Realicé una compra en la tienda física del Centro Comercial La Maquinista local C15, 08030 Barcelona. Al coger el producto de la estantería, la etiqueta con el precio era prácticamente ilegible y borrosa, solo se atisbaban a ver los números 0,95€. Al hacer el pago veo que en mi ticket me han cobrado la cantidad de 10,95€, por lo que reclamo en ese mismo momento que la etiqueta del precio no es para nada visible ni legible y que quiero devolver el producto (intacto), puesto que la información que había en tienda no era correcta y me parecía engañosa. La dependienta que nos atiende nos indica que por política de la empresa, no nos puede devolver el dinero, pero que va a preguntar en este caso en concreto y corroborando in situ que lo que le indico sobre la etiqueta es cierto, con su encargada. Antes de que lo pueda preguntar, aparece otra dependienta de repente indicando de muy malas maneras que el dinero no se devuelve en ningún caso, incluso aunque ella también ha podido comprobar que el precio no es correctamente legible en absoluto. Arrancan la etiqueta en ese momento y la tiran a la basura, por lo que no puedo fotografiarla para adjuntarla a mi reclamación. Comenta que el dinero me lo devuelve pero solo si lo acepto en forma de vale. Se le pide una hoja de reclamaciones al no estar de acuerdo con la solución, pero antes de entregármela vuelve a consultar con su encargada. A la vuelta, nos indica que ella tiene razón y nos planta con muy mala educación la hoja de reclamaciones en el mostrador. Se le vuelve a insistir en que no es nada personal, pero que no me parece bien que no se me devuelva mi dinero en este caso, ya que considero vulnerado mi derecho a que como consumidora se me facilite una información veraz. Me indica que los precios siempre se tienen que preguntar en la caja antes de pagar, hecho que considero absurdo, ya que el precio debe estar siempre correctamente indicado en el producto o al menos en su estantería correspondiente y debe ser veraz y claramente visible. Acabamos discutiendo y posteriormente, justo delante de mi hija y de mi, escuchamos cómo nos critica en voz alta con sus compañeras. Me parece una vergüenza que por querer ejercer mi derecho a reclamar y comprobando que lo que estoy diciendo sobre la información mal señalizada es cierto, me den un servicio y un trato así en un establecimiento a la vista de todos los clientes, ya que ese local suele estar muy concurrido. Más cuando ni siquiera es ella la dependienta que me estaba atendiendo.Por todo esto, reclamo se me devuelva la diferencia entre lo que pagué y lo que indicaba la etiqueta del precio en el establecimiento, ya que según la ley vigente:- Tengo derecho a recibir un producto o servicio apropiado y adecuado.Debe existir una correspondencia entre lo que esperamos recibir y lo que efectivamente nos brinda el proveedor, como el precio, entre otros factores.- Tengo derecho a acceder a información oportuna, suficiente y veraz.Esta información tiene que ser relevante para una buena decisión de compra, que se ajuste a mis intereses, así como para efectuar un uso o consumo adecuado de los productos o servicios.- Tengo derecho a la protección contra métodos comerciales abusivos y no están permitidos los métodos comerciales engañosos y abusivos en el cobro. La información que nos brinda el proveedor no debe inducirnos al error. - Tengo derecho a un trato justo y equitativo en toda compra de un producto o contratación de un servicio por lo que está prohibida la discriminación por motivos de opinión.- Tengo derecho a una nueva ejecución del servicio o, incluso, a la devolución de la cantidad pagada, según las circunstancias o casos que establece el Código Civil.- Tengo derecho a una indemnización por daños o perjuicios ocasionados tras la compra de un producto en conformidad a lo dispuesto en el Código de Protección y Defensa del Consumidor y el Código Civil.- Tengo derecho a elegir libremente, por lo que el proveedor debe informar con claridad sobre las características y/o condiciones para el acceso a un producto o servicio antes de su compra, y en base a esta información, tengo derecho a elegir el producto o servicio más conveniente e idóneo, sin ningún tipo de presión externa o condicionamiento. Los productos y servicios deben ser apropiados, adecuados y de calidad. - Y por último, tengo derecho a ser escuchada de manera individual o colectiva. Las entidades públicas o privadas, están llamadas a la atención de mis reclamos o denuncias, empleando los medios que establecen las normas para mi defensa como consumidora.
