Expediente: 107097768-63¡Gracias por contactar con OCU!En relación a tu consulta, informarte que no podemos atender tu reclamación debido a que hay un recibo pendiente. A continuación pasamos a detallarte el importe: *Tipo de revista: Compra Maestra. *Periodo: Noviembre *Importe: 4.30EurPara hacer efectivos estos recibos, solo tienes que dar orden al banco de aceptar los cargos, facilitarnos una nueva domiciliación bancaria o realizar una transferencia a nuestra cuenta del Banco Santander ES57 0049 1817 00 2010276667 Titular OCU Ediciones S.A. (C/ Albarracín, 21 28037 Madrid) indicando tu número de socio 4952034-87 o llamarnos para hacer un pago por tarjeta.No obstante, si deseas alguna otra aclaración al respecto, no dudes en ponerte en contacto con el departamento de Suscripciones de lunes a viernes de 9:00 a 16:00 horas (Agosto de 8 a 15h) en el teléfono 913 009 154.Quedamos a tu disposición y aprovechamos la ocasión para enviarte un saludo cordial en nombre de la organización.Atentamente.Francisco ToméResponsable de Suscripciones y Administración913 009 154 www.ocu.org/contactoNos das tu opinión en 30sg?Pincha aqui:s:eu5se.voxco.com/SE/?st=63MueFIADdkaYJjAhTNSa%2bW0PUPsujZKo5PrOpnNmz0%3dandurlimport=1andquestlist=categsessionidandcateg=CC2andsessionid=16790210De: Enviado el: miércoles, 11 de noviembre de 2020 19:31Para: "CC_Complain_Area@ocu.org" Asunto: CPTES01096138-38ES1ANA ISABELGARCIA GARCIA4952034True636550289ani.garcia@hotmail.comPROBLEMA CON RECOGIDA DE ARTICULO Y REEMBOLSO ConsumerHola, el dia 17-09-2020 hice un pedido en la empresa LACOOP, a traves de su pagina web, el pedido en cuestion es de un conjunto de nevera y frigorifico, (que aunque son dos articulos, se complementan ya que son de una puerta).-El dia 24 de septiembre me hicieron la entrega en el domicilio del frigorifico.-El dia 01 de octubre le escribi un email a la empresa ya que no me aparecia seguimiento del congelador-El dia 02 de octubre me contesta la empresa Lacoop, que no hay problema con el pedido solo que hay demoras en las entregas.- El dia 3 de octubre me llama la empresa por telefono y me dice que el congelador está descatalogado y que no hay mas existencias, (por lo que el frigorifico que queda sin su pareja, practicamente obsoleto), que me recogeran el frigorifico y procederan al abono del pedido completo.- El dia 10 de octubre vuelvo a llamar para comunicarles que no se ha procedido a la recogida, ni hay fecha cierta para la misma. Y me dicen que esta tramitada ya, que me deben de llamar en los proximos dias.- El dia 16 octubre, les vuelvo a escribir por email, solicitandoles el reembolso, ya que hace unas dos semanas que me comunicaron que procederian a la recogida y al reembolso del pedido completo. Del que me realizan un reembolso del congelador (descatalogado).- Desde el dia 16 de octubre al 29 hago llamadas practicamente diarias a la empresa para ver el estado de la recogida del producto, ya que necesito el dinero para comprarme otro frigorifico, ademas de estar ocupando un espacio del que no dispongo en casa.- El dia 29 de octubre les comunico por email que despues de infinidad de llamadas solicitando lo mismo, y tras su actitud de pasarle a empresas ajenas (el fabricante, la empresa de transportes...etc) la culpa de la incidencia para no hacerse cargo ellos mismos, procederia en el plazo de una semana si no se realizaba la recogida a realizar una reclamacion en los organismos pertinentes.- El dia 3 de noviembre, me contestan que han contactado con una empresa de transportes de mi ciudad para que procedan a la recogida del articulo.CPTES01096138-38600,0000ELECTRODOMESTICOS FJ MARTI S.L.TrueS.1.1
