Hola, realice un pedido en Glovo, y la aplicación cogió la dirección de mi trabajo. Desde el primer minuto llamo al restaurante y hablo con glovo con un método de chat lento y poco efectivo para que no se pueda hacer nada. Les explico todo y finalmente ante mi molestia termina llamándome el segundo operador con el que hablo. Me dice que lo lamenta pero que el pedido estaba ya hecho y que no podía hacer nada. Explico que hay un mismo restaurante al lado de mi casa y no a 30 km donde se hizo el pedido y que la comida llegaría en mal estado. Se pone en contacto conmigo el repartidor contándome resignado que en Glovo actúan así tanto con clientes como con repartidores y que teme que le expedienten y que si lo califico mal lo meto en un problema. La operadora que me atiende me dice que solo puede darme un envío gratuito en mi próximo pedido, a lo que le contesto que no es suficiente ya que el pedido va a llegar en mal estado y frío y además el importe que yo contraté varia por la distancia. Me invita a que envíe un correo a Glovo y que me comprende. Les envío todo y además el pedido llega a mi domicilio una hora y cinco minutos después. Según su política de empresa si tarda más de una hora deben hacer la devolución. Algo que no hacen. Se limitan a contestarme que con el ticket de gratuidad del siguiente pedido dan cerrada mi reclamación. Les digo que no es por los 26 euros que me cobran por dos hamburguesas sino por la mala gestión y la poca efectividad para anular un pedido. Planteo mi denuncia y que la haré en consumo sino hacen el reembolso. Además les dejo claro que ya no pediré más a través de su plataforma y que hará la denuncia pertinente acogiéndome a mis derechos como consumidor. Les da igual por lo que veo por lo que planteo mi primera denuncia a través de su medio. Continuaré hasta el final, porque ya es algo que se ha convertido en algo que considero fuera de lugar y hay que parar este tipo de mala praxis con empresas malas como esta. Un saludo. Alberto Vega.
