Problema con envios perdidos

Hola A mediados de marzo envié tres bultos de Austria a barcelona a través de vuestro servicio. El paquete fue gestionado con GLS pero solo nos ha llegado uno de los 3 bultos. Después de contactar con vosotros varias veces me comunican que los otros dos paquetes se han perdido.Después de hacer la reclamación el 7.4.2024 para recibir el reembolso correspondiente, se me informa que no se puede debido a que los bultos no estaban bien empaquetados (“Necesitan estar en cajas de cartón”).Envio otro mensaje el 8.4.2024 e informo que si los bultos tenían que estar en cajas de cartón por que GLS aceptó recogerlos y llevárselos. En el momento que GLS recoge los bultos son responsabilidad suya. Además los bultos llevan un sistema de geolocalización (Airtag) y puedo ver donde están. Incluso habiendo proporcionado esta información hemos recibido negación de vuestra parte para solventar esta situación.Solicito por favor el reembolso completo de mi reclamación numero 2287182. Valor 2000€ como detallado en mi reclamacion de dia 7.4.2024.Un saludo

Your Helpdesk TicketReclamación: Problema con envios perdidos - (CPTES02006353-05) (2387351)Dear ,Your requestReclamación: Problema con envios perdidos - (CPTES02006353-05) [1]has been received and is being reviewed by our Customer support team.The reference of your ticket is 2387351.View the ticket [2]To add additional comments, please click on "View the ticket"The working hours of the Customer Support department (Central European Time):Monday: 08:00-18:00Tuesday: 08:00-18:00Wednesday: 08:00-18:00Thursday: 08:00-18:00Friday: 08:00-18:00If we would received your request outside working hours, please accept our reply once we are back.Thank you,Customer support Team.*Eurosender SARL*partners@eurosender.com [3]:track.smtpsendemail.com/9067847/c?p=7wI33ERBKAig6QfEcrXJLvRGObtfi7z5bf9VAt2ICAgYfg2eD24rF2D3Ad5xPLn1BwKGnFSozXxXrCdqaRZ1gaM4PWmJw-ml3KKC1whaJVczzyCYuA4PZoybJ2WmwVzMhAsDysF8rwMGCsxZohPyZh7gtcyIaty2WZKmoY4p6xk=[4]Powered by Odoo [5][1] track.smtpsendemail.com/9067847/c?p=ci_WChi3TjzLcfE0uWXHpbtW8Gxd0wR_8DaZMxoyS7S8dTtZE6HV95CPw_60FbUVz3qzu-1pml1NS2w_RmGLHfeSt2QBbeDw2mxAmlSvrbebJTkdEwVRIugcW4Ou9VHJaibW2ux8of8Ht5YPv48YK0e79iHvDhzyT7cJSZYB_R5-0laDBlBsdTe03f21YjpQTjhuHROq9voWVdELuv4m6Uw78FlAb7fneDksWhH9_03U3KaezyJqk8WAgcAC7dxy[2] track.smtpsendemail.com/9067847/c?p=U7CZI5h9WfKbY_vhB4G4ZMsQbsc9Dm1nOc1D-mxk2aF8538DcRK1paDaJr3i5wL0ogQN1QJjRMwtk4g0e-U-Qelvn9gNwSediPcO9AqZ4rYHzVq4bK6D3JUTiIbfslZX6MNzr5lRwEkp62wVo5AcD-6MKiYWc0dLFJd7tgZzB2dIDsm7K6YOD0Lg-MbWZPoXZVHL6keJd3sICFPDZ8P1pwZF7HaLb1A5iGhYT_uokok0jEGJE3SSQcy732CbchXb[3] mailto:partners@eurosender.com[4] track.smtpsendemail.com/9067847/c?p=p8gC8cKg86K3BESJlNZWyPyU4GfeZKu3Qs-AyBfiTIHrfjyzh9UqkkzOtTPf2Y5ZZtHYezIwrb4LWIgvzPCKWvHoyY7bV-4_lk7nWeJL4JGNPPSimunwcKW9jpQExUfBjtL1Ey13I0uJfQS4IGCzBWLKlkjOZpyRduV3e4ApsPc=[5] track.smtpsendemail.com/9067847/c?p=KfZz4SrnRA5nWXlKt45cVADmbGdmaUDL5zqwkVnsG-VicwawDKcSR1AGtsQoyAiZbRJYNf_bUfZobHYNo4qOkeAF0mVJRr_fpGFEtjjsJJ06b6Uoch_DrDL2xGKqQqX5I7RcAIqj-VuQ0Lx3jwet2hts18Ododmqk58Cncb8KkdmrjmphuAv0Qp5MPHrWjaYN5r6iEQ43IZIbchzbrnzFw==