Problema con entrega de pedido

Estimados/as señores/as:En fecha 27/11/2023 hice un pedido de una televisión HISENSE 65A7KQ/QLED.Me pongo en contacto con ustedes porque a los 3 días de realizar el pedido se me llamo desde MEDIAMARKT SANT CUGAT para acordar la entrega. Se acordó que la entrega de la televisión sería el 05/12/2023 en horario de tarde. El día 04/12 a las 20.00h me llega un correo electrónico por parte de dos trabajadores de MEDIAMARKT SANT CUGAT indicándome que de la televisión que habíamos comprado el stock que tenían estaba todo roto y que no tenían más. Y nos ofrecían una televisión inferior a la que habíamos comprado. Conteste al email indicando que no quería la televisión que nos ofrecían y que no nos importaría que nos dieran otra televisión siempre que sea QLED y de 65 pulgadas. El día 05/12 se supone que era la entrega acordada pero nadie se puso en contacto con nosotros ni por email ni por teléfono. Hoy día 07/12 decidimos acudir a la tienda física porque nadie se había vuelto a poner en contacto con nosotros después del email aquel. Llegamos a la tienda y nos atiende MAYORI LÓPEZ (suponemos que encargada) y le explicamos lo sucedido. Nos indica que lo siente pero que hubo un error con nuestro pedido ya que se dio por finalizado (entregado) y la televisión la pusieron en exposición al pensar que les sobraba. Le indicamos que la televisión la compramos el 27/11 y a día de hoy no tenemos el dispositivo. Que nos ofrecían una televisión pero que querías una QLED de 65” que fueron las características por las cuales compramos la televisión Hisense. Nos indica que no tiene nada en la tienda que sea QLED y que tendrían que gestionarlo pero que no sabia indicarnos cuando se podía solucionar este problema. Le indicamos que yo recibo una llamada los 3 días de la compra para confirmar la entrega y que porque en ese momento no se me comenta que no hay stock o que no disponen del aparato. Que hemos estado estos días esperando a recibir una respuesta o una llamada y que nadie ha sido capaz de ponerse en contacto con nosotros. Y no entendemos cómo pueden tener televisiones de exposición en tienda física y online de las cuales no tienes stock alguno.Que según el correo de su compañera ANA ISABEL CORONADO y OSCAR SÁNCHEZ ALCAIDE nunca llegaron a tener nuestra televisión en perfecto estado porque no llego en condiciones óptimas. Pero según lo que nos explica la encargada de la tienda si llegó pero no hicieron la entrega correctamente. Adjunto factura de la compra realizada el día 27.11.2023Adjunto captura del mail enviado por parte de los empleados de MEDIAMARKT.Adjunto captura de la contestación y de la reclamación por mail.Adjunto captura de la reclamación en atención al cliente. SOLICITO que se me entregue una televisión QLED de 65” lo antes posible para remedir el error ocurrido por parte de la empresa Sin otro particular, atentamente.

Se recibió su pregunta. Recibirá nuestra respuesta en las próximas 24 horas.Para actualizar la pregunta con información adicional, haga clic ens:te-ayudamos.mediamarkt.es/app/account/questions/detail/i_id/112249648ack/DvORngqfDv8E~f~QGlkW~yyU~vAqES75Mv_r~zj~PP9i/------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Reclamación: Problema con entrega de pedido - (CPTES01933256-46) N° de referencia de pregunta 231207-062320 Fecha de creación: 07/12/2023 08:30 PMFecha de última actualización: 07/12/2023 08:30 PM Estado: Abierto[---002:000578:46932---]

Recientemente solicitó asistencia personal en nuestro centro de soporte en línea. A continuación aparece un resumen de la solicitud y nuestra respuesta.Si no está satisfecho con la solución a esta incidencia, puede abrirla nuevamente dentro de los siguientes 28 días.Le agradecemos que nos permita prestarle nuestros servicios.Para acceder a la pregunta desde nuestro sitio de soporte, haga clic en s:te-ayudamos.mediamarkt.es/app/account/questions/detail/i_id/112249648ack/DvORngqfDv8E~eXEGqoW~ySScKIq2C75Mv9o~zj~PP_h/------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Reclamación: Problema con entrega de pedido - (CPTES01933256-46)Hilo de discusión---------------------------------------------------------------Respuesta Por Correo electrónico (Juan Carlos) (11/12/2023 09:14 PM) Buenas TardesEn respuesta a la solicitud de reclamación, argumentar que los hechos fueron que el cliente realiza un pedido Online de una TV Hisense de la cual no hay stock vendible, dado a que en la manipulación de la misma se produjo una rotura como se le indicó cuando se le contactó para indicarle lo sucedido, así como la demora que sufriría su pedido por falta de stock.Se le ofreció un modelo superior de otra marca (es cierto que no era QLED, pero si de mejor panel y prestaciones) y el cliente declinó la propuesta, dejándonos claro que deseaba esperar a obtener su producto adquirido que ahora mismo esta agotado y quedamos a la espera de recibir/conseguirle stock para cubrir su reserva.Al cliente en todo momento se le ofreció una alternativa superior en prestaciones y precio que rechazó y se le informó en todo momento de lo sucedido.Cuando el cliente acude a tienda y solicita explicaciones a Maryori, una de las reponedoras de tienda, le explica al cliente que su TV, tal cual llegó, una se expuso y la otra, sin saberlo nosotros, había sufrido daños y no era vendible.Al cliente se le ofreció el producto expuesto que llevaba menos de 1 semana con un descuento adicional, y el cliente también lo rechazó, dejando claro que quería el producto que había adquirido o una similar en sustitución, lo cual no era viable por que no hay similares.Cliente solicita una TV como alternativa de más de 1500Eur de diferencia alegando que era QLED, cosa que se le deniega por que ni es el mismo tipo de producto, ni es equiparable ni en prestaciones ni gama de producto/categoria.En resumen cliente no acepta producto propuesto de gama superior por no ser QLED, solicita uno de más de 1500Eur de diferencia como reemplazo y se le niega. Quedamos a la espera de conseguirle una unidad del TV adquirido originalmente si es lo que desea, ya que se le ofrece opción de cancelación de pedido y cliente reniega.Saludos cordialesCliente Por Correo electrónico de Service (Abogados Ocu) (07/12/2023 08:30 PM) N° de referencia de pregunta 231207-062320 Fecha de creación: 07/12/2023 08:30 PMFecha de última actualización: 11/12/2023 09:14 PM Estado: Resuelto[---002:017831:42062---]

Es totalmente falso que se nos informará de lo sucedido porque nadie dio respuesta al mail de contestación. En ningún momento pedimos una televisión de más de 1500€ se preguntó si tenían más televisiones QLED en la tienda y la respuesta fue negativa por parte de la chica que nos atendió. Que quede claro que tuvimos que acudir a la tienda por falta de explicaciones por parte de vuestra en empresa porque nadie llamó nadie dijo nada más que un simple mail indicando que no había stock. Cuando Maryori nos indica que la televisión está en exposición, nos ofrece llevarnos la tele pero en ningún momento nos ofrece un descuento adicional por estar expuesta. Jamás se comenta lo del descuento en la conversación de casi una hora que tuvimos. Y ella jamás comentó que llegaran rotas y ni en mal estado. Simplemente nos comentó que alguien había dado el pedido como entregado, les sobrará una televisión y la pusieron a exposición. TELEVISIÓN QUE HABÍAMOS COMPRADO NOSOTROS Y QUE ERA PARA NOSOTROS. Me parece vergonzoso por parte de vuestra empresa que mintáis de esa manera porque queda retratado en los correos que solo se nos contactó una vez y está todo por escrito y también queda retratado que nosotros tuvimos que acudir a la tienda por falta de información. Y lo más vergonzoso de todo es que digáis vendido un producto online del cual tenéis stock 0.Que seguramente en otros mediamarkt tenéis el producto pero según lo que nos indicó Maryori eso era como pedir un favor y esa era la última opción.¿DONDE PONE EN LA WEB QUE NO HAY STOCK? Porque no tiene sentido nada de lo que estáis diciendo. Si intentas hacer la compra te deja comprar el producto igualmente sin ningún problema. Entonces no entiendo.. ¿quien miente? ¿La web? ¿Vuestra tienda? Dais por finalizado un pedido por error y encima le echáis la culpa al cliente alegando que no se conforma con la solución. Cuando la culpa es de la empresa que no hizo bien su trabajo.Solucionar vuestro incidente de una manera ágil porque ya llevamos desde el día 27/11 esperando una televisión que probablemente llegaría el 05/12 y a día de hoy no ha llegado y la respuesta es que nadie sabe cuándo llegará. Totalmente vergonzoso todo lo sucedido y reclamaré hasta que se me solucione y se reparen los daños ocasionados. Porque hemos tenido que desplazarnos a la tienda a preguntar, tengo que invertir mi tiempo en estar pendiente si he recibido respuesta a una cuestión que ni siquiera fue fallo nuestro. Cuando hice un pedido online, cosa que es 0 entendible.

Se recibió su pregunta. Recibirá nuestra respuesta en las próximas 24 horas.Para actualizar la pregunta con información adicional, haga clic ens:te-ayudamos.mediamarkt.es/app/account/questions/detail/i_id/112420101ack/DvPMmAr1Dv8E~QTCGs0W~yyU~vAqES75Mv9y~zj~PP_7/------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Respuesta: Problema con entrega de pedido - (CPTES01933256-46) N° de referencia de pregunta 231212-001315 Fecha de creación: 12/12/2023 06:30 AMFecha de última actualización: 12/12/2023 06:30 AM Estado: Abierto[---002:000575:46402---]

