Problema con reembolso

Estimados/as señores/as: Tenía contratado el alquiler de un coche en el aeropuerto de Bari (Italia) el día 15/08/2025 a partir de las 10 de la mañana con una duración de 7 días con un coste de 458 €. Dicho importe fue abonado mediante la página web derivada de vueling Aporto la documentación de la reserva de dicho alquiler. Antes de la salida intenté hacer un cambio de nombre de contrato y no pude porque el link que me enviaron por e-mail daba constantemente error de DNS. Aporto copia de pantallazo al clickar sobre el link de email y copia conversación whatsapp con servicio de atención al cliente del mismo día. Por este motivo no pudimos retirar el coche de la terminal, perdimos el dinero de nuestro alquiler y la reserva de dicho coche en un día festivo en pleno periodo vacacional. Estuvimos más de 2h en la oficina de goldcar hablando a través de cartrawler con la intención de realizar cambio en el contrato de modo presencial en la recogida al no poder realizarlo con anterioridad. SOLICITO, se me abone el importe del alquiler del coche que no pudimos retirar Sin otro particular, atentamente.

Estimada Elvira García, Gracias por contactarnos nuevamente a través de OCU en relación con su solicitud de reembolso de la reserva IT181910010. Hemos revisado su caso y la información proporcionada. Según el informe del mostrador de alquiler, la reserva se modificó en el mostrador a nombre de Rosa María Gragera Vallejo. Esto se debió a que no se pudo presentar una tarjeta de crédito válida a nombre de la conductora principal, Elvira García. Según los términos y condiciones de su reserva, se considera que un cliente no se presenta cuando no presenta una tarjeta de crédito válida a nombre del conductor principal. Esta política se detalla a continuación: ¿Qué es una inasistencia? La no presentación se produce por las siguientes razones: ... 5 - No proporcionó una tarjeta de crédito a nombre del conductor principal con suficientes fondos disponibles. Si no presenta una tarjeta de crédito válida, la agencia de alquiler de coches podría negarse a entregar el vehículo. En estos casos, no se reembolsará el importe pagado. Dado que no se pudo presentar la documentación requerida en el mostrador, se registró una no presentación en la reserva. Por lo tanto, según los términos y condiciones, no podemos procesar un reembolso del importe abonado. Entendemos que esta no es la resolución que usted esperaba y le pedimos disculpas sinceramente por cualquier frustración que esto le haya causado. Atentamente, Un cordial saludo, Ahmed Representante de Atención al Cliente ==== ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ * This message originated from outside of Cartrawler. Please treat hyperlinks, attachments and instructions in this email with caution. *

Se negaron a aceptar cualquier cambio. Eramos 3 personas con permiso de conducir y con 3 tarjetas de crédito diferentes. No aceptaron el cambio de nombre concluyendo que el contrato no se cambiaria en ese momento. Se dio el tema por concluido. El cambio a Rosa Maria Gragera Vallejo ya no fue aceptado por goldcar. Insisto en que la página web proporcionada donde se podría haber subsanado el error con prioridad proporcionada por su empresa No funcionaba. Además el contrato estaba pagado. Llevábamos dinero efectivo para fianza en caso necesario pero en todo momento se mostraron intransigentes a cualquier cambio. Solicito el reembolso completo por no haber podido solucionarlo desde mi casa previamente por existir fallo de conexión a su web. De cualquier de los modos, Goldcar me confirmó en mostrador que ellos bloqueaban el coche 6h y luego salía de nuevo a alquiler. Por tanto quien se beneficia doblemente de todo el error? Ustedes como intermediarios con un mal soporte web o la empresa de coches cobra dos ocasiones? Teniamos pagada 1 semana completa. No creo que sea proporcional el fallo administrativo al agravio economico. Insisto: 1) la web facilitada para subsanar tramite desde teléfono o pc tenía fallo de dominio y NO FUNCIONABA 2) Goldcar NO ACEPTO ningún cambio en mostrador a pesar de tener los documentos para la fianza correctos por parte de la persona n3 alegando que el contrato estaba a mi nombre inicialmente, persona n1. 3) El coche salió de nuevo a alquiler cobrando a otro usuario nuevamente por lo que un fallo administrativo que ustedes no pudieron subsanar por un mal soporte representó un doble beneficio para alguien. Lo considero un agravio. Ruego de nuevo que revisen el caso. Atentamente Elvira García

Querida Elvira, Espero que este correo te llegue bien. He escalado su consulta a nuestro equipo de investigación, que se pondrá en contacto con usted lo antes posible. Le aseguro que harán todo lo posible por resolver este asunto. Llámenos al 02960453. Intentaremos resolver su queja en un plazo de 20 días hábiles a partir de su presentación. Tenga en cuenta que le enviaremos un correo electrónico de confirmación en un plazo de 48 horas hábiles. Por favor acepte nuestras disculpas por cualquier inconveniente ocasionado. Para cualquier ayuda adicional, no dude en contactarnos. Manténgase a salvo y tenga un gran día. Abdelrahmán Representante de Atención al cliente ==== ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ * This message originated from outside of Cartrawler. Please treat hyperlinks, attachments and instructions in this email with caution. *