Quisiera devolver 4 artículos (3 de ellos pertenecientes a una mysteri box) adquiridos el 27/11/2024 en la web https://scuffers.com/ por valor de un importe de 89,90€ (habiendo utilizado un cupón de 20€ por puntos acumulados al ser cliente y haber realizado pedidos anteriores el importe ascendía a 109,90€).
El envío llegó el 29/11/2024 después de ver y probarme los artículos decidí devolverlos ya que no son mi talla y tampoco son de mi agrado ya los adquirí en una mysteri box.
Al realizar la devolución mediante su página web, no me da la opción ya que los artículos aparecen como deshabilitada la opción de devolución con este mensaje;
Mystery T-shirt
Producto bloqueado
La operación solicitada está deshabilitada para este producto. Contacta con help@scuffers.com para más información.
Me puse en conctacto vía email y me dicen que la opción se debe hacer de manera manual y que ya ha realizado la gestión pertinente.
Vuelvo a escribir reclamando que aún siguen apareciendo desabilitada la opción y es cuando me comentan que no se puede cambiar ni devolver, los artículos adquiridos en mysteri box.
Yo he vuelto a escribir preguntando si por lo menos podía realizar cambio de artículos o tallas y siguen con la negativa de no realizar cambios ni devoluciones.
He entrado en su web en el apartado de política de devoluciones y no especifican ninguna excepción a la hora de devolver en un artículo:
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
INICIAR UNA DEVOLUCIÓN O CAMBIO
Los artículos comprados en SCUFFERS deben devolverse en perfecto estado y sin usar, libres de deterioro, manchas, olores o cualquier condición que impida su venta como nuevos. Los artículos también deben devolverse en su embalaje original, incluidas todas las etiquetas y los posibles elementos incluidos como parte del embalaje, dentro de los 14 días posteriores a la recepción del envío, para recibir un reembolso. Tenga en cuenta que no se reembolsarán los costos de envío del pedido inicial. Además, tenga en cuenta que algunos artículos, como llaveros, ropa interior y calcetines, no se pueden devolver.
Reclamó el poder devolver los artículos ya que se encuentran en perfecto estado y en el periodo de los 14 días posteriores a la entrega.
Un saludo