Recientemente solicitó asistencia personal en nuestro centro de soporte en línea. A continuación aparece un resumen de la solicitud y nuestra respuesta.Si no está satisfecho con la solución a esta incidencia, puede abrirla nuevamente dentro de los siguientes 28 días.Le agradecemos que nos permita prestarle nuestros servicios.Para acceder a la pregunta desde nuestro sitio de soporte, haga clic en s:te-ayudamos.mediamarkt.es/app/account/questions/detail/i_id/112249648ack/DvORngqfDv8E~Xm8GiIW~ySScKIq2C75Mv9c~zj~PP_V/------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Reclamación: Problema con entrega de pedido - (CPTES01933256-46)Hilo de discusión---------------------------------------------------------------Respuesta Por Correo electrónico (Juan Carlos) (13/12/2023 04:29 PM) Buenas TardesEn respuesta a su solicitud de contacto, procedemos a darle de nuevo respuesta:Sentimos mucho la experiencia que esta sufriendo con su pedido des de Media Markt hacemos todo lo posible que esta en nuestras manos para darle soluciones aun que a veces no sean lo suficientemente ágiles. Son épocas de mucho trajín y es normal que haya incidencias en los pedidos y envíos que escapan a errores controlables por nuestra parte.Su TV, como le indicamos en el correo anterior, llegó pero no detectaron que estaba roto, no es mentira. La unidad que sobró después de cubrir las reservas, se expuso por que no había pendientes reservas (se supone que su reserva estaba cubierta, pero Margyori no sabía que no habia producto vendible-sin rotura) y de ahí la confusión.En Media Markt ni engañamos al cliente ni vendemos por encima de los stocks, este seguro de ello, pero cierto es que en el caso de este TV, se vendieron todas las unidades y la que quedó libre se expuso a tienda, sin saber que haría falta para cubrir la incidencia.Entró stock el pasado 11/12/23 en la web y en ese momento le remitimos un nuevo pedido para cubrir su reserva. Tan pronto como lo recibamos, procederemos a enviarle su pedido en la dirección indicada.Por las molestias ocasionadas Media Markt le remitirá una tarjeta Regalo por un valor de 20Eur que podrá utilizar en futuras compras, tanto en tienda como en la web, que no tiene fecha de caducidad. Eso si, se desactiva a los 2 años y habría que reactivarla si no la utiliza.Tan pronto recepcionemos el producto le informaremos deberían llegar en un lapso de 2-3 días des del pedido, por lo que entre hoy y el Viernes deberíamos tener su producto si no sucede nada en el transporte.Saludos cordialesRespuesta Por Correo electrónico (Juan Carlos) (11/12/2023 09:14 PM) Buenas TardesEn respuesta a la solicitud de reclamación, argumentar que los hechos fueron que el cliente realiza un pedido Online de una TV Hisense de la cual no hay stock vendible, dado a que en la manipulación de la misma se produjo una rotura como se le indicó cuando se le contactó para indicarle lo sucedido, así como la demora que sufriría su pedido por falta de stock.Se le ofreció un modelo superior de otra marca (es cierto que no era QLED, pero si de mejor panel y prestaciones) y el cliente declinó la propuesta, dejándonos claro que deseaba esperar a obtener su producto adquirido que ahora mismo esta agotado y quedamos a la espera de recibir/conseguirle stock para cubrir su reserva.Al cliente en todo momento se le ofreció una alternativa superior en prestaciones y precio que rechazó y se le informó en todo momento de lo sucedido.Cuando el cliente acude a tienda y solicita explicaciones a Maryori, una de las reponedoras de tienda, le explica al cliente que su TV, tal cual llegó, una se expuso y la otra, sin saberlo nosotros, había sufrido daños y no era vendible.Al cliente se le ofreció el producto expuesto que llevaba menos de 1 semana con un descuento adicional, y el cliente también lo rechazó, dejando claro que quería el producto que había adquirido o una similar en sustitución, lo cual no era viable por que no hay similares.Cliente solicita una TV como alternativa de más de 1500Eur de diferencia alegando que era QLED, cosa que se le deniega por que ni es el mismo tipo de producto, ni es equiparable ni en prestaciones ni gama de producto/categoria.En resumen cliente no acepta producto propuesto de gama superior por no ser QLED, solicita uno de más de 1500Eur de diferencia como reemplazo y se le niega. Quedamos a la espera de conseguirle una unidad del TV adquirido originalmente si es lo que desea, ya que se le ofrece opción de cancelación de pedido y cliente reniega.Saludos cordialesCliente Por Correo electrónico de Service (Abogados Ocu) (07/12/2023 08:30 PM) N° de referencia de pregunta 231207-062320 Fecha de creación: 07/12/2023 08:30 PMFecha de última actualización: 13/12/2023 04:29 PM Estado: Resuelto[---002:019352:02049---]

Me parece perfecto recibir esta respuesta por vuestra parte. Pero a día de hoy no he recibido, ni una llamada, ni un email confirmando lo que me indicáis del nuevo pedido. Espero que sea verdad lo que se indica y que la próxima semana tengamos la televisión en la dirección en la que se realizó el pedido.Entiendo que todos somos humanos y nos podemos equivocar pero los problemas no se solucionan así. Sobretodo ignorando por completo al cliente y haciéndole dar vueltas. Y lo más preocupante de todo es que tampoco confirmáis que la televisión llegue en buen estado a vuestra tienda. Me hacéis entender como que solo recibiréis 1 televisor.¿Alguien me puede confirmar al 100 por 100 cien de que recibiremos la televisión? ¿Alguien me puede confirmar que lo que me indicáis del nuevo pedido, es cierto? Porque según lo que me indicáis, ni lo uno, ni lo otro. Volvemos a lo mismo queda todo por escrito, en mi mail no hay nada, no hay llamada de teléfono. Totalmente descontenta y el servicio de atención al cliente por vuestra parte es pésimo. Totalmente vergonzoso y decepcionante.

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Recientemente solicitó asistencia personal en nuestro centro de soporte en línea. A continuación aparece un resumen de la solicitud y nuestra respuesta.Si no está satisfecho con la solución a esta incidencia, puede abrirla nuevamente dentro de los siguientes 28 días.Le agradecemos que nos permita prestarle nuestros servicios.Para acceder a la pregunta desde nuestro sitio de soporte, haga clic en s:te-ayudamos.mediamarkt.es/app/account/questions/detail/i_id/112249648ack/DvORngqfDv8E~TayGjMW~ySScKIq2C75Mv8g~zj~PP~p/------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Reclamación: Problema con entrega de pedido - (CPTES01933256-46)Hilo de discusión---------------------------------------------------------------Respuesta Por Correo electrónico (Juan Carlos) (15/12/2023 06:29 PM) Buenas TardesHemos realizado aprovisionamiento de varias unidades, confiemos que nos lleguen en buen estado para poder aprovisionar su reserva.Sentimos que no tenga constancia de las respuestas a su correo personal, pero en el momento que se realiza un proceso mediante un organismo oficial, todo debe constar en el hilo del mismo, siéndonos imposible darle respuesta por otras vías por cuestiones de ética y tal y como rigen las condiciones de mediación mediante un canal oficial.Si lo desea, podemos traspasarle todo el hilo de la conversación (con su consentimiento) a un correo que nos indique.Tan pronto recepcionemos la unidad le avisaremos para gestionar el envío de la misma.Saludos cordiales y felices fiestasRespuesta Por Correo electrónico (Juan Carlos) (13/12/2023 04:29 PM) Buenas TardesEn respuesta a su solicitud de contacto, procedemos a darle de nuevo respuesta:Sentimos mucho la experiencia que esta sufriendo con su pedido des de Media Markt hacemos todo lo posible que esta en nuestras manos para darle soluciones aun que a veces no sean lo suficientemente ágiles. Son épocas de mucho trajín y es normal que haya incidencias en los pedidos y envíos que escapan a errores controlables por nuestra parte.Su TV, como le indicamos en el correo anterior, llegó pero no detectaron que estaba roto, no es mentira. La unidad que sobró después de cubrir las reservas, se expuso por que no había pendientes reservas (se supone que su reserva estaba cubierta, pero Margyori no sabía que no habia producto vendible-sin rotura) y de ahí la confusión.En Media Markt ni engañamos al cliente ni vendemos por encima de los stocks, este seguro de ello, pero cierto es que en el caso de este TV, se vendieron todas las unidades y la que quedó libre se expuso a tienda, sin saber que haría falta para cubrir la incidencia.Entró stock el pasado 11/12/23 en la web y en ese momento le remitimos un nuevo pedido para cubrir su reserva. Tan pronto como lo recibamos, procederemos a enviarle su pedido en la dirección indicada.Por las molestias ocasionadas Media Markt le remitirá una tarjeta Regalo por un valor de 20Eur que podrá utilizar en futuras compras, tanto en tienda como en la web, que no tiene fecha de caducidad. Eso si, se desactiva a los 2 años y habría que reactivarla si no la utiliza.Tan pronto recepcionemos el producto le informaremos deberían llegar en un lapso de 2-3 días des del pedido, por lo que entre hoy y el Viernes deberíamos tener su producto si no sucede nada en el transporte.Saludos cordialesRespuesta Por Correo electrónico (Juan Carlos) (11/12/2023 09:14 PM) Buenas TardesEn respuesta a la solicitud de reclamación, argumentar que los hechos fueron que el cliente realiza un pedido Online de una TV Hisense de la cual no hay stock vendible, dado a que en la manipulación de la misma se produjo una rotura como se le indicó cuando se le contactó para indicarle lo sucedido, así como la demora que sufriría su pedido por falta de stock.Se le ofreció un modelo superior de otra marca (es cierto que no era QLED, pero si de mejor panel y prestaciones) y el cliente declinó la propuesta, dejándonos claro que deseaba esperar a obtener su producto adquirido que ahora mismo esta agotado y quedamos a la espera de recibir/conseguirle stock para cubrir su reserva.Al cliente en todo momento se le ofreció una alternativa superior en prestaciones y precio que rechazó y se le informó en todo momento de lo sucedido.Cuando el cliente acude a tienda y solicita explicaciones a Maryori, una de las reponedoras de tienda, le explica al cliente que su TV, tal cual llegó, una se expuso y la otra, sin saberlo nosotros, había sufrido daños y no era vendible.Al cliente se le ofreció el producto expuesto que llevaba menos de 1 semana con un descuento adicional, y el cliente también lo rechazó, dejando claro que quería el producto que había adquirido o una similar en sustitución, lo cual no era viable por que no hay similares.Cliente solicita una TV como alternativa de más de 1500Eur de diferencia alegando que era QLED, cosa que se le deniega por que ni es el mismo tipo de producto, ni es equiparable ni en prestaciones ni gama de producto/categoria.En resumen cliente no acepta producto propuesto de gama superior por no ser QLED, solicita uno de más de 1500Eur de diferencia como reemplazo y se le niega. Quedamos a la espera de conseguirle una unidad del TV adquirido originalmente si es lo que desea, ya que se le ofrece opción de cancelación de pedido y cliente reniega.Saludos cordialesCliente Por Correo electrónico de Service (Abogados Ocu) (07/12/2023 08:30 PM) N° de referencia de pregunta 231207-062320 Fecha de creación: 07/12/2023 08:30 PMFecha de última actualización: 15/12/2023 06:29 PM Estado: Resuelto[---002:020027:06409---]

Buenos días de nuevo,Estamos a día 19 de diciembre y aun seguimos sin recibir noticias de la televisión. Se supone que la semana pasada os llegaría el stock y que la tendríamos los antes posible, pero por lo que veo eso no ha sido así.Me parece realmente increíble o casi una broma que de una compra realizada el 27/11 aun no tengamos el producto en casa. Que lo único que recibamos por parte de la empresa son largas de que, en un tiempo próximo tendrán stock. Y la solución tomada para contentar o calmar al cliente es ofrecerle una tarjeta regalo con equis importe, cosa que considero totalmente bochornosa. Ya no por el importe que, es totalmente ridículo comparado con la migaja de información que les dan a sus clientes y sobre todo por la espera y molestias que han provocado. ¿Ustedes de verdad creen que una tarjeta regalo soluciona el problema? ¿Ustedes creen que cualquier persona en nuestra situación volvería a comprar en su tienda? Creo que cualquier cliente que lea lo sucedido o incluso ustedes mismos como clientes, se pensaría detenidamente realizar una compra que conlleve una cantidad de dinero alta. Porque ustedes sinónimo de ágil no son. Nosotros como clientes esperamos que, si algo sale mal con un pedido, se nos comunique y se nos dé una solución lo más ágil posible. Que no nos den largas día tras día indicando una cosa que ni la propia empresa/tienda sabe cuándo sucederá. De aquí a 8 días hará un mes que se realizó la compra y seguimos sin nada. Solo tenemos una factura de que hemos pagado un producto el cuál se supone que íbamos a empezar a disfrutar el 05/12 pero a día 19/12 seguimos con las manos vacías y 499€ menos en la cuenta.Ya no quedo a la espera de su respuesta, quedo a espera de una solución AGIL e EFICIENTE. De no ser así y visto que llegaremos al mes y nadie nos habrá entregado nuestra televisión tendré que plantearme el tomar otras medidas. Gloria Vivero Mercado.

