En primer lugar, su página web no cuenta con una guía de tallas para las prendas de mujer, lo que ya genera dificultades para realizar compras informadas. El 1 de enero de 2025 envié un mensaje solicitando información sobre las tallas, pero no obtuve respuesta hasta el 23 de enero de 2025.
A pesar de esta demora, el 7 de enero de 2025 decidí realizar un pedido de tres artículos desde Tenerife, asumiendo que, al provenir de diferentes tiendas, los envíos se realizarían por separado y deberían pasar por aduanas. El 14 de enero de 2025 me notificaron la cancelación de la primera parte del pedido porque no incluyeron la factura en el envío, lo que impidió su paso por aduanas.
La fecha de entrega estimada de la segunda parte del pedido era el 20 de enero de 2025, pero hoy, 23 de enero, me han informado de su cancelación sin ninguna explicación ni alternativas para recibirlo. Esto no solo me deja sin los productos solicitados, sino que además me hace perder la oportunidad de haber aprovechado las rebajas en otras tiendas por haber optado por la suya.
La falta de información, comunicación y gestión en este proceso es inaceptable y no está a la altura de un servicio de calidad.
