Estimados/as señores/as:
En fecha 08/12/2024 llevé a reparar un teléfono de la marca Apple modelo Iphone 13 mini de 256 gb de color rojo con número de serie VKH46WP6D9, por un problema con la duración de la batería, habiendo concertado cita previa a través del soporte de Apple. Una vez en la tienda concertada, tratándose de Apple Store sita en la calle del Almirante Roger de Lauria, 30 de Valencia (España), por parte del personal de ese establecimiento se procede a hacer un diagnóstico del terminal de telefonía móvil, verificando que efectivamente, dicho dispositivo presentaba una batería que debía ser reemplazada a cargo del propietario, extremo que se aceptó y por ello se dejó encargo de cambiarla, manifestando el empleado que se haría entrega del terminal ya reparado en fecha 09/12/2024 a las 10:45 horas.
En fecha 09/12/2024, y sobre la hora convenida, 10:45 horas, tras personarme en dicho establecimiento a recoger el teléfono móvil ya reparado, con la batería cambiada, un empleado manifiesta que no es posible hacer entrega del terminal ya que durante los trabajos de reparación, sustitución de la batería, han roto la pantalla del mismo, y que habían procedido a pedir una pantalla nueva para sustituirla, siendo que probablemente el próximo miércoles 11/12/2024, pudiera estar cambiada la pantalla, entregando un teléfono móvil de sustitución con características muy inferiores a la del terminal entregado para reparar.
Me pongo en contacto con ustedes porque el motivo de confiar la reparación de mi terminal de telefonía móvil en una tienda oficial de Apple, no es otro que, por personal cualificado y con la formación adecuada, se proceda a reparar el mismo, evitando este tipo de incidentes que generan perjuicios tanto a nivel personal como profesional al cliente, siendo que el terminal entregado a modo de sustitución, como ya se ha citado más arriba, es de unas prestaciones muy inferiores al del depositado para reparación.
Significar que en dicha factura/presupuesto enviada a través de correo electrónico, figura una firma que no corresponde a la de mi persona, haciendo mención que en ningún momento de todo el proceso, se ha procedido a firmar ningún documento digital o en papel, ni se le ofreció la oportunidad para ello por parte del personal de la Apple Store.
Asimismo el terminal objeto de reparación, se entregó en una condiciones inmejorables, no presentado rasguños ni marcas leves de uso, tal y como así consta en la documentación enviada al correo electrónico, siendo fotografiado por el personal que atendió para la reparación/sustitución de la batería, quedando constancia del estado.
Sin otro particular, atentamente.