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Recientemente solicitó asistencia personal en nuestro centro de soporte en línea. A continuación aparece un resumen de la solicitud y nuestra respuesta.Si no está satisfecho con la solución a esta incidencia, puede abrirla nuevamente dentro de los siguientes 28 días.Le agradecemos que nos permita prestarle nuestros servicios.Para acceder a la pregunta desde nuestro sitio de soporte, haga clic en s:te-ayudamos.mediamarkt.es/app/account/questions/detail/i_id/112249648ack/DvORngqfDv8E~SWoGvwW~ySScKIq2C75Mv9f~zj~PP_W/------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Reclamación: Problema con entrega de pedido - (CPTES01933256-46)Hilo de discusión---------------------------------------------------------------Respuesta Por Correo electrónico (Juan Carlos) (19/12/2023 03:14 PM) Buenos díasAcabamos de recibir el stock para su pedido se ha demorado más de lo deseado como era de esperar por las fechas en las que estamos y por ello le pedimos disculpas.Vamos a agendarle el envío de su TV para mañana mismo en horario de mañana o tarde ( si nos indica preferencia).Saludos cordialesRespuesta Por Correo electrónico (Juan Carlos) (15/12/2023 06:29 PM) Buenas TardesHemos realizado aprovisionamiento de varias unidades, confiemos que nos lleguen en buen estado para poder aprovisionar su reserva.Sentimos que no tenga constancia de las respuestas a su correo personal, pero en el momento que se realiza un proceso mediante un organismo oficial, todo debe constar en el hilo del mismo, siéndonos imposible darle respuesta por otras vías por cuestiones de ética y tal y como rigen las condiciones de mediación mediante un canal oficial.Si lo desea, podemos traspasarle todo el hilo de la conversación (con su consentimiento) a un correo que nos indique.Tan pronto recepcionemos la unidad le avisaremos para gestionar el envío de la misma.Saludos cordiales y felices fiestasRespuesta Por Correo electrónico (Juan Carlos) (13/12/2023 04:29 PM) Buenas TardesEn respuesta a su solicitud de contacto, procedemos a darle de nuevo respuesta:Sentimos mucho la experiencia que esta sufriendo con su pedido des de Media Markt hacemos todo lo posible que esta en nuestras manos para darle soluciones aun que a veces no sean lo suficientemente ágiles. Son épocas de mucho trajín y es normal que haya incidencias en los pedidos y envíos que escapan a errores controlables por nuestra parte.Su TV, como le indicamos en el correo anterior, llegó pero no detectaron que estaba roto, no es mentira. La unidad que sobró después de cubrir las reservas, se expuso por que no había pendientes reservas (se supone que su reserva estaba cubierta, pero Margyori no sabía que no habia producto vendible-sin rotura) y de ahí la confusión.En Media Markt ni engañamos al cliente ni vendemos por encima de los stocks, este seguro de ello, pero cierto es que en el caso de este TV, se vendieron todas las unidades y la que quedó libre se expuso a tienda, sin saber que haría falta para cubrir la incidencia.Entró stock el pasado 11/12/23 en la web y en ese momento le remitimos un nuevo pedido para cubrir su reserva. Tan pronto como lo recibamos, procederemos a enviarle su pedido en la dirección indicada.Por las molestias ocasionadas Media Markt le remitirá una tarjeta Regalo por un valor de 20Eur que podrá utilizar en futuras compras, tanto en tienda como en la web, que no tiene fecha de caducidad. Eso si, se desactiva a los 2 años y habría que reactivarla si no la utiliza.Tan pronto recepcionemos el producto le informaremos deberían llegar en un lapso de 2-3 días des del pedido, por lo que entre hoy y el Viernes deberíamos tener su producto si no sucede nada en el transporte.Saludos cordialesRespuesta Por Correo electrónico (Juan Carlos) (11/12/2023 09:14 PM) Buenas TardesEn respuesta a la solicitud de reclamación, argumentar que los hechos fueron que el cliente realiza un pedido Online de una TV Hisense de la cual no hay stock vendible, dado a que en la manipulación de la misma se produjo una rotura como se le indicó cuando se le contactó para indicarle lo sucedido, así como la demora que sufriría su pedido por falta de stock.Se le ofreció un modelo superior de otra marca (es cierto que no era QLED, pero si de mejor panel y prestaciones) y el cliente declinó la propuesta, dejándonos claro que deseaba esperar a obtener su producto adquirido que ahora mismo esta agotado y quedamos a la espera de recibir/conseguirle stock para cubrir su reserva.Al cliente en todo momento se le ofreció una alternativa superior en prestaciones y precio que rechazó y se le informó en todo momento de lo sucedido.Cuando el cliente acude a tienda y solicita explicaciones a Maryori, una de las reponedoras de tienda, le explica al cliente que su TV, tal cual llegó, una se expuso y la otra, sin saberlo nosotros, había sufrido daños y no era vendible.Al cliente se le ofreció el producto expuesto que llevaba menos de 1 semana con un descuento adicional, y el cliente también lo rechazó, dejando claro que quería el producto que había adquirido o una similar en sustitución, lo cual no era viable por que no hay similares.Cliente solicita una TV como alternativa de más de 1500Eur de diferencia alegando que era QLED, cosa que se le deniega por que ni es el mismo tipo de producto, ni es equiparable ni en prestaciones ni gama de producto/categoria.En resumen cliente no acepta producto propuesto de gama superior por no ser QLED, solicita uno de más de 1500Eur de diferencia como reemplazo y se le niega. Quedamos a la espera de conseguirle una unidad del TV adquirido originalmente si es lo que desea, ya que se le ofrece opción de cancelación de pedido y cliente reniega.Saludos cordialesCliente Por Correo electrónico de Service (Abogados Ocu) (07/12/2023 08:30 PM) N° de referencia de pregunta 231207-062320 Fecha de creación: 07/12/2023 08:30 PMFecha de última actualización: 19/12/2023 03:14 PM Estado: Resuelto[---002:020343:37847---]

Milagrosamente acaban de recibir stock justo hoy.De verdad que, yo no sé si os estáis riendo de nosotros o que pensáis. Queremos que la televisión sea entregada mañana 19/12 a partir de las 16:30 de la tarde. Supongo que al haber cometido vosotros el error no tendréis problema en que el cliente indique la franja horaria.Vuelvo a repetir mañana 19/12 a partir de las 16:30h.

Se recibió su pregunta. Recibirá nuestra respuesta en las próximas 24 horas.Para actualizar la pregunta con información adicional, haga clic ens:te-ayudamos.mediamarkt.es/app/account/questions/detail/i_id/112813322ack/DvPMjArrDv8E~UeoGtYW~yyU~vAqES75Mv_e~zj~PP9X/------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Respuesta: Problema con entrega de pedido - (CPTES01933256-46) N° de referencia de pregunta 231219-047772 Fecha de creación: 19/12/2023 03:30 PMFecha de última actualización: 19/12/2023 03:30 PM Estado: Abierto[---002:000575:46657---]

Recientemente solicitó asistencia personal en nuestro centro de soporte en línea. A continuación aparece un resumen de la solicitud y nuestra respuesta.Si no está satisfecho con la solución a esta incidencia, puede abrirla nuevamente dentro de los siguientes 28 días.Le agradecemos que nos permita prestarle nuestros servicios.Para acceder a la pregunta desde nuestro sitio de soporte, haga clic en s:te-ayudamos.mediamarkt.es/app/account/questions/detail/i_id/112249648ack/DvORngqfDv8E~ZuoGuYW~ySScKIq2C75Mv~v~zj~PP8m/------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Reclamación: Problema con entrega de pedido - (CPTES01933256-46)Hilo de discusión---------------------------------------------------------------Respuesta Por Correo electrónico (Juan Carlos) (19/12/2023 04:06 PM) Buenas TardesEn respuesta a su solicitud de contacto procedemos a darle respuesta. Vaya por delante que somos conscientes en todo momento de su incidente como se le hizo saber en todo momento (valga la redundancia) y que nuestras disculpas son sinceras y totalmente francas.Media Markt en ningún momento ha dejado de darle información del estado de su incidente, pero si no hay actualización en el trámite mientras seguimos gestionando su reclamación, consideramos que no era necesario trasladar el "no avance" de la solución al problema, lo cual no significa que no hayamos estado detrés del caso como parece haber percibido, de ser así, le remitimos de nuevo disculpas.Tras insistir y hacer seguimiento a diario en su incidente, como le habrá llegado por este canal un correo informándole, hemos conseguido su producto y le hemos informado tan pronto nos ha llegado:(s:te-ayudamos.mediamarkt.es/ci/inlineImg/guidGet/fc560c30df8a43c79d115ab11d72b8b6ack/DvORngqfDv8E~ZuoGuYW~ySScKIq2C75Mv~v~zj~PP8m)Partiendo de que por nuestra parte en todo momento somos transparentes y tratamos de darle la mejor resolución como cliente que libremente decidió que le diésemos una solución y dejando claro que en ningún momento se le denegó la cancelación de su pedido si la hubiera solicitado, debe comprender que por las fechas que son hay muchas variables que se escapan a cualquier lógica y no siempre podemos conseguir que nuestras metas con nuestros clientes sean las esperadas en el 100% de los casos cuando hay factores que no dependen de nadie, como es el caso de una rotura en transporte, un daño oculto, etc,... Y no por ello estamos faltando al compromiso con ellos.Tenemos todo un equipo humano que se esfuerza en dar lo mejor para conseguir siempre la mejor solución a sus clientes como en su caso y no negamos que estamos satisfechos de conseguir casi siempre la mejor resolución, o vamos en la linea.Confiamos que entienda que nuestras intenciones siempre han estado de su parte y esperamos se pueda realizar mañana la entrega sin incidencias para finalizar su caso, por nuestra parte, de la mejor manera posible con la entrega del producto adquirido finalmente.Por otro lado, sentimos que no acepte nuestro detalle en cortesía de la tarjeta regalo si cambia de opinión, estaremos encantados de emitirsela.Saludos cordialesRespuesta Por Correo electrónico (Juan Carlos) (19/12/2023 03:14 PM) Buenos díasAcabamos de recibir el stock para su pedido se ha demorado más de lo deseado como era de esperar por las fechas en las que estamos y por ello le pedimos disculpas.Vamos a agendarle el envío de su TV para mañana mismo en horario de mañana o tarde ( si nos indica preferencia).Saludos cordialesRespuesta Por Correo electrónico (Juan Carlos) (15/12/2023 06:29 PM) Buenas TardesHemos realizado aprovisionamiento de varias unidades, confiemos que nos lleguen en buen estado para poder aprovisionar su reserva.Sentimos que no tenga constancia de las respuestas a su correo personal, pero en el momento que se realiza un proceso mediante un organismo oficial, todo debe constar en el hilo del mismo, siéndonos imposible darle respuesta por otras vías por cuestiones de ética y tal y como rigen las condiciones de mediación mediante un canal oficial.Si lo desea, podemos traspasarle todo el hilo de la conversación (con su consentimiento) a un correo que nos indique.Tan pronto recepcionemos la unidad le avisaremos para gestionar el envío de la misma.Saludos cordiales y felices fiestasRespuesta Por Correo electrónico (Juan Carlos) (13/12/2023 04:29 PM) Buenas TardesEn respuesta a su solicitud de contacto, procedemos a darle de nuevo respuesta:Sentimos mucho la experiencia que esta sufriendo con su pedido des de Media Markt hacemos todo lo posible que esta en nuestras manos para darle soluciones aun que a veces no sean lo suficientemente ágiles. Son épocas de mucho trajín y es normal que haya incidencias en los pedidos y envíos que escapan a errores controlables por nuestra parte.Su TV, como le indicamos en el correo anterior, llegó pero no detectaron que estaba roto, no es mentira. La unidad que sobró después de cubrir las reservas, se expuso por que no había pendientes reservas (se supone que su reserva estaba cubierta, pero Margyori no sabía que no habia producto vendible-sin rotura) y de ahí la confusión.En Media Markt ni engañamos al cliente ni vendemos por encima de los stocks, este seguro de ello, pero cierto es que en el caso de este TV, se vendieron todas las unidades y la que quedó libre se expuso a tienda, sin saber que haría falta para cubrir la incidencia.Entró stock el pasado 11/12/23 en la web y en ese momento le remitimos un nuevo pedido para cubrir su reserva. Tan pronto como lo recibamos, procederemos a enviarle su pedido en la dirección indicada.Por las molestias ocasionadas Media Markt le remitirá una tarjeta Regalo por un valor de 20Eur que podrá utilizar en futuras compras, tanto en tienda como en la web, que no tiene fecha de caducidad. Eso si, se desactiva a los 2 años y habría que reactivarla si no la utiliza.Tan pronto recepcionemos el producto le informaremos deberían llegar en un lapso de 2-3 días des del pedido, por lo que entre hoy y el Viernes deberíamos tener su producto si no sucede nada en el transporte.Saludos cordialesRespuesta Por Correo electrónico (Juan Carlos) (11/12/2023 09:14 PM) Buenas TardesEn respuesta a la solicitud de reclamación, argumentar que los hechos fueron que el cliente realiza un pedido Online de una TV Hisense de la cual no hay stock vendible, dado a que en la manipulación de la misma se produjo una rotura como se le indicó cuando se le contactó para indicarle lo sucedido, así como la demora que sufriría su pedido por falta de stock.Se le ofreció un modelo superior de otra marca (es cierto que no era QLED, pero si de mejor panel y prestaciones) y el cliente declinó la propuesta, dejándonos claro que deseaba esperar a obtener su producto adquirido que ahora mismo esta agotado y quedamos a la espera de recibir/conseguirle stock para cubrir su reserva.Al cliente en todo momento se le ofreció una alternativa superior en prestaciones y precio que rechazó y se le informó en todo momento de lo sucedido.Cuando el cliente acude a tienda y solicita explicaciones a Maryori, una de las reponedoras de tienda, le explica al cliente que su TV, tal cual llegó, una se expuso y la otra, sin saberlo nosotros, había sufrido daños y no era vendible.Al cliente se le ofreció el producto expuesto que llevaba menos de 1 semana con un descuento adicional, y el cliente también lo rechazó, dejando claro que quería el producto que había adquirido o una similar en sustitución, lo cual no era viable por que no hay similares.Cliente solicita una TV como alternativa de más de 1500Eur de diferencia alegando que era QLED, cosa que se le deniega por que ni es el mismo tipo de producto, ni es equiparable ni en prestaciones ni gama de producto/categoria.En resumen cliente no acepta producto propuesto de gama superior por no ser QLED, solicita uno de más de 1500Eur de diferencia como reemplazo y se le niega. Quedamos a la espera de conseguirle una unidad del TV adquirido originalmente si es lo que desea, ya que se le ofrece opción de cancelación de pedido y cliente reniega.Saludos cordialesCliente Por Correo electrónico de Service (Abogados Ocu) (07/12/2023 08:30 PM) N° de referencia de pregunta 231207-062320 Fecha de creación: 07/12/2023 08:30 PMFecha de última actualización: 19/12/2023 04:06 PM Estado: Pendiente[---002:022406:54004---]

