Hace 13 meses compramos un colchón modelo Eco Visco de la marca Decodescanso en Ké Barato Muebles en Málaga. Tras 6 meses de uso no intensivo (ya que tanto mi pareja como yo viajamos frecuentemente por ocio y trabajo) el colchón comenzó a hundirse por ambos lados. Lo giramos como nos indicaron en la tienda, ya que el colchón es de una sola cara y no se puede voltear y esperamos un tiempo prudencial a que se resolviese. Pasado ese tiempo y viendo que la situación no mejoraba sino que cada vez está peor y nos levantamos a diario con dolores de espalda, decidimos ponernos en contacto con la empresa solicitando las condiciones de la garantía. Nos facilitaron dichas condiciones (no sin tener que insistir en ello varias veces) en las que se establece que se considera un hundimiento normal hasta el 10% de la altura total del colchón. Con esta base, hemos aportado fotografías que demuestran que siendo la altura total del colchón de 21.5cm, en algunas zonas presenta un hundimiento de al menos 2.8cm (13%). Además, en la etiqueta que el colchón lleva pegada, aparece como una de sus características INDEFORMABLE, que según la página web del fabricante significa que está fabricado con Materiales resistentes que permiten un descanso estable, resistente e indeformable.. Por supuesto, a la vista está que el nuestro no cumple con esa característica. Pese a demostrar que el hundimiento es superior al establecido por la garantía y que el colchón no tiene mancha alguna que pueda anularla, la empresa justifica que no procede ninguna reclamación por tratarse de un colchón de gama económica. Si bien, a nuestro parecer, la gama del colchón no debería afectar a la aplicación o no de la garantía que por ley se otorga. Por todo ello solicitamos el cambio del colchón por uno nuevo o un reembolso del importe ya que se trata de un producto defectuoso.
