Problema con la garantía

El servicio técnico reparó la secadora TCF640WP EcoSpeed&8kg, encontrándose ésta en garantía.La garantía se denegó alegando que la causa era que el filtro no se había mantenido limpio y que, por tanto, se trataba de un caso de ausencia de mantenimiento, hecho que la garantía no cubre.Sin embargo, como expliqué al técnico y posteriormente en mi reclamación a Miele número 519526324, el filtro se había mantenido correctamente, habiéndose efectuado, desde la compra, todas las limpiezas pertinentes y regulares, tal cual indica el manual de instrucciones.A pesar de lo cual Miele, sin razón aparente y sin ninguna prueba, insiste en la falta de mantenimiento por mi parte.Es importante recalcar que, durante el curso de la reparación, el técnico sustituyó el filtro por uno nuevo, arreglándose así la máquina. Si, como Miele argumenta, hubiese sido un problema de limpieza, se habría arreglado al limpiarlo y no habría hecho falta sustituirlo. Este hecho apuntala aún más el hecho de que se trata de una avería, sin relación con el mantenimiento por mi parte.Por todo ello, reclamo la devolución de la cantidad de 139 eurosQuedo atento a su respuesta, esperando su pronta y definitiva resolución.

Estimado Ignacio,En primer lugar, gracias por el tiempo que se ha tomado en hacernos llegar sus comentarios.Hemos revisado nuevamente el caso, y consideramos que la factura es procedente por los siguientes motivos:1. La anomalía F66 está reflejada en el manual de instrucciones como un indicador de que es necesario limpiar los filtros.2. En el momento de la llamada para solicitar asistencia técnica, se les ofreció asistencia remota para explicarle telefónicamente cómo comprobar la limpieza de los filtros, pero Ustedes declinaron nuestro ofrecimiento, insistiendo en que preferían que fuera un Técnico a verlo. Así pues, se explicó en la llamada que en caso de que la avería no estuviera dentro de las coberturas de la garantía, se le aplicarían las tarifas de servicio técnico, de las que también fueron informados.3. En el momento de la visita, el Técnico confirma que el filtro del zócalo está obstruido de pelusas y deteriorado, y recomienda sustituir el mismo, lo cual es aceptado por la persona que en ese momento atiende al Técnico.4. El filtro sustituido obra en su poder, y es la prueba de que estaba deteriorado.5. En el manual de instrucciones, también se indica de la necesidad de reemplazar el filtro cuando éste presenta daño, deterioro, deformación, etc, para evitar que la máquina sufra un daño mayor.Por todo lo antedicho, no podemos acceder a su petición de reembolsarle la factura por importe de 139Eur, que además consta firmada, conforme a los trabajos realizados.Le agradecemos su confianza en Miele y quedamos a su disposición para cuantas aclaraciones precise.Un saludo cordial,Noelia MoralesDepartamento de CalidadMiele S.A.U.- España Avenida de Bruselas 31 28108 AlcobendasTel.: +34 91 623 20 00Horario: 8 - 18 h. de lunes a viernesEmail: info@miele.esshop.miele.es Twitter Youtube Facebook Instagram El blog de MieleTérminos y Condiciones Política de privacidad