Recientemente solicitó asistencia personal en nuestro centro de soporte en línea. A continuación aparece un resumen de la solicitud y nuestra respuesta.Si no está satisfecho con la solución a esta incidencia, puede abrirla nuevamente dentro de los siguientes 28 días.Le agradecemos que nos permita prestarle nuestros servicios.Para acceder a la pregunta desde nuestro sitio de soporte, haga clic en s:te-ayudamos.mediamarkt.es/app/account/questions/detail/i_id/112249648ack/DvORngqfDv8E~aeoGg8W~ySScKIq2C75Mv~j~zj~PP8q/------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Reclamación: Problema con entrega de pedido - (CPTES01933256-46)Hilo de discusión---------------------------------------------------------------Respuesta Por Correo electrónico (Juan Carlos) (19/12/2023 04:30 PM) Buenas TardesEn respuesta a su solicitud de contacto procedemos a darle respuesta. Vaya por delante que somos conscientes en todo momento de su incidente como se le hizo saber en todo momento (valga la redundancia) y que nuestras disculpas son sinceras y totalmente francas.Media Markt en ningún momento ha dejado de darle información del estado de su incidente, pero si no hay actualización en el trámite mientras seguimos gestionando su reclamación, consideramos que no era necesario trasladar el "no avance" de la solución al problema, lo cual no significa que no hayamos estado detrés del caso como parece haber percibido, de ser así, le remitimos de nuevo disculpas.Tras insistir y hacer seguimiento a diario en su incidente, como le habrá llegado por este canal un correo informándole, hemos conseguido su producto y le hemos informado tan pronto nos ha llegado:(s:te-ayudamos.mediamarkt.es/ci/inlineImg/guidGet/fc560c30df8a43c79d115ab11d72b8b6ack/DvORngqfDv8E~aeoGg8W~ySScKIq2C75Mv~j~zj~PP8q)Partiendo de que por nuestra parte en todo momento somos transparentes y tratamos de darle la mejor resolución como cliente que libremente decidió que le diésemos una solución y dejando claro que en ningún momento se le denegó la cancelación de su pedido si la hubiera solicitado, debe comprender que por las fechas que son hay muchas variables que se escapan a cualquier lógica y no siempre podemos conseguir que nuestras metas con nuestros clientes sean las esperadas en el 100% de los casos cuando hay factores que no dependen de nadie, como es el caso de una rotura en transporte, un daño oculto, etc,... Y no por ello estamos faltando al compromiso con ellos.Tenemos todo un equipo humano que se esfuerza en dar lo mejor para conseguir siempre la mejor solución a sus clientes como en su caso y no negamos que estamos satisfechos de conseguir casi siempre la mejor resolución, o vamos en la linea.Confiamos que entienda que nuestras intenciones siempre han estado de su parte y esperamos se pueda realizar mañana la entrega sin incidencias para finalizar su caso, por nuestra parte, de la mejor manera posible con la entrega del producto adquirido finalmente.Por otro lado, sentimos que no acepte nuestro detalle en cortesía de la tarjeta regalo si cambia de opinión, estaremos encantados de emitirsela.Saludos cordialesRespuesta Por Correo electrónico (Juan Carlos) (19/12/2023 04:06 PM) Buenas TardesEn respuesta a su solicitud de contacto procedemos a darle respuesta. Vaya por delante que somos conscientes en todo momento de su incidente como se le hizo saber en todo momento (valga la redundancia) y que nuestras disculpas son sinceras y totalmente francas.Media Markt en ningún momento ha dejado de darle información del estado de su incidente, pero si no hay actualización en el trámite mientras seguimos gestionando su reclamación, consideramos que no era necesario trasladar el "no avance" de la solución al problema, lo cual no significa que no hayamos estado detrés del caso como parece haber percibido, de ser así, le remitimos de nuevo disculpas.Tras insistir y hacer seguimiento a diario en su incidente, como le habrá llegado por este canal un correo informándole, hemos conseguido su producto y le hemos informado tan pronto nos ha llegado:(s:te-ayudamos.mediamarkt.es/ci/inlineImg/guidGet/fc560c30df8a43c79d115ab11d72b8b6ack/DvORngqfDv8E~aeoGg8W~ySScKIq2C75Mv~j~zj~PP8q)Partiendo de que por nuestra parte en todo momento somos transparentes y tratamos de darle la mejor resolución como cliente que libremente decidió que le diésemos una solución y dejando claro que en ningún momento se le denegó la cancelación de su pedido si la hubiera solicitado, debe comprender que por las fechas que son hay muchas variables que se escapan a cualquier lógica y no siempre podemos conseguir que nuestras metas con nuestros clientes sean las esperadas en el 100% de los casos cuando hay factores que no dependen de nadie, como es el caso de una rotura en transporte, un daño oculto, etc,... Y no por ello estamos faltando al compromiso con ellos.Tenemos todo un equipo humano que se esfuerza en dar lo mejor para conseguir siempre la mejor solución a sus clientes como en su caso y no negamos que estamos satisfechos de conseguir casi siempre la mejor resolución, o vamos en la linea.Confiamos que entienda que nuestras intenciones siempre han estado de su parte y esperamos se pueda realizar mañana la entrega sin incidencias para finalizar su caso, por nuestra parte, de la mejor manera posible con la entrega del producto adquirido finalmente.Por otro lado, sentimos que no acepte nuestro detalle en cortesía de la tarjeta regalo si cambia de opinión, estaremos encantados de emitirsela.Saludos cordialesRespuesta Por Correo electrónico (Juan Carlos) (19/12/2023 03:14 PM) Buenos díasAcabamos de recibir el stock para su pedido se ha demorado más de lo deseado como era de esperar por las fechas en las que estamos y por ello le pedimos disculpas.Vamos a agendarle el envío de su TV para mañana mismo en horario de mañana o tarde ( si nos indica preferencia).Saludos cordialesRespuesta Por Correo electrónico (Juan Carlos) (15/12/2023 06:29 PM) Buenas TardesHemos realizado aprovisionamiento de varias unidades, confiemos que nos lleguen en buen estado para poder aprovisionar su reserva.Sentimos que no tenga constancia de las respuestas a su correo personal, pero en el momento que se realiza un proceso mediante un organismo oficial, todo debe constar en el hilo del mismo, siéndonos imposible darle respuesta por otras vías por cuestiones de ética y tal y como rigen las condiciones de mediación mediante un canal oficial.Si lo desea, podemos traspasarle todo el hilo de la conversación (con su consentimiento) a un correo que nos indique.Tan pronto recepcionemos la unidad le avisaremos para gestionar el envío de la misma.Saludos cordiales y felices fiestasRespuesta Por Correo electrónico (Juan Carlos) (13/12/2023 04:29 PM) Buenas TardesEn respuesta a su solicitud de contacto, procedemos a darle de nuevo respuesta:Sentimos mucho la experiencia que esta sufriendo con su pedido des de Media Markt hacemos todo lo posible que esta en nuestras manos para darle soluciones aun que a veces no sean lo suficientemente ágiles. Son épocas de mucho trajín y es normal que haya incidencias en los pedidos y envíos que escapan a errores controlables por nuestra parte.Su TV, como le indicamos en el correo anterior, llegó pero no detectaron que estaba roto, no es mentira. La unidad que sobró después de cubrir las reservas, se expuso por que no había pendientes reservas (se supone que su reserva estaba cubierta, pero Margyori no sabía que no habia producto vendible-sin rotura) y de ahí la confusión.En Media Markt ni engañamos al cliente ni vendemos por encima de los stocks, este seguro de ello, pero cierto es que en el caso de este TV, se vendieron todas las unidades y la que quedó libre se expuso a tienda, sin saber que haría falta para cubrir la incidencia.Entró stock el pasado 11/12/23 en la web y en ese momento le remitimos un nuevo pedido para cubrir su reserva. Tan pronto como lo recibamos, procederemos a enviarle su pedido en la dirección indicada.Por las molestias ocasionadas Media Markt le remitirá una tarjeta Regalo por un valor de 20Eur que podrá utilizar en futuras compras, tanto en tienda como en la web, que no tiene fecha de caducidad. Eso si, se desactiva a los 2 años y habría que reactivarla si no la utiliza.Tan pronto recepcionemos el producto le informaremos deberían llegar en un lapso de 2-3 días des del pedido, por lo que entre hoy y el Viernes deberíamos tener su producto si no sucede nada en el transporte.Saludos cordialesRespuesta Por Correo electrónico (Juan Carlos) (11/12/2023 09:14 PM) Buenas TardesEn respuesta a la solicitud de reclamación, argumentar que los hechos fueron que el cliente realiza un pedido Online de una TV Hisense de la cual no hay stock vendible, dado a que en la manipulación de la misma se produjo una rotura como se le indicó cuando se le contactó para indicarle lo sucedido, así como la demora que sufriría su pedido por falta de stock.Se le ofreció un modelo superior de otra marca (es cierto que no era QLED, pero si de mejor panel y prestaciones) y el cliente declinó la propuesta, dejándonos claro que deseaba esperar a obtener su producto adquirido que ahora mismo esta agotado y quedamos a la espera de recibir/conseguirle stock para cubrir su reserva.Al cliente en todo momento se le ofreció una alternativa superior en prestaciones y precio que rechazó y se le informó en todo momento de lo sucedido.Cuando el cliente acude a tienda y solicita explicaciones a Maryori, una de las reponedoras de tienda, le explica al cliente que su TV, tal cual llegó, una se expuso y la otra, sin saberlo nosotros, había sufrido daños y no era vendible.Al cliente se le ofreció el producto expuesto que llevaba menos de 1 semana con un descuento adicional, y el cliente también lo rechazó, dejando claro que quería el producto que había adquirido o una similar en sustitución, lo cual no era viable por que no hay similares.Cliente solicita una TV como alternativa de más de 1500Eur de diferencia alegando que era QLED, cosa que se le deniega por que ni es el mismo tipo de producto, ni es equiparable ni en prestaciones ni gama de producto/categoria.En resumen cliente no acepta producto propuesto de gama superior por no ser QLED, solicita uno de más de 1500Eur de diferencia como reemplazo y se le niega. Quedamos a la espera de conseguirle una unidad del TV adquirido originalmente si es lo que desea, ya que se le ofrece opción de cancelación de pedido y cliente reniega.Saludos cordialesCliente Por Correo electrónico de Service (Abogados Ocu) (07/12/2023 08:30 PM) N° de referencia de pregunta 231207-062320 Fecha de creación: 07/12/2023 08:30 PMFecha de última actualización: 19/12/2023 04:30 PM Estado: Resuelto[---002:024467:04205---]

