia por el voucher prometido por Annete, me dice que esto no es posible porque yo ya había hecho el check in, que no debía de haber hecho el check in en ese hotel (otra información contradictoria a todo lo que se me ha dicho por parte de esta empresa) a eso pedí hablar con un responsable, y después de otros casi 45min transfirió mi llamada a Camilo Buitrago (solo para pedirme disculpas por no haber solucionado mi incidencia a tiempo y reconfirmar que no tengo derecho a un reembolso), le pedí que me diera el contacto del departamento legal y lo único que hizo fue enviarme el link de un formulario que no sirve de nada porque lo he rellenado miles de veces y nadie contesta.