problema con la financiera

El día 14/7/2022 me llegaron mis alineadores a el domicilio indicado, todo llego perfecto menos la carta de la financiera. Cuando contrate el servicio con dr.smile el comercial me confirmo que esta carta llegaría junto a los alineadores (no fue así).Al pasar los meses me llega una carta de la financiera exigiendo el pago de la primera cuota, en ese momento contacto a BFS por correo adjunto la carta de cobro y le solicito que me envíen la carta para la financiación para mi sorpresa BFS no sabia ni siquiera en cuantas cuotas realizaría el pago evidentemente era imposible que me enviaran la carta de financiación sin este pequeño detalle, intercambiamos varios correos, llegamos a un acuerdo de pago y lo siguiente era esperar que llegara la carta a mi domicilio.El día 26 de Septiembre recibo un correo que Dr.smile, según tienen varios intentos de comunicación conmigo pero sin éxito, al verificar el correo veo que mi número móvil no es correcto, yo decido contactar a dr. Smile por teléfono para informarles que ya tengo contacto con la financiera y que estoy en espera de la carta por parte de la financiera, el chico me dice que debemos esperar la carta y me asegura que probablemente tienen retrasos al finalizar la llamada mando un correo a BFS informando de lo sucedido y haciendoles saber que dr. smile esta al tanto de la incidencia.Posterior a esta llamada me quedo tranquila y confío en que la carta llegara en algún momento. Evidentemente yo al igual que muchas personas, tengo una vida y no puedo estar pendiente del trabajo de los demás, confié en sus palabras y paso el tiempo.El día 3 de Enero me llaga una carta de INTRUM empresa de recobro exigiendo el pago, atormentándome todos los días y amenazando que si no pago me van a introducir a ASNEF.Llamo a BFS y me dicen que no pueden hacer nada que llame a DR. Smile llamo a dr. Smile y me dicen que no es su culpa que fue la financiera y debo pagarle a INTRUM. Nadie me da una explicación de lo sucedido, simplemente se lavan las manos y pasan de mi. No quiero pagar por la ineficiencia de unas cuantas personas. Quiero que DR.SMILE vuelva a reactivar mis pagos con la financiera como lo acordamos en un principio para poder realizar mis pagos con BFS y que me saquen de INTRUM.

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Buenas tardes. El procedimiento lo s ( en realidad, cuanto contratas con drsmile te dicen que la carta estará dentro de la caja), el problema es que esa carta no llego a mi domicilio, por ende, nunca lo pude firmar. Si la financiera se compromete a enviar una carta la cual jamás llega y envío correos, llamo a DRSMILE y llamo a la financiera y ambas empresas me dicen: la carta le llegara en cualquier momento. Que debo hacer ????? Evidentemente esperar. Fue error de ambas empresas no de mi persona. Fue ineficiencia de la BFS y vosotros estaban al tanto. Reactiven mis pagos con la financiera. Por otro lado contacte YO con DRSMILE porque me enviaron un correo ( adjunto en los pdf) y mi numero móvil era errado. Tómese el tiempo de leer los documentos que están adjuntos, podrán comprobar que el error no fue mío.