Recientemente solicitó asistencia personal en nuestro centro de soporte en línea. A continuación aparece un resumen de la solicitud y nuestra respuesta.Si no está satisfecho con la solución a esta incidencia, puede abrirla nuevamente dentro de los siguientes 28 días.Le agradecemos que nos permita prestarle nuestros servicios.Para acceder a la pregunta desde nuestro sitio de soporte, haga clic en s:te-ayudamos.mediamarkt.es/app/account/questions/detail/i_id/112249648ack/DvORngqfDv8E~aWoGi8W~ySScKIq2C75Mv_B~zj~PP9I/------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Reclamación: Problema con entrega de pedido - (CPTES01933256-46)Hilo de discusión---------------------------------------------------------------Respuesta Por Correo electrónico (Juan Carlos) (19/12/2023 04:30 PM) Buenas TardesAgendamos para mañana en la tarde a partir de las 16:30h.SaludosRespuesta Por Correo electrónico (Juan Carlos) (19/12/2023 04:30 PM) Buenas TardesEn respuesta a su solicitud de contacto procedemos a darle respuesta. Vaya por delante que somos conscientes en todo momento de su incidente como se le hizo saber en todo momento (valga la redundancia) y que nuestras disculpas son sinceras y totalmente francas.Media Markt en ningún momento ha dejado de darle información del estado de su incidente, pero si no hay actualización en el trámite mientras seguimos gestionando su reclamación, consideramos que no era necesario trasladar el "no avance" de la solución al problema, lo cual no significa que no hayamos estado detrés del caso como parece haber percibido, de ser así, le remitimos de nuevo disculpas.Tras insistir y hacer seguimiento a diario en su incidente, como le habrá llegado por este canal un correo informándole, hemos conseguido su producto y le hemos informado tan pronto nos ha llegado:(s:te-ayudamos.mediamarkt.es/ci/inlineImg/guidGet/fc560c30df8a43c79d115ab11d72b8b6ack/DvORngqfDv8E~aWoGi8W~ySScKIq2C75Mv_B~zj~PP9I)Partiendo de que por nuestra parte en todo momento somos transparentes y tratamos de darle la mejor resolución como cliente que libremente decidió que le diésemos una solución y dejando claro que en ningún momento se le denegó la cancelación de su pedido si la hubiera solicitado, debe comprender que por las fechas que son hay muchas variables que se escapan a cualquier lógica y no siempre podemos conseguir que nuestras metas con nuestros clientes sean las esperadas en el 100% de los casos cuando hay factores que no dependen de nadie, como es el caso de una rotura en transporte, un daño oculto, etc,... Y no por ello estamos faltando al compromiso con ellos.Tenemos todo un equipo humano que se esfuerza en dar lo mejor para conseguir siempre la mejor solución a sus clientes como en su caso y no negamos que estamos satisfechos de conseguir casi siempre la mejor resolución, o vamos en la linea.Confiamos que entienda que nuestras intenciones siempre han estado de su parte y esperamos se pueda realizar mañana la entrega sin incidencias para finalizar su caso, por nuestra parte, de la mejor manera posible con la entrega del producto adquirido finalmente.Por otro lado, sentimos que no acepte nuestro detalle en cortesía de la tarjeta regalo si cambia de opinión, estaremos encantados de emitirsela.Saludos cordialesRespuesta Por Correo electrónico (Juan Carlos) (19/12/2023 04:06 PM) Buenas TardesEn respuesta a su solicitud de contacto procedemos a darle respuesta. Vaya por delante que somos conscientes en todo momento de su incidente como se le hizo saber en todo momento (valga la redundancia) y que nuestras disculpas son sinceras y totalmente francas.Media Markt en ningún momento ha dejado de darle información del estado de su incidente, pero si no hay actualización en el trámite mientras seguimos gestionando su reclamación, consideramos que no era necesario trasladar el "no avance" de la solución al problema, lo cual no significa que no hayamos estado detrés del caso como parece haber percibido, de ser así, le remitimos de nuevo disculpas.Tras insistir y hacer seguimiento a diario en su incidente, como le habrá llegado por este canal un correo informándole, hemos conseguido su producto y le hemos informado tan pronto nos ha llegado:(s:te-ayudamos.mediamarkt.es/ci/inlineImg/guidGet/fc560c30df8a43c79d115ab11d72b8b6ack/DvORngqfDv8E~aWoGi8W~ySScKIq2C75Mv_B~zj~PP9I)Partiendo de que por nuestra parte en todo momento somos transparentes y tratamos de darle la mejor resolución como cliente que libremente decidió que le diésemos una solución y dejando claro que en ningún momento se le denegó la cancelación de su pedido si la hubiera solicitado, debe comprender que por las fechas que son hay muchas variables que se escapan a cualquier lógica y no siempre podemos conseguir que nuestras metas con nuestros clientes sean las esperadas en el 100% de los casos cuando hay factores que no dependen de nadie, como es el caso de una rotura en transporte, un daño oculto, etc,... Y no por ello estamos faltando al compromiso con ellos.Tenemos todo un equipo humano que se esfuerza en dar lo mejor para conseguir siempre la mejor solución a sus clientes como en su caso y no negamos que estamos satisfechos de conseguir casi siempre la mejor resolución, o vamos en la linea.Confiamos que entienda que nuestras intenciones siempre han estado de su parte y esperamos se pueda realizar mañana la entrega sin incidencias para finalizar su caso, por nuestra parte, de la mejor manera posible con la entrega del producto adquirido finalmente.Por otro lado, sentimos que no acepte nuestro detalle en cortesía de la tarjeta regalo si cambia de opinión, estaremos encantados de emitirsela.Saludos cordialesRespuesta Por Correo electrónico (Juan Carlos) (19/12/2023 03:14 PM) Buenos díasAcabamos de recibir el stock para su pedido se ha demorado más de lo deseado como era de esperar por las fechas en las que estamos y por ello le pedimos disculpas.Vamos a agendarle el envío de su TV para mañana mismo en horario de mañana o tarde ( si nos indica preferencia).Saludos cordialesRespuesta Por Correo electrónico (Juan Carlos) (15/12/2023 06:29 PM) Buenas TardesHemos realizado aprovisionamiento de varias unidades, confiemos que nos lleguen en buen estado para poder aprovisionar su reserva.Sentimos que no tenga constancia de las respuestas a su correo personal, pero en el momento que se realiza un proceso mediante un organismo oficial, todo debe constar en el hilo del mismo, siéndonos imposible darle respuesta por otras vías por cuestiones de ética y tal y como rigen las condiciones de mediación mediante un canal oficial.Si lo desea, podemos traspasarle todo el hilo de la conversación (con su consentimiento) a un correo que nos indique.Tan pronto recepcionemos la unidad le avisaremos para gestionar el envío de la misma.Saludos cordiales y felices fiestasRespuesta Por Correo electrónico (Juan Carlos) (13/12/2023 04:29 PM) Buenas TardesEn respuesta a su solicitud de contacto, procedemos a darle de nuevo respuesta:Sentimos mucho la experiencia que esta sufriendo con su pedido des de Media Markt hacemos todo lo posible que esta en nuestras manos para darle soluciones aun que a veces no sean lo suficientemente ágiles. Son épocas de mucho trajín y es normal que haya incidencias en los pedidos y envíos que escapan a errores controlables por nuestra parte.Su TV, como le indicamos en el correo anterior, llegó pero no detectaron que estaba roto, no es mentira. La unidad que sobró después de cubrir las reservas, se expuso por que no había pendientes reservas (se supone que su reserva estaba cubierta, pero Margyori no sabía que no habia producto vendible-sin rotura) y de ahí la confusión.En Media Markt ni engañamos al cliente ni vendemos por encima de los stocks, este seguro de ello, pero cierto es que en el caso de este TV, se vendieron todas las unidades y la que quedó libre se expuso a tienda, sin saber que haría falta para cubrir la incidencia.Entró stock el pasado 11/12/23 en la web y en ese momento le remitimos un nuevo pedido para cubrir su reserva. Tan pronto como lo recibamos, procederemos a enviarle su pedido en la dirección indicada.Por las molestias ocasionadas Media Markt le remitirá una tarjeta Regalo por un valor de 20Eur que podrá utilizar en futuras compras, tanto en tienda como en la web, que no tiene fecha de caducidad. Eso si, se desactiva a los 2 años y habría que reactivarla si no la utiliza.Tan pronto recepcionemos el producto le informaremos deberían llegar en un lapso de 2-3 días des del pedido, por lo que entre hoy y el Viernes deberíamos tener su producto si no sucede nada en el transporte.Saludos cordialesRespuesta Por Correo electrónico (Juan Carlos) (11/12/2023 09:14 PM) Buenas TardesEn respuesta a la solicitud de reclamación, argumentar que los hechos fueron que el cliente realiza un pedido Online de una TV Hisense de la cual no hay stock vendible, dado a que en la manipulación de la misma se produjo una rotura como se le indicó cuando se le contactó para indicarle lo sucedido, así como la demora que sufriría su pedido por falta de stock.Se le ofreció un modelo superior de otra marca (es cierto que no era QLED, pero si de mejor panel y prestaciones) y el cliente declinó la propuesta, dejándonos claro que deseaba esperar a obtener su producto adquirido que ahora mismo esta agotado y quedamos a la espera de recibir/conseguirle stock para cubrir su reserva.Al cliente en todo momento se le ofreció una alternativa superior en prestaciones y precio que rechazó y se le informó en todo momento de lo sucedido.Cuando el cliente acude a tienda y solicita explicaciones a Maryori, una de las reponedoras de tienda, le explica al cliente que su TV, tal cual llegó, una se expuso y la otra, sin saberlo nosotros, había sufrido daños y no era vendible.Al cliente se le ofreció el producto expuesto que llevaba menos de 1 semana con un descuento adicional, y el cliente también lo rechazó, dejando claro que quería el producto que había adquirido o una similar en sustitución, lo cual no era viable por que no hay similares.Cliente solicita una TV como alternativa de más de 1500Eur de diferencia alegando que era QLED, cosa que se le deniega por que ni es el mismo tipo de producto, ni es equiparable ni en prestaciones ni gama de producto/categoria.En resumen cliente no acepta producto propuesto de gama superior por no ser QLED, solicita uno de más de 1500Eur de diferencia como reemplazo y se le niega. Quedamos a la espera de conseguirle una unidad del TV adquirido originalmente si es lo que desea, ya que se le ofrece opción de cancelación de pedido y cliente reniega.Saludos cordialesCliente Por Correo electrónico de Service (Abogados Ocu) (07/12/2023 08:30 PM) N° de referencia de pregunta 231207-062320 Fecha de creación: 07/12/2023 08:30 PMFecha de última actualización: 19/12/2023 04:30 PM Estado: Resuelto[---002:024595:15563---]

Buenas tardes,Obviamente si no tenéis avances se entiende que no podéis decirnos nada, es cuestión de lógica. Pero si de verdad pensáis que informar al cliente es enviar un email y no darle más señales de vida hasta que el cliente acude a la OCU para buscar solución. Tenéis una visión un poco distorsionada de lo que es dar una buena atención al cliente. Tras insistir? Insistir hemos insistido nosotros porque vuestra solución era buena hasta que haya stock o bueno también os podemos devolver el dinero. Os ponéis medallitas no sé de qué, porque se nos mintió en la cara en la tienda y por aquí se nos llamó mentirosos. Y aclaró rotundamente que nosotros siempre dejamos claro que queríamos la televisión. Nunca nos quejamos de que no quisierais devolvernos el dinero o de que no se ofrecería una devolución.Nunca queja siempre fue que se entregara el producto que se compró, os lo pusimos por escrito aquí y se lo dijimos claramente a la chica que nos atendió en su tienda de SANT CUGAT.Nuestra queja siempre fue dirigida hacia la falta del producto y la poca agilidad para la solución. Así que dejar de inventaros cosas.Y acabo añadiendo que en ningún momento hemos dicho que no quisiéramos la “compensación” como le llamáis vosotros. Bastante tiempo he tenido que perder contestando a cada mentira que leía y pidiendo una solución. Gloria.

