Buenos días,Detallo orden cronológico:Buenos días,El día 12/12/2023 compré un mueble de salón en la tienda de muebles de Conforama sita en Vitora-Gasteíz por un importe de 904,77€ montaje incluido, este mueble lo tenían en stock.El día 20/12/2023 (miércoles), la empresa de transporte Tamdis, aparece en mi casa para montar el mueble, pero parece ser que faltan herrajes y el mueble queda sin montar y me lo dejan en mi casa.El día 21/12/20123 (jueves), llamo al número de atención al cliente de Conforama que es el 935431623 (no tiene teléfono en la tienda de Vitoria) exponiéndoles mi caso y ellos confirmándome que Tamdis no les había comunicado nada, por lo que toman nota de lo que me pasaba.El día 23/12/2023 (sábado) voy a la tienda de Conforama para comentarles lo que me estaba pasando (no tenían constancia de nada, me mosque bastante) me dan un email 923sac@conforama.es dónde les mando una foto del mueble tirado y sin montar en mi salón.Varios sábados mas tarde vuelvo a ir para preguntar que pasa con mi pedido, recordad que no tienen un teléfono en la tienda dónde llamar para preguntar y ellos tampoco me llaman para saber porque se está tardando tanto (son solo unos herrajes) con mi pérdida de tiempo.El 20/01/2024 (sábado) vuelvo a ir a la tienda y hablo con el responsable y el comento que o me hacen un descuento o se llevan el mueble, el me coge mi número de teléfono y a la hora me llama diciéndome que pueden desmontar el mueble de la exposición para conseguir los herrajes, pero que no tiene autorización para hacerme un descuento, la conversación acaba ahí.El 24/01/2024 (miércoles) me vuelve a llamar el responsable diciéndome que los herrajes están para llegar (la anterior conversación me decía que cogía los del mueble expositor) y que me puede hacer un descuento de 50€ a lo que yo le comento que tiene que ser de 150€, él me contesta que puede negociar 104€ que es lo que cuesta el montaje. La conversación se queda ahí.El 02/02/2024 (viernes) me llega un correo de Conforama diciéndome que el pedido ha sido creado y que en breve se le entregará a la empresa de transporte.El 06/02/2024 (martes) me llaman de Tamdis para montar el mueble a lo que yo me niego porque estoy esperando a la compensación económica por parte de Conforama.El 08/02/2024 (jueves) me llaman otra vez de Tamdis para montar el mueble a lo que yo me niego porque estoy esperando a que me llame Conforama que lo hace minutos después llamándome otro responsable y preguntándome que cuál era el motivo de porque quería un descuento (45 días esperando a unos herrajes y yo haciendo de almacén gratis para Conforama) y que había una ley de garantías que le permitía hacer esto. Pues que bien, el dinero me lo cogen el primer día y luego ya si eso te montaremos el mueble según la ley de garantías).Este es el correo que me han enviado ellos el 13/02“Buenos días, Usted ha rechazado la solución que el proveedor dentro de la garantía le ha ofrecido, dentro de los 2 meses establecidos por la ley para actuación en garantía de cambios y remplazos.Si usted no quería la mercancía estuvo en su haber la posibilidad de rechazarla el mismo día de entrega. A partir de su aceptación y firma de entrega es la garantía del fabricante quien entra en juego y estos han obrado acorde a la ley con el remplazo de piezas, según la normativa sobre la disponibilidad de recambios introducidos por la directiva europea 2019/771 de 20 de mayo de 2019 que entró en vigor en enero del 2022. Esta ley establece que el vendedor debe reparar gratuitamente la avería en un plazo razonable de 2 meses y sin mayores inconvenientes para usted, o bien que se lo cambien por un producto similar.Es únicamente cuando no es posible reparar el producto y tampoco se dispone de uno similar, cuando se puede pedir una compensación económica o descuento sobre el precio o devolver el producto y por tanto recuperar el dinero pagado, pero este no es el caso.Le hemos garantizado que los montadores acudirían a su domicilio para montarle el mueble una vez recibidas las piezas necesarias para ello, incluso le hemos ofrecido en su momento, al inicio de su incidencia, solucionarlo con herrajes que teníamos en tienda de nuestro modelo de exposición y un pequeño descuento lo cual usted también rechazó.Las piezas necesarias para su mueble llevan en la empresa de montaje desde el 02/02/2024. Mientras no acepte la visita del montador para solucionar el problema, no podremos montarle el mueble y por tanto cerrar la incidencia.Quedamos a la espera de que nos indique como proceder. Estaremos encantados de montarle el mueble en cuanto nos deje hacerlo. Reciba un cordial saludo,”Lo primero, yo he rechazado sus propuestas insultantes y lo de ofrecerme la solución de usar unos herrajes al inicio de la incidencia no es cierto, porque eso me lo ofrecieron el sábado 20/01 (1 mes después de la incidencia) después de hablar con el responsable y sin ningún tipo de descuento ya que ese día le dije o me hacéis un descuento u os lo lleváis. O me hacen un descuento o que se lo lleven.Están denunciados desde hace 4 semanas a Consumo de mi comunidad autónoma de la que todavía no se ha pronunciado.Como dato adicional, en diciembre compré en esa misma tienda un canapé y un colchón por los que pagué mas de 2000€ y tampoco cumplieron con la fecha de entrega, también el mueble tenía unas luces opcionales que fui a devolver y me hicieron volver otro día porque eso lo recogía el almacén y a la hora que fui estaban cerrados. Todo un servicio pésimo.Estaré encantado de responde a cualquiera de vuestras preguntas.Muchas gracias por vuestra atención.
