Buenos días, Me vuelvo a ver en la obligación de comunicarme con vosotros, pero esta vez a través de la OCU. Primero de todo, copio e-mail que mandé al Departamento de Calidad de vuestra compañía el día 3 agosto a las 00:14hrs: Me veo en la obligación de comunicar una situación ocurrida el día lunes 31 de julio de 2023 a las 16:40 horas en el concesionario de VOLCENTER VALENCIA (Av. del Mediterrani, 6, 46910 Sedaví, Valencia). Soy Berta Monleón, usuaria del servicio que ofrecéis de Volkswagen Longdrive (volkswagen golf - matrícula 6144KLX), y esa tarde viví una situación que dista mucho de lo esperado para cualquier usuario de vuestros concesionarios oficiales. El 26 de julio reservé dos citas a través de la web para el taller anteriormente mencionado (lunes 31 a las 16:40 y a las 18:00). El jueves 27 llamé por la mañana al teléfono que pone en la página web de atención al cliente y cancelé una de las dos citas, confirmando con la persona con la que hablé que se quedaba únicamente la del lunes 31 de julio a las 16:40hrs (reservé dos citas porque no podía cancelar una por internet, y por responsabilidad y respeto a los trabajadores llamé por teléfono para cancelar una). Mi sorpresa viene cuando el lunes pasado acudo a la cita del taller y me comunican que la cita ha sido cambiada para el 14 de agosto (sin previo aviso a mi persona). Le muestro a la compañera vuestra que está en oficina gestionando las citas (Noelia) la confirmación de la cita por email que recibí por parte del concesionario, contestándome ella que eso no tenía validez porque era por internet y no por teléfono!!!!!!!! Insisto en que hablé con alguien el jueves 27 por la mañana con quien confirmé la cita, poniendo entonces Noelia en duda mi afirmación. Ella insiste en que no se va a quedar el coche para arreglarlo y, al preguntarle yo por alguna solución disponible, me contesta que ella no puede hacer nada:-buscar concesionario cercano con citas -ofertar coche de sustitución- ...Insisto en que tengo la cita confirmada desde hace 4 días con su taller, pero obvia dicho hecho y me remite, literalmente, 'a mi taller de confianza'. Ante tal desatención por su parte y la no aportación de solución al problema que había en ese momento (mi vehículo requiere de reparación para asegurar una conducción segura durante las vacaciones de verano), solicito la hoja de reclamaciones para evidenciar la atención recibida. Tras redactar lo sucedido, entrego la hoja de reclamación a Noelia y me marcho con el coche. Me siento maltratada por una compañía que yo elegí por la seriedad y rigor que la marca representa, pero sorprende la mala atención al cliente y la desconfianza que presenta el personal de dicha oficina hacia el cliente. Empecé con vosotros desde hace 5 años eligiendo un coche de vuestra marca con un renting, compré el coche posteriormente y me involucré en el servicio de asistencia longdrive que ofrecéis por la confianza que depositaba en vosotros. Siempre he ido a un concesionario oficial vuestro. Actualmente me encuentro con el coche sin arreglar y sin poder utilizarlo para las vacaciones, ya que el problema no está resuelto y afecta al funcionamiento correcto del vehículo. Quería comunicar lo sucedido al Departamento de Calidad, ya que considero que el servicio prestado por ese concesionario ha sido nefasto y decepcionante, así como para buscar una solución en los días próximos antes de ponerlo en conocimiento de la Oficina de Consumidores y Usuarios.Ante tal email, recibo una llamada vuestra a las 12 horas confirmando que el email ha sido recibido y que se van a poner en contacto con el taller para valorar lo sucedido y ofrecerme una cita lo antes posible. Desde esa llamada (jueves 3 agosto 11.30am aprox) no recibo noticias suyas hasta ayer martes 8 de agosto, día en el que me pongo en contacto con ustedes para confirmar el estado del proceso. No consigo que me deis respuesta y es hoy, miércoles 9 de agosto, cuando, tras llamar yo, consigo hablar con Tomás (persona que se pone en contacto conmigo la primera vez). Me informa que la primera cita disponible es el 29 de agosto!!!!!!! Y, por supuesto, no hace referencia a ningún otro contenido del email. Ante tal mala atención por su compañía, informo a Tomás que me busco un taller por cuenta propia para solucionarme el problema y que, por supuesto, voy a darme de baja del Servicio Longdrive Volkswagen, teniendo que buscar un taller de confianza que no sean los concesionarios Volkswagen que ofrecen tal desatención al cliente fidelizado. Ante tal desagradable situación en plena temporada estival, me veo en la tesitura de ponerlo en conocimiento de la OCU para mejorar el servicio que ofrecéis a vuestros clientes, ya que ha sido imposible recibir una atención a la altura de una compañía como se supone que es la suya, y por supuesto, de arreglar el coche para usarlo en vacaciones (con el perjuicio que conlleva). Muchas gracias por su atención. Un saludo, Berta MonleónUn salujdo