Se recibió su pregunta. Recibirá nuestra respuesta en las próximas 24 horas.Para actualizar la pregunta con información adicional, haga clic ens:te-ayudamos.mediamarkt.es/app/account/questions/detail/i_id/112830368ack/DvNJjAq_Dv8E~XCmGmEW~yyU~vAqES75Mv~Q~zj~PP8Z/------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Respuesta: Problema con entrega de pedido - (CPTES01933256-46) N° de referencia de pregunta 231219-066277 Fecha de creación: 19/12/2023 06:45 PMFecha de última actualización: 19/12/2023 06:45 PM Estado: Abierto[---002:000575:46612---]

Recientemente solicitó asistencia personal en nuestro centro de soporte en línea. A continuación aparece un resumen de la solicitud y nuestra respuesta.Si no está satisfecho con la solución a esta incidencia, puede abrirla nuevamente dentro de los siguientes 28 días.Le agradecemos que nos permita prestarle nuestros servicios.Para acceder a la pregunta desde nuestro sitio de soporte, haga clic en s:te-ayudamos.mediamarkt.es/app/account/questions/detail/i_id/112249648ack/DvORngqfDv8E~TigGqoW~ySScKIq2C75Mv_I~zj~PP9B/------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Reclamación: Problema con entrega de pedido - (CPTES01933256-46)Hilo de discusión---------------------------------------------------------------Respuesta Por Correo electrónico (Juan Carlos) (19/12/2023 04:30 PM) Buenas TardesAgendamos para mañana en la tarde a partir de las 16:30h.SaludosRespuesta Por Correo electrónico (Juan Carlos) (19/12/2023 04:30 PM) Buenas TardesEn respuesta a su solicitud de contacto procedemos a darle respuesta. Vaya por delante que somos conscientes en todo momento de su incidente como se le hizo saber en todo momento (valga la redundancia) y que nuestras disculpas son sinceras y totalmente francas.Media Markt en ningún momento ha dejado de darle información del estado de su incidente, pero si no hay actualización en el trámite mientras seguimos gestionando su reclamación, consideramos que no era necesario trasladar el "no avance" de la solución al problema, lo cual no significa que no hayamos estado detrés del caso como parece haber percibido, de ser así, le remitimos de nuevo disculpas.Tras insistir y hacer seguimiento a diario en su incidente, como le habrá llegado por este canal un correo informándole, hemos conseguido su producto y le hemos informado tan pronto nos ha llegado:(s:te-ayudamos.mediamarkt.es/ci/inlineImg/guidGet/fc560c30df8a43c79d115ab11d72b8b6ack/DvORngqfDv8E~TigGqoW~ySScKIq2C75Mv_I~zj~PP9B)Partiendo de que por nuestra parte en todo momento somos transparentes y tratamos de darle la mejor resolución como cliente que libremente decidió que le diésemos una solución y dejando claro que en ningún momento se le denegó la cancelación de su pedido si la hubiera solicitado, debe comprender que por las fechas que son hay muchas variables que se escapan a cualquier lógica y no siempre podemos conseguir que nuestras metas con nuestros clientes sean las esperadas en el 100% de los casos cuando hay factores que no dependen de nadie, como es el caso de una rotura en transporte, un daño oculto, etc,... Y no por ello estamos faltando al compromiso con ellos.Tenemos todo un equipo humano que se esfuerza en dar lo mejor para conseguir siempre la mejor solución a sus clientes como en su caso y no negamos que estamos satisfechos de conseguir casi siempre la mejor resolución, o vamos en la linea.Confiamos que entienda que nuestras intenciones siempre han estado de su parte y esperamos se pueda realizar mañana la entrega sin incidencias para finalizar su caso, por nuestra parte, de la mejor manera posible con la entrega del producto adquirido finalmente.Por otro lado, sentimos que no acepte nuestro detalle en cortesía de la tarjeta regalo si cambia de opinión, estaremos encantados de emitirsela.Saludos cordialesRespuesta Por Correo electrónico (Juan Carlos) (19/12/2023 04:06 PM) Buenas TardesEn respuesta a su solicitud de contacto procedemos a darle respuesta. Vaya por delante que somos conscientes en todo momento de su incidente como se le hizo saber en todo momento (valga la redundancia) y que nuestras disculpas son sinceras y totalmente francas.Media Markt en ningún momento ha dejado de darle información del estado de su incidente, pero si no hay actualización en el trámite mientras seguimos gestionando su reclamación, consideramos que no era necesario trasladar el "no avance" de la solución al problema, lo cual no significa que no hayamos estado detrés del caso como parece haber percibido, de ser así, le remitimos de nuevo disculpas.Tras insistir y hacer seguimiento a diario en su incidente, como le habrá llegado por este canal un correo informándole, hemos conseguido su producto y le hemos informado tan pronto nos ha llegado:(s:te-ayudamos.mediamarkt.es/ci/inlineImg/guidGet/fc560c30df8a43c79d115ab11d72b8b6ack/DvORngqfDv8E~TigGqoW~ySScKIq2C75Mv_I~zj~PP9B)Partiendo de que por nuestra parte en todo momento somos transparentes y tratamos de darle la mejor resolución como cliente que libremente decidió que le diésemos una solución y dejando claro que en ningún momento se le denegó la cancelación de su pedido si la hubiera solicitado, debe comprender que por las fechas que son hay muchas variables que se escapan a cualquier lógica y no siempre podemos conseguir que nuestras metas con nuestros clientes sean las esperadas en el 100% de los casos cuando hay factores que no dependen de nadie, como es el caso de una rotura en transporte, un daño oculto, etc,... Y no por ello estamos faltando al compromiso con ellos.Tenemos todo un equipo humano que se esfuerza en dar lo mejor para conseguir siempre la mejor solución a sus clientes como en su caso y no negamos que estamos satisfechos de conseguir casi siempre la mejor resolución, o vamos en la linea.Confiamos que entienda que nuestras intenciones siempre han estado de su parte y esperamos se pueda realizar mañana la entrega sin incidencias para finalizar su caso, por nuestra parte, de la mejor manera posible con la entrega del producto adquirido finalmente.Por otro lado, sentimos que no acepte nuestro detalle en cortesía de la tarjeta regalo si cambia de opinión, estaremos encantados de emitirsela.Saludos cordialesRespuesta Por Correo electrónico (Juan Carlos) (19/12/2023 03:14 PM) Buenos díasAcabamos de recibir el stock para su pedido se ha demorado más de lo deseado como era de esperar por las fechas en las que estamos y por ello le pedimos disculpas.Vamos a agendarle el envío de su TV para mañana mismo en horario de mañana o tarde ( si nos indica preferencia).Saludos cordialesRespuesta Por Correo electrónico (Juan Carlos) (15/12/2023 06:29 PM) Buenas TardesHemos realizado aprovisionamiento de varias unidades, confiemos que nos lleguen en buen estado para poder aprovisionar su reserva.Sentimos que no tenga constancia de las respuestas a su correo personal, pero en el momento que se realiza un proceso mediante un organismo oficial, todo debe constar en el hilo del mismo, siéndonos imposible darle respuesta por otras vías por cuestiones de ética y tal y como rigen las condiciones de mediación mediante un canal oficial.Si lo desea, podemos traspasarle todo el hilo de la conversación (con su consentimiento) a un correo que nos indique.Tan pronto recepcionemos la unidad le avisaremos para gestionar el envío de la misma.Saludos cordiales y felices fiestasRespuesta Por Correo electrónico (Juan Carlos) (13/12/2023 04:29 PM) Buenas TardesEn respuesta a su solicitud de contacto, procedemos a darle de nuevo respuesta:Sentimos mucho la experiencia que esta sufriendo con su pedido des de Media Markt hacemos todo lo posible que esta en nuestras manos para darle soluciones aun que a veces no sean lo suficientemente ágiles. Son épocas de mucho trajín y es normal que haya incidencias en los pedidos y envíos que escapan a errores controlables por nuestra parte.Su TV, como le indicamos en el correo anterior, llegó pero no detectaron que estaba roto, no es mentira. La unidad que sobró después de cubrir las reservas, se expuso por que no había pendientes reservas (se supone que su reserva estaba cubierta, pero Margyori no sabía que no habia producto vendible-sin rotura) y de ahí la confusión.En Media Markt ni engañamos al cliente ni vendemos por encima de los stocks, este seguro de ello, pero cierto es que en el caso de este TV, se vendieron todas las unidades y la que quedó libre se expuso a tienda, sin saber que haría falta para cubrir la incidencia.Entró stock el pasado 11/12/23 en la web y en ese momento le remitimos un nuevo pedido para cubrir su reserva. Tan pronto como lo recibamos, procederemos a enviarle su pedido en la dirección indicada.Por las molestias ocasionadas Media Markt le remitirá una tarjeta Regalo por un valor de 20Eur que podrá utilizar en futuras compras, tanto en tienda como en la web, que no tiene fecha de caducidad. Eso si, se desactiva a los 2 años y habría que reactivarla si no la utiliza.Tan pronto recepcionemos el producto le informaremos deberían llegar en un lapso de 2-3 días des del pedido, por lo que entre hoy y el Viernes deberíamos tener su producto si no sucede nada en el transporte.Saludos cordialesRespuesta Por Correo electrónico (Juan Carlos) (11/12/2023 09:14 PM) Buenas TardesEn respuesta a la solicitud de reclamación, argumentar que los hechos fueron que el cliente realiza un pedido Online de una TV Hisense de la cual no hay stock vendible, dado a que en la manipulación de la misma se produjo una rotura como se le indicó cuando se le contactó para indicarle lo sucedido, así como la demora que sufriría su pedido por falta de stock.Se le ofreció un modelo superior de otra marca (es cierto que no era QLED, pero si de mejor panel y prestaciones) y el cliente declinó la propuesta, dejándonos claro que deseaba esperar a obtener su producto adquirido que ahora mismo esta agotado y quedamos a la espera de recibir/conseguirle stock para cubrir su reserva.Al cliente en todo momento se le ofreció una alternativa superior en prestaciones y precio que rechazó y se le informó en todo momento de lo sucedido.Cuando el cliente acude a tienda y solicita explicaciones a Maryori, una de las reponedoras de tienda, le explica al cliente que su TV, tal cual llegó, una se expuso y la otra, sin saberlo nosotros, había sufrido daños y no era vendible.Al cliente se le ofreció el producto expuesto que llevaba menos de 1 semana con un descuento adicional, y el cliente también lo rechazó, dejando claro que quería el producto que había adquirido o una similar en sustitución, lo cual no era viable por que no hay similares.Cliente solicita una TV como alternativa de más de 1500Eur de diferencia alegando que era QLED, cosa que se le deniega por que ni es el mismo tipo de producto, ni es equiparable ni en prestaciones ni gama de producto/categoria.En resumen cliente no acepta producto propuesto de gama superior por no ser QLED, solicita uno de más de 1500Eur de diferencia como reemplazo y se le niega. Quedamos a la espera de conseguirle una unidad del TV adquirido originalmente si es lo que desea, ya que se le ofrece opción de cancelación de pedido y cliente reniega.Saludos cordialesCliente Por Correo electrónico de Service (Abogados Ocu) (07/12/2023 08:30 PM) N° de referencia de pregunta 231207-062320 Fecha de creación: 07/12/2023 08:30 PMFecha de última actualización: 21/12/2023 11:54 AM Estado: Resuelto[---002:024595:15725---]

Estoy a la espera de la emisión de la tarjeta regalo, para dar por finalizada esta reclamación. Quedo a la espera de recibirla o de sus indicaciones.

