Problema con la gestión de subvención y atención al cliente

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque con fecha 19 de diciembre de 2025 formalice un contrato con ustedes e hice una transferencia de 2009,70 euros para la instalación de un punto de recarga a través de Repsol. Con dicho contrato además de la instalación se encargaban de la tramitación de la subvención del plan Moves III 2025. Dicha tramitación de la subvención se realizó por su parte el día 31 de diciembre, recibiendo yo comunicación a las 7 de la tarde para una firma digital la cual yo no podía gestionar en un día como ese a esas horas. A partir de ese momento cualquier intención de ponerme en contacto con ustedes para una explicación de porque se tardó tanto en gestionar la subvención así como para ver la posibilidad de algún tipo de solución ha sido en vano. No contestan correos, no contestas mensajes, no atienden el teléfono. No tengo ninguna respuesta ni atención por su parte. Debido a su mala gestión he perdido el derecho a una subvención de 1400 euros. y a día de hoy, un mes después, continuo sin tener instalado el cargador en mi casa. SOLICITO , por favor, se pongan en contacto conmigo para darme algún tipo de explicación y solución a la perdida de la subvención así como la instalación del punto de recarga. Sin otro particular, atentamente.

Estimada Sra. Robles Velasco: Tal y como así pone de manifiesto, el contrato para la adquisición e instalación de terminales de recarga para vehículos eléctricos fue firmado el 17 de diciembre de 2025, siendo el plazo de presentación de la subvención MOVES III hasta el 31 de diciembre de 2025, es decir, pocos días después y coincidiendo con días festivos. La presentación de la solicitud del programa de incentivos ligado a la movilidad eléctrica (MOVES III) en INSTALACIONES SMART SPAIN S.L. se realiza por riguroso orden de contratación. En su caso, habiendo sido formalizada en fecha 17 de diciembre de 2025, se presentó la solicitud de este programa de incentivos el 31 de diciembre de 2025, es decir, en el plazo y forma conferido a tal efecto. Es decir, es evidente que esta parte actuó con la diligencia debida, registrando la solicitud pocos días después de la contratación a las 14:25h, no a las 19h de la tarde como pone de manifiesto en el texto de su reclamación. La solicitud se registra y el expediente pasa a estar pendiente de firma, enviándole de forma automática FENERCOM (Fundación de la Energía de la Comunidad de Madrid) el Boletín de Solicitud de Incentivo para su firma mediante un enlace, pudiendo realizar esta gestión en un ínterin de menos de 5 minutos por lo que, no es cierto que fuera a las 19h de la tarde. Es decir, es evidente que esta parte ha actuado en todo momento con la diligencia debida, siendo su única obligación en la gestión de la solicitud del incentivo, realizar la firma digital del BOSI. Además, la instalación de su punto de recarga para vehículo eléctrico se ha realizado el 27 de enero de 2026, siendo ya plenamente conocedora de la situación en relación a la solicitud de la subvención. Por ello, si su voluntad hubiera sido desistir del contrato, no debería haber mostrado conformidad a la fecha de instalación del punto de recarga, así como no debería haber permitido la instalación del punto de recarga ya que, con tales acontecimientos entendemos su conformidad con el contrato suscrito entre ambas partes. Estamos a su disposición en los canales habilitados para la atención al cliente si desea que se le aclare algún punto. Sin otro particular, reciba un cordial saludo. Departamento de Movilidad Eléctrica Repsol email movilidad@smartspain.es