En el mes de julio de 2022 la pantalla de mi Smartwatch Samsung Galaxy Watch Active 2 (SM-R820), con número de serie RFAN619SA1L, dejó de funcionar correctamente de repente. Cómo lo compré en Septiembre de 2020 y aún estaba en garantía, decidí contactar con Samsung para hacer uso de ella. Tras solicitar hacer uso de la garantía oficial, y enviar el reloj al Servicio Técnico de Samsung, la respuesta es que el fallo era un mal uso del dispositivo por parte del cliente. Quiero indicar varios puntos: 1) El cliente, en este caso yo, no ha hecho un mal uso del dispositivo en ningún momento, siguiendo siempre las indicaciones y recomendaciones de uso del fabricante. El reloj funcionaba perfectamente, hasta que un día, de repente, sin hacer nada extraño, comenzó a dejar de funcionar correctamente. El fallo está en la pantalla, que se desvanece, parpadea, etc., 2) Me parece vergonzoso por parte del Servicio Técnico de una empresa como Samsung que, tras recibir el reloj, en diagnóstico, indiquen Uso indebido por parte del cliente. ¿Qué he hecho mal? He tratado al reloj muy bien, cuidándolo y dándole un uso adecuado, acorde a las indicaciones y recomendaciones del fabricante. 3) El Servicio Técnico añade, en Notas del Técnico, que: Terminal fuera de garantía por fecha de fabricación y no aportar comprobante de compra válido. El presupuesto podría variar durante la reparación por posibles averías ocultas en el terminal no observadas durante la elaboración del mismo. Respecto a lo anterior, sí aporté documento de compra válido, al presentar la factura del comercio donde lo compré. Esa factura la envié a Samsung. En cualquier caso, me dicen que no me lo cubre la garantía porque está fuera de plazo (incorrecto), y también que no me lo cubre por mal uso del cliente (incorrecto). 4) Por parte del Servicio Técnico me envían de vuelta a casa el reloj sin reparar y, además, DESMONTADO. Así, está quitada la tapa de atrás, y, además de FALTAR UN TORNILLO PARA VOLVER A UNIRLAS, LOS COMPONENTES ELECTRÓNICOS HAN ESTADO DESPROTEGIDOS DURANTE EL TRAYECTO, PUDIENDO GOLPEARSE Y DETERIORARSE AÚN MÁS. ADEMÁS, UN CONECTOR VIENE SUELTO, Y EL CLIENTE, OSEA YO, NO SABE COMO UNIRLO, AL CARECER DE CONOCIMIENTOS EN MATERIA ELECTRÓNICA.Por todo lo anterior, solicito que Samsung asuma la reparación del reloj SIN COSTE ALGUNO PARA EL CLIENTE, pues cuando la solicité, en julio de 2022, aún estaba en garantía. El reloj está ahora mismo tal como me lo devolvieron, desmontado y en la caja, por lo que no se ha podido hacer uso de él.