Se recibió su pregunta. Recibirá nuestra respuesta en las próximas 24 horas.Para actualizar la pregunta con información adicional, haga clic ens:te-ayudamos.mediamarkt.es/app/account/questions/detail/i_id/112922460ack/DvMYiApHDv8E~ZSgGk4W~yyU~vAqES75Mv9Q~zj~PP_Z/------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Respuesta: Problema con entrega de pedido - (CPTES01933256-46) N° de referencia de pregunta 231221-028824 Fecha de creación: 21/12/2023 12:45 PMFecha de última actualización: 21/12/2023 12:45 PM Estado: Abierto[---002:000575:46528---]

Buenos días de nuevo,Sigo a la espera de la emisión de la tarjeta regalo.Si no voy a tener que pedir otra vez la intervención de la OCU.

Se recibió su pregunta. Recibirá nuestra respuesta en las próximas 24 horas.Para actualizar la pregunta con información adicional, haga clic ens:te-ayudamos.mediamarkt.es/app/account/questions/detail/i_id/113247585ack/DvMMfgo9Dv8E~Y2MGs4W~yyU~vAqES75Mv8l~zj~PP~s/------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Respuesta: Problema con entrega de pedido - (CPTES01933256-46) N° de referencia de pregunta 231229-002819 Fecha de creación: 29/12/2023 08:15 AMFecha de última actualización: 29/12/2023 08:15 AM Estado: Abierto[---002:000575:46568---]

Recientemente solicitó asistencia personal en nuestro centro de soporte en línea. A continuación aparece un resumen de la solicitud y nuestra respuesta.Si no está satisfecho con la solución a esta incidencia, puede abrirla nuevamente dentro de los siguientes 28 días.Le agradecemos que nos permita prestarle nuestros servicios.Para acceder a la pregunta desde nuestro sitio de soporte, haga clic en s:te-ayudamos.mediamarkt.es/app/account/questions/detail/i_id/112249648ack/DvORngqfDv8E~amKGpkW~ySScKIq2C75Mv9B~zj~PP_I/------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Reclamación: Problema con entrega de pedido - (CPTES01933256-46)Hilo de discusión---------------------------------------------------------------Respuesta Por Correo electrónico (Juan Carlos) (29/12/2023 02:53 PM) Buenos díasAdjuntamos Tarjeta regalo:(s:te-ayudamos.mediamarkt.es/ci/inlineImg/guidGet/d77255ab43664c358ae858fbfbdd0d34ack/DvORngqfDv8E~amKGpkW~ySScKIq2C75Mv9B~zj~PP_I)SaludosRespuesta Por Correo electrónico (Juan Carlos) (19/12/2023 04:30 PM) Buenas TardesAgendamos para mañana en la tarde a partir de las 16:30h.SaludosRespuesta Por Correo electrónico (Juan Carlos) (19/12/2023 04:30 PM) Buenas TardesEn respuesta a su solicitud de contacto procedemos a darle respuesta. Vaya por delante que somos conscientes en todo momento de su incidente como se le hizo saber en todo momento (valga la redundancia) y que nuestras disculpas son sinceras y totalmente francas.Media Markt en ningún momento ha dejado de darle información del estado de su incidente, pero si no hay actualización en el trámite mientras seguimos gestionando su reclamación, consideramos que no era necesario trasladar el "no avance" de la solución al problema, lo cual no significa que no hayamos estado detrés del caso como parece haber percibido, de ser así, le remitimos de nuevo disculpas.Tras insistir y hacer seguimiento a diario en su incidente, como le habrá llegado por este canal un correo informándole, hemos conseguido su producto y le hemos informado tan pronto nos ha llegado:(s:te-ayudamos.mediamarkt.es/ci/inlineImg/guidGet/fc560c30df8a43c79d115ab11d72b8b6ack/DvORngqfDv8E~amKGpkW~ySScKIq2C75Mv9B~zj~PP_I)Partiendo de que por nuestra parte en todo momento somos transparentes y tratamos de darle la mejor resolución como cliente que libremente decidió que le diésemos una solución y dejando claro que en ningún momento se le denegó la cancelación de su pedido si la hubiera solicitado, debe comprender que por las fechas que son hay muchas variables que se escapan a cualquier lógica y no siempre podemos conseguir que nuestras metas con nuestros clientes sean las esperadas en el 100% de los casos cuando hay factores que no dependen de nadie, como es el caso de una rotura en transporte, un daño oculto, etc,... Y no por ello estamos faltando al compromiso con ellos.Tenemos todo un equipo humano que se esfuerza en dar lo mejor para conseguir siempre la mejor solución a sus clientes como en su caso y no negamos que estamos satisfechos de conseguir casi siempre la mejor resolución, o vamos en la linea.Confiamos que entienda que nuestras intenciones siempre han estado de su parte y esperamos se pueda realizar mañana la entrega sin incidencias para finalizar su caso, por nuestra parte, de la mejor manera posible con la entrega del producto adquirido finalmente.Por otro lado, sentimos que no acepte nuestro detalle en cortesía de la tarjeta regalo si cambia de opinión, estaremos encantados de emitirsela.Saludos cordialesRespuesta Por Correo electrónico (Juan Carlos) (19/12/2023 04:06 PM) Buenas TardesEn respuesta a su solicitud de contacto procedemos a darle respuesta. Vaya por delante que somos conscientes en todo momento de su incidente como se le hizo saber en todo momento (valga la redundancia) y que nuestras disculpas son sinceras y totalmente francas.Media Markt en ningún momento ha dejado de darle información del estado de su incidente, pero si no hay actualización en el trámite mientras seguimos gestionando su reclamación, consideramos que no era necesario trasladar el "no avance" de la solución al problema, lo cual no significa que no hayamos estado detrés del caso como parece haber percibido, de ser así, le remitimos de nuevo disculpas.Tras insistir y hacer seguimiento a diario en su incidente, como le habrá llegado por este canal un correo informándole, hemos conseguido su producto y le hemos informado tan pronto nos ha llegado:(s:te-ayudamos.mediamarkt.es/ci/inlineImg/guidGet/fc560c30df8a43c79d115ab11d72b8b6ack/DvORngqfDv8E~amKGpkW~ySScKIq2C75Mv9B~zj~PP_I)Partiendo de que por nuestra parte en todo momento somos transparentes y tratamos de darle la mejor resolución como cliente que libremente decidió que le diésemos una solución y dejando claro que en ningún momento se le denegó la cancelación de su pedido si la hubiera solicitado, debe comprender que por las fechas que son hay muchas variables que se escapan a cualquier lógica y no siempre podemos conseguir que nuestras metas con nuestros clientes sean las esperadas en el 100% de los casos cuando hay factores que no dependen de nadie, como es el caso de una rotura en transporte, un daño oculto, etc,... Y no por ello estamos faltando al compromiso con ellos.Tenemos todo un equipo humano que se esfuerza en dar lo mejor para conseguir siempre la mejor solución a sus clientes como en su caso y no negamos que estamos satisfechos de conseguir casi siempre la mejor resolución, o vamos en la linea.Confiamos que entienda que nuestras intenciones siempre han estado de su parte y esperamos se pueda realizar mañana la entrega sin incidencias para finalizar su caso, por nuestra parte, de la mejor manera posible con la entrega del producto adquirido finalmente.Por otro lado, sentimos que no acepte nuestro detalle en cortesía de la tarjeta regalo si cambia de opinión, estaremos encantados de emitirsela.Saludos cordialesRespuesta Por Correo electrónico (Juan Carlos) (19/12/2023 03:14 PM) Buenos díasAcabamos de recibir el stock para su pedido se ha demorado más de lo deseado como era de esperar por las fechas en las que estamos y por ello le pedimos disculpas.Vamos a agendarle el envío de su TV para mañana mismo en horario de mañana o tarde ( si nos indica preferencia).Saludos cordialesRespuesta Por Correo electrónico (Juan Carlos) (15/12/2023 06:29 PM) Buenas TardesHemos realizado aprovisionamiento de varias unidades, confiemos que nos lleguen en buen estado para poder aprovisionar su reserva.Sentimos que no tenga constancia de las respuestas a su correo personal, pero en el momento que se realiza un proceso mediante un organismo oficial, todo debe constar en el hilo del mismo, siéndonos imposible darle respuesta por otras vías por cuestiones de ética y tal y como rigen las condiciones de mediación mediante un canal oficial.Si lo desea, podemos traspasarle todo el hilo de la conversación (con su consentimiento) a un correo que nos indique.Tan pronto recepcionemos la unidad le avisaremos para gestionar el envío de la misma.Saludos cordiales y felices fiestasRespuesta Por Correo electrónico (Juan Carlos) (13/12/2023 04:29 PM) Buenas TardesEn respuesta a su solicitud de contacto, procedemos a darle de nuevo respuesta:Sentimos mucho la experiencia que esta sufriendo con su pedido des de Media Markt hacemos todo lo posible que esta en nuestras manos para darle soluciones aun que a veces no sean lo suficientemente ágiles. Son épocas de mucho trajín y es normal que haya incidencias en los pedidos y envíos que escapan a errores controlables por nuestra parte.Su TV, como le indicamos en el correo anterior, llegó pero no detectaron que estaba roto, no es mentira. La unidad que sobró después de cubrir las reservas, se expuso por que no había pendientes reservas (se supone que su reserva estaba cubierta, pero Margyori no sabía que no habia producto vendible-sin rotura) y de ahí la confusión.En Media Markt ni engañamos al cliente ni vendemos por encima de los stocks, este seguro de ello, pero cierto es que en el caso de este TV, se vendieron todas las unidades y la que quedó libre se expuso a tienda, sin saber que haría falta para cubrir la incidencia.Entró stock el pasado 11/12/23 en la web y en ese momento le remitimos un nuevo pedido para cubrir su reserva. Tan pronto como lo recibamos, procederemos a enviarle su pedido en la dirección indicada.Por las molestias ocasionadas Media Markt le remitirá una tarjeta Regalo por un valor de 20Eur que podrá utilizar en futuras compras, tanto en tienda como en la web, que no tiene fecha de caducidad. Eso si, se desactiva a los 2 años y habría que reactivarla si no la utiliza.Tan pronto recepcionemos el producto le informaremos deberían llegar en un lapso de 2-3 días des del pedido, por lo que entre hoy y el Viernes deberíamos tener su producto si no sucede nada en el transporte.Saludos cordialesRespuesta Por Correo electrónico (Juan Carlos) (11/12/2023 09:14 PM) Buenas TardesEn respuesta a la solicitud de reclamación, argumentar que los hechos fueron que el cliente realiza un pedido Online de una TV Hisense de la cual no hay stock vendible, dado a que en la manipulación de la misma se produjo una rotura como se le indicó cuando se le contactó para indicarle lo sucedido, así como la demora que sufriría su pedido por falta de stock.Se le ofreció un modelo superior de otra marca (es cierto que no era QLED, pero si de mejor panel y prestaciones) y el cliente declinó la propuesta, dejándonos claro que deseaba esperar a obtener su producto adquirido que ahora mismo esta agotado y quedamos a la espera de recibir/conseguirle stock para cubrir su reserva.Al cliente en todo momento se le ofreció una alternativa superior en prestaciones y precio que rechazó y se le informó en todo momento de lo sucedido.Cuando el cliente acude a tienda y solicita explicaciones a Maryori, una de las reponedoras de tienda, le explica al cliente que su TV, tal cual llegó, una se expuso y la otra, sin saberlo nosotros, había sufrido daños y no era vendible.Al cliente se le ofreció el producto expuesto que llevaba menos de 1 semana con un descuento adicional, y el cliente también lo rechazó, dejando claro que quería el producto que había adquirido o una similar en sustitución, lo cual no era viable por que no hay similares.Cliente solicita una TV como alternativa de más de 1500Eur de diferencia alegando que era QLED, cosa que se le deniega por que ni es el mismo tipo de producto, ni es equiparable ni en prestaciones ni gama de producto/categoria.En resumen cliente no acepta producto propuesto de gama superior por no ser QLED, solicita uno de más de 1500Eur de diferencia como reemplazo y se le niega. Quedamos a la espera de conseguirle una unidad del TV adquirido originalmente si es lo que desea, ya que se le ofrece opción de cancelación de pedido y cliente reniega.Saludos cordialesCliente Por Correo electrónico de Service (Abogados Ocu) (07/12/2023 08:30 PM) N° de referencia de pregunta 231207-062320 Fecha de creación: 07/12/2023 08:30 PMFecha de última actualización: 29/12/2023 02:53 PM Estado: Resuelto[---002:024838:37363---]

No puedo abrir ese link que me estáis enviando. Enviarme la tarjeta de alguna forma en la que yo pueda disponer de ella, ya sea online o yendo a tienda o lo que sea.

