Pedido realizado a través de la plataforma Uber Eats correspondiente a una promoción de 2x1 en el restaurante
Grosso Napoletano de C. de Hermosilla, 85, con un importe de 21,19 €.
El pedido fue entregado de forma
incompleta, ya que solo se recibió una de las dos pizzas incluidas en la promoción. El propio repartidor
indicó en el momento de la entrega que en el restaurante únicamente le habían facilitado una pizza, por lo
que el pedido no coincidía con lo contratado ni con lo abonado.
Adicionalmente, la pizza recibida llegó fría
y medio vacía, lo que supuso una pérdida notable de calidad del producto, incumpliendo las expectativas
razonables del servicio contratado. Tras comunicar la incidencia al servicio de atención al cliente de Uber
Eats, la primera solución ofrecida fue un reembolso de aproximadamente 4 €, cantidad claramente desproporcionada para un pedido incompleto. Tras insistir, la empresa incrementó el importe hasta 10,81 €,
pero sigue siendo un reembolso parcial insuficiente, teniendo en cuenta que solo se entregó la mitad del
pedido contratado.
Pese a los distintos intentos de resolución, la empresa se niega a realizar un reembolso íntegro o una compensación adecuada, cerrando el caso de forma unilateral.
