Problema con la información de uso del pass premium Gold

Reservamos con tres meses de antelación una estancia en el Hotel Caribe de PortAventura del 9 al 10 de julio de 2023. Mi marido, para sorprenderme, había comprado dos pass premium gold. Cuando llegamos al hotel, el hombre de la recepción nos dijo que estos boletos no eran válidos por un día como se indica en el boleto, sino por 24 horas. Nos explicó que si empezábamos a usarlo el 9 de julio a las 17 h, podíamos usarlo hasta el 10 de julio a las 17 h. Nuestro boleto fue sellado con fecha del 9 de julio. llegamos al hotel alrededor de las 4-4:30 pm. Entonces comenzamos a usar nuestro pase el mismo día alrededor de las 5:30 p.m., ya que la fecha estaba escrita en él. Pero al día siguiente, inevitablemente, el Pass Premium Gold ya no funcionaba. Solicitamos un reembolso completo de los 196 € incurridos por el uso de este Pase. Creemos que es responsabilidad del parque que los empleados puedan explicarnos correctamente los pases y no confundirlos. De hecho, parece que el hombre de la recepción nos explicó el uso del pass Max y no del pass Premium Gold.Gracias Delphine

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Gracias por contactar con PortAventura World.  En breve un representante del equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo. Hemos asignado la referencia 00041248 para su seguimiento, recuerda indicarla  siempre que nos contactes por el mismo asunto.Respuesta automática, por favor,  no respondas a este mail.Gràcies per contactar amb PortAvenura World.En breu un representant del equip d'atenció al client es posarà en contacte amb tu. Hem assignat la referència 00041248 pel seu seguiment, recorda indicar-la sempre que ens contactis pel mateix assumpte.Resposta automática, si us plau, no responguis a aquest mail.Thank you for contacting PortAventura World.A representative of the customer service team will contact you shortly. We have assigned the reference 00041248 for your follow-up, remember to include it whenever you contact us about the same topic.  It is an automatic reply, please do not reply to this email.Merci d'avoir contacté PortAventura World.Un représentant de l'équipe du service client vous contactera sous peu. Nous avons attribué la référence 00041248 pour votre dossier, n'oubliez pas de l'indiquer chaque fois que vous nous contactez pour le meme sujet.  Il s'agit d'une réponse automatique, veuillez ne pas répondre à cet e-mail. Área de cliente www.portaventuraworld.com

Buenas tardes,Les informamos que ya le hemos dado respuesta a Delphine Meunier a través de su correo personal en varias ocasiones. Por lo que llegados a este punto damos por cerrada esta solicitud.Atentamente,Customer ServiceÁrea Cliente y Sostenibilidadwww.portaventuraworld.com--------------- Mensaje reenviado ---------------

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Nous n'avons reçu aucun mail sur l'adresse Erwin.kwolek@gmail.com

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