Se recibió su pregunta. Recibirá nuestra respuesta en las próximas 24 horas.Para actualizar la pregunta con información adicional, haga clic ens:te-ayudamos.mediamarkt.es/app/account/questions/detail/i_id/113298120ack/DvOTfgpuDv8E~c6IGv4W~yyU~vAqES75Mv9K~zj~PP_D/------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Respuesta: Problema con entrega de pedido - (CPTES01933256-46) N° de referencia de pregunta 231229-059077 Fecha de creación: 29/12/2023 06:45 PMFecha de última actualización: 29/12/2023 06:45 PM Estado: Abierto[---002:000575:46572---]

Recientemente solicitó asistencia personal en nuestro centro de soporte en línea. A continuación aparece un resumen de la solicitud y nuestra respuesta.Si no está satisfecho con la solución a esta incidencia, puede abrirla nuevamente dentro de los siguientes 28 días.Le agradecemos que nos permita prestarle nuestros servicios.Para acceder a la pregunta desde nuestro sitio de soporte, haga clic en s:te-ayudamos.mediamarkt.es/app/account/questions/detail/i_id/112249648ack/DvORngqfDv8E~aSAGoAW~ySScKIq2C75Mv_7~zj~PP9y/------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Reclamación: Problema con entrega de pedido - (CPTES01933256-46)Hilo de discusión---------------------------------------------------------------Respuesta Por Correo electrónico (Juan Carlos) (02/01/2024 10:26 AM) Buenos díasEstamos remitiendo la tarjeta como imagen:(s:te-ayudamos.mediamarkt.es/ci/inlineImg/guidGet/9e9d374a6f0a43d3b01edc4f873dc5faack/DvORngqfDv8E~aSAGoAW~ySScKIq2C75Mv_7~zj~PP9y)Le facilitamos la numeración si lo prefiere:N°5309054661209PIN 3823Con estos datos podrá utilizar la tarjetaSaludos cordialesRespuesta Por Correo electrónico (Juan Carlos) (29/12/2023 02:53 PM) Buenos díasAdjuntamos Tarjeta regalo:(s:te-ayudamos.mediamarkt.es/ci/inlineImg/guidGet/d77255ab43664c358ae858fbfbdd0d34ack/DvORngqfDv8E~aSAGoAW~ySScKIq2C75Mv_7~zj~PP9y)SaludosRespuesta Por Correo electrónico (Juan Carlos) (19/12/2023 04:30 PM) Buenas TardesAgendamos para mañana en la tarde a partir de las 16:30h.SaludosRespuesta Por Correo electrónico (Juan Carlos) (19/12/2023 04:30 PM) Buenas TardesEn respuesta a su solicitud de contacto procedemos a darle respuesta. Vaya por delante que somos conscientes en todo momento de su incidente como se le hizo saber en todo momento (valga la redundancia) y que nuestras disculpas son sinceras y totalmente francas.Media Markt en ningún momento ha dejado de darle información del estado de su incidente, pero si no hay actualización en el trámite mientras seguimos gestionando su reclamación, consideramos que no era necesario trasladar el "no avance" de la solución al problema, lo cual no significa que no hayamos estado detrés del caso como parece haber percibido, de ser así, le remitimos de nuevo disculpas.Tras insistir y hacer seguimiento a diario en su incidente, como le habrá llegado por este canal un correo informándole, hemos conseguido su producto y le hemos informado tan pronto nos ha llegado:(s:te-ayudamos.mediamarkt.es/ci/inlineImg/guidGet/fc560c30df8a43c79d115ab11d72b8b6ack/DvORngqfDv8E~aSAGoAW~ySScKIq2C75Mv_7~zj~PP9y)Partiendo de que por nuestra parte en todo momento somos transparentes y tratamos de darle la mejor resolución como cliente que libremente decidió que le diésemos una solución y dejando claro que en ningún momento se le denegó la cancelación de su pedido si la hubiera solicitado, debe comprender que por las fechas que son hay muchas variables que se escapan a cualquier lógica y no siempre podemos conseguir que nuestras metas con nuestros clientes sean las esperadas en el 100% de los casos cuando hay factores que no dependen de nadie, como es el caso de una rotura en transporte, un daño oculto, etc,... Y no por ello estamos faltando al compromiso con ellos.Tenemos todo un equipo humano que se esfuerza en dar lo mejor para conseguir siempre la mejor solución a sus clientes como en su caso y no negamos que estamos satisfechos de conseguir casi siempre la mejor resolución, o vamos en la linea.Confiamos que entienda que nuestras intenciones siempre han estado de su parte y esperamos se pueda realizar mañana la entrega sin incidencias para finalizar su caso, por nuestra parte, de la mejor manera posible con la entrega del producto adquirido finalmente.Por otro lado, sentimos que no acepte nuestro detalle en cortesía de la tarjeta regalo si cambia de opinión, estaremos encantados de emitirsela.Saludos cordialesRespuesta Por Correo electrónico (Juan Carlos) (19/12/2023 04:06 PM) Buenas TardesEn respuesta a su solicitud de contacto procedemos a darle respuesta. Vaya por delante que somos conscientes en todo momento de su incidente como se le hizo saber en todo momento (valga la redundancia) y que nuestras disculpas son sinceras y totalmente francas.Media Markt en ningún momento ha dejado de darle información del estado de su incidente, pero si no hay actualización en el trámite mientras seguimos gestionando su reclamación, consideramos que no era necesario trasladar el "no avance" de la solución al problema, lo cual no significa que no hayamos estado detrés del caso como parece haber percibido, de ser así, le remitimos de nuevo disculpas.Tras insistir y hacer seguimiento a diario en su incidente, como le habrá llegado por este canal un correo informándole, hemos conseguido su producto y le hemos informado tan pronto nos ha llegado:(s:te-ayudamos.mediamarkt.es/ci/inlineImg/guidGet/fc560c30df8a43c79d115ab11d72b8b6ack/DvORngqfDv8E~aSAGoAW~ySScKIq2C75Mv_7~zj~PP9y)Partiendo de que por nuestra parte en todo momento somos transparentes y tratamos de darle la mejor resolución como cliente que libremente decidió que le diésemos una solución y dejando claro que en ningún momento se le denegó la cancelación de su pedido si la hubiera solicitado, debe comprender que por las fechas que son hay muchas variables que se escapan a cualquier lógica y no siempre podemos conseguir que nuestras metas con nuestros clientes sean las esperadas en el 100% de los casos cuando hay factores que no dependen de nadie, como es el caso de una rotura en transporte, un daño oculto, etc,... Y no por ello estamos faltando al compromiso con ellos.Tenemos todo un equipo humano que se esfuerza en dar lo mejor para conseguir siempre la mejor solución a sus clientes como en su caso y no negamos que estamos satisfechos de conseguir casi siempre la mejor resolución, o vamos en la linea.Confiamos que entienda que nuestras intenciones siempre han estado de su parte y esperamos se pueda realizar mañana la entrega sin incidencias para finalizar su caso, por nuestra parte, de la mejor manera posible con la entrega del producto adquirido finalmente.Por otro lado, sentimos que no acepte nuestro detalle en cortesía de la tarjeta regalo si cambia de opinión, estaremos encantados de emitirsela.Saludos cordialesRespuesta Por Correo electrónico (Juan Carlos) (19/12/2023 03:14 PM) Buenos díasAcabamos de recibir el stock para su pedido se ha demorado más de lo deseado como era de esperar por las fechas en las que estamos y por ello le pedimos disculpas.Vamos a agendarle el envío de su TV para mañana mismo en horario de mañana o tarde ( si nos indica preferencia).Saludos cordialesRespuesta Por Correo electrónico (Juan Carlos) (15/12/2023 06:29 PM) Buenas TardesHemos realizado aprovisionamiento de varias unidades, confiemos que nos lleguen en buen estado para poder aprovisionar su reserva.Sentimos que no tenga constancia de las respuestas a su correo personal, pero en el momento que se realiza un proceso mediante un organismo oficial, todo debe constar en el hilo del mismo, siéndonos imposible darle respuesta por otras vías por cuestiones de ética y tal y como rigen las condiciones de mediación mediante un canal oficial.Si lo desea, podemos traspasarle todo el hilo de la conversación (con su consentimiento) a un correo que nos indique.Tan pronto recepcionemos la unidad le avisaremos para gestionar el envío de la misma.Saludos cordiales y felices fiestasRespuesta Por Correo electrónico (Juan Carlos) (13/12/2023 04:29 PM) Buenas TardesEn respuesta a su solicitud de contacto, procedemos a darle de nuevo respuesta:Sentimos mucho la experiencia que esta sufriendo con su pedido des de Media Markt hacemos todo lo posible que esta en nuestras manos para darle soluciones aun que a veces no sean lo suficientemente ágiles. Son épocas de mucho trajín y es normal que haya incidencias en los pedidos y envíos que escapan a errores controlables por nuestra parte.Su TV, como le indicamos en el correo anterior, llegó pero no detectaron que estaba roto, no es mentira. La unidad que sobró después de cubrir las reservas, se expuso por que no había pendientes reservas (se supone que su reserva estaba cubierta, pero Margyori no sabía que no habia producto vendible-sin rotura) y de ahí la confusión.En Media Markt ni engañamos al cliente ni vendemos por encima de los stocks, este seguro de ello, pero cierto es que en el caso de este TV, se vendieron todas las unidades y la que quedó libre se expuso a tienda, sin saber que haría falta para cubrir la incidencia.Entró stock el pasado 11/12/23 en la web y en ese momento le remitimos un nuevo pedido para cubrir su reserva. Tan pronto como lo recibamos, procederemos a enviarle su pedido en la dirección indicada.Por las molestias ocasionadas Media Markt le remitirá una tarjeta Regalo por un valor de 20Eur que podrá utilizar en futuras compras, tanto en tienda como en la web, que no tiene fecha de caducidad. Eso si, se desactiva a los 2 años y habría que reactivarla si no la utiliza.Tan pronto recepcionemos el producto le informaremos deberían llegar en un lapso de 2-3 días des del pedido, por lo que entre hoy y el Viernes deberíamos tener su producto si no sucede nada en el transporte.Saludos cordialesRespuesta Por Correo electrónico (Juan Carlos) (11/12/2023 09:14 PM) Buenas TardesEn respuesta a la solicitud de reclamación, argