Problema con la entrega

Estimados/as señores/as, hice un pedido de un smartphone iPhone 16 pro max(más seguro) en la fecha 21/11/2024 con n°ref: 685719924 y n°pedido:335431.Despues de muchos email's y conversaciones con at cliente(dándome siempre las mismas escusas de las fechas especiales,problemas logísticos etc.y siempre comprometiéndose que la semana que viene tendré el pedido en mi casa)...por fin el dia 18/12/2024(un dia y medio antes de vencer el plazo máximo legal de una entrega...sera casualidad...)el pedido pasó a estado "enviado" con transportista y n°de seguimiento asignados!!!Si...pero no...el dia 20/12 comunico con at.cliente y la señora que me atiende me explica que tienen que pasar hasta 15 dias naturales hasta que tenga el producto en mi casa(algo completamente diferente a las vuestras condiciones de envio que son una vez en estado "enviado" la entrega será hasta 72 horas...).En la pagina del transportista sigue apareciendo "etiqueta creada,el pedido aún no ha sido entregado a GLS por el remitente...".Dia 2/01 y 3/01 otra vez pregunto al at.de cliente y las escusas de siempre!Y han pasado ya 18 dias figurando el pedido como "enviado"!!! SOLICITO el envio y la entrega inmediata del producto asi como me lo han cobrado muy rápido hace casi dos meses.En caso contrario me veré obligado a tomar las medidas oportunas (de echo ya estoy preparando el escrito y toda la documentación sobre el caso para denunciar a policía, oficina de consumidores y en adelante tomar tb recursos judiciales).Sin más que añadir, reciban un saludo!!!

Estimado Aleksandar, Lamentamos sinceramente la situación que ha experimentado con su pedido. Queremos aclarar que estamos gestionando una alta demanda y, debido a la naturaleza de algunos productos muy demandados, los plazos de entrega pueden extenderse más de lo esperado, como se indica en las condiciones de envío. Lamentamos cualquier confusión que haya podido generar el cambio de estado del pedido y las informaciones posteriores. Es necesario etiquetar como enviado aquellos pedidos que estén programados para salir y llegar en un plazo de 15 días, de manera que puedan ser identificados y gestionados adecuadamente dentro de los tiempos estimados de entrega. Esto permitirá un seguimiento más eficiente y garantizará que se cumplan los plazos escidos para la entrega. Le aseguramos que tomamos nota de tu caso y estamos haciendo todo lo posible para garantizar una entrega lo antes posible. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Buenas tardes,no me sorprende la respuesta... alta demanda,productos muy solicitados etc....otra vez absolutamente nada concreto...es patetico.Estais diciéndome lo siguiente:"Queremos aclarar que estamos gestionando una alta demanda y, debido a la naturaleza de algunos productos muy demandados, los plazos de entrega pueden extenderse más de lo esperado, como se indica en las condiciones de envío",pero en vuestras condiciones ponía demora máxima de 30 dias naturales,luego resulta que cuando cambió el estado del pedido a "enviado"habeis inventado otros 15 dias...pero ya estamos en el dia 20(veinte)del segundo plazo maximo.A ver quiero que alguien me explique que significa "los plazos de entrega pueden extenderse más de lo esperado"!! Exigo que alguien me explique cuándo puede ser este "MÁS".Os voy a avisar que mi paciencia está a punto de agotarse y si hasta el fin de esta semana el pedido no entre en poder del transportista voy a cumplir mis palabras y la semana que viene voy a poner denuncia contra vuestro comercio en policía Nacional y la oficina de los consumidores...y sin cancelar el pedido solicitando la doble devolución del dinero más indemnización por las molestias ocasionadas.De momento voy a mantener activa la reclamación en la OCU.Estoy muy decepcionado y en espera del producto.Buenas noches!!!