Problema con la entrega de muebles

El pasado mes de agosto encargamos en la tienda de Kibuc de Hospitalet de Llobregat (calle Santa Eulalia, 204) un sofá Vermont y un conjunto de armario, buffet, mesa de comedor y mueble de televisión en color vintage con partes en color tortora de la colección Athos. A finales de noviembre tras la instalación de los muebles, nos dimos cuenta de que había un error en el color, las partes de color tortora vinieron en otro color. Además dos de los muebles llegaron dañados y nos faltaba una balda. Nos llevó dos semanas de llamadas, de envío de fotos y de la visita de una trabajadora para que se reconociera el error y se buscase una solución.Como soluciones se nos ofreció la posibilidad de recibir 150 euros y quedarnos con los muebles entregados o volverlos a hacer pero tendríamos que esperar hasta después de Reyes para recibirlos. Por nuestra parte, optamos por la segunda opción.A finales de enero, más tarde de lo pactado, se programó la entrega de los nuevos muebles. En primer lugar, nos encontramos que se había decidido no hacer los muebles completos y solo reemplazar las partes afectadas, una decisión que no nos importaba pero que nos hubiera gustado saber. En segundo lugar, no se hicieron todas las piezas necesarias para solventar el problema con el color ni con las partes que llegaron dañadas. Y por último, los colores de las piezas que sí se recibieron volvían a estar mal a excepción de cinco cajones.Después de más llamadas, una nueva visita de la trabajadora y tener que ir presencialmente a la tienda porque no recibíamos respuesta, se comprometieron a que estaría solucionado en dos o tres semanas máximo, incluso nos enviaron un whatsapp para confirmarme que entre el 13 o 14 de febrero tendrían los muebles en su almacén e inmediatamente me llamarían para concertar una cita para instalarlos.Una semana después no hemos recibido la llamada para la instalación de los muebles ni ninguna información sobre qué está pasando. Da la sensación de que como hemos pagado los muebles por adelantado, para ellos mi problema no es una prioridad. Además, volvemos a tener nuevos problemas porque las ruedas del sofá nos han destrozado el parquet (adjunto fotos).

REF. PROBLEMAS CON LA ENTREGA DE MUEBLES CPTES01975444-39Buenas tardesSomos de  MOBLES GARCIA MAZO SA  KIBUCQueremos responder a la reclamación presentada por nuestro cliente:Sra. Mónica Garcia GallejonesDe nuestro pedido 5689, copia que adjunto junto las condiciones de venta.Queremos alegar, que en todo momento hemos estado atentos y pendientes de la incidencia quenos presento al llegar una piezas mal y hemos tardado el tiempo que ha estipulado el fabricante.El próximo día 4 de marzo hemos quedado con la Sra. Monica para acabar todo el montaje y dejarlo correctamente.Sobre el tema que les ha presentado ahora sobre el sofá y el parquet. Nosotros no teníamos constancia de ello.Nunca nos han presentado ninguno de nuestros sofás y menos este modelo problemas.Hemos presentado a fabrica las fotografías y nos han contestado  que esto es problema del parquet del clienteNo nos podemos hacer cargo de un mal uso o mal estado  de algo particular del cliente.Por nuestra parte daremos por acabado esta incidencia.Para cualquier aclaración ,estamos a su disposición .Muchas gracias.Un saludo. Yolanda BorràsDept.ContabilidadTlf: 933894816Kibuc Diseño Interiorismo Ana S.L. C/Dels Arbres 10-1208912 Badalona (Barcelona)www.kibuc.comAVISO LEGAL: Este mensaje y sus archivos adjuntos van dirigidos exclusivamente a su destinatario, pudiendo contener información confidencial sometida a secreto profesional. No está permitida su comunicación, reproducción o distribución sin la autorización expresa de MOBLES GARCIA MAZO SA. Si usted no es el destinatario final, por favor elimínelo e infórmenos por esta vía.PROTECCIÓN DE DATOS: De conformidad con lo dispuesto en las normativas vigentes en protección de datos personales, el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (GDPR) y la Ley Orgánica (ES) 15/1999 de 13 de diciembre (LOPD), le informamos que los datos personales y dirección de correo electrónico, recabados del propio interesado o de fuentes públicas, serán tratados bajo la responsabilidad de MOBLES GARCIA MAZO SA para el envío de comunicaciones sobre nuestros productos y servicios y se conservarán mientras exista un interés mutuo para ello. Los datos no serán comunicados a terceros, salvo obligación legal. Le informamos que puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, portabilidad y supresión de sus datos y los de limitación y oposición a su tratamiento dirigiéndose a C/Sant Isidre 15,08912 Badalona  (BARCELONA) o enviando un mensaje al correo electrónico a rgpd@kibuc.com. Si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente, podrá presentar una reclamación ante la autoridad de control en www.agpd.es. PUBLICIDAD: En cumplimiento de lo previsto en el artículo 21 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSICE), si usted no desea recibir más información sobre nuestros productos y/o servicios, puede darse de baja enviando un correo electrónico a rgpd@kibuc.com, indicando en el BAJA o NO ENVIAR.

Buenas noches, Tal como se comprometió KIBUC en su correo de respuesta, hemos recibido una tercera entrega el día 4 de marzo. Desafortunadamente, no solo no se ha dado solución a todos los problemas en el mobiliario adquirido, sino que han aparecido nuevos. Paso a listar los problemas actuales tras esta tercera entrega: - Los ribetes de los 3 muebles (televisor, armario y buffet) tras tres entregas han vuelto a venir de color gris claro cuando deberían ser de color Tortora tal como se especifica en el pedido original adjuntado por KIBUC. - La tabla superior del mueble del televisor que debía reemplazarse tras venir en mal estado en la primera entrega no ha llegado. Esta es la segunda entrega en la que se esperaba que viniera. Adjunto fotos de la pieza y de la incidencia. - El estante para el hueco derecho del mueble del televisor ha llegado con medidas incorrectas. El estante recibido no cabía en el hueco. Esta es también la segunda entrega en la que se esperaba que viniera. Los montadores se lo han llevado de vuelta. - Las pegatinas para tapar todos los tornillos del buffet no han llegado. Adjunto foto. - En el montaje de la corredera superior del buffet, el montador ha realizado un agujero en un lugar incorrecto. Ha sugerido taparlo en el futuro con una pegatina lo cual me parece inadecuado ya que es un lugar muy visible. Adjunto foto. En cuanto al sofá, en el proceso de compra dejamos claro a Eva García Mazo que teníamos una niña pequeña y un perro en casa. Su única recomendación fue optar por la tapicería Aqua Clean, que pese a incrementar el precio un 25% nos ayudaría a quitar las manchas con más facilidad. Nos sorprende la respuesta de fábrica requiriendo un entorno sin ningún tipo de suciedad y sin pelos, algo que no se nos fue comunicado en ningún momento y que tampoco se especifica en la página web de KIBUC (adjunto captura). Obviamente, de haberlo sabido no hubiéramos escogido este sofá. Por este motivo creo que KIBUC debería hacerse cargo de este problema, ya que no se nos dio toda la información para hacer una buena compra. Para concluir, reiteramos nuestra petición a KIBUC para que solucione todos los problemas que seguimos teniendo con el mobiliario que les hemos adquirido y una compensación por los daños y perjuicios causados. Nos parece inaceptable comprar unos muebles un 7 de agosto de 2023 y que después de tres entregas a día 4 de marzo de 2024 sigamos sin tener los muebles completos. Hay que añadir también que cada entrega, y van tres, nos requiere vaciar todos los muebles y solicitar permiso en el trabajo para estar disponibles para los montadores. Muchas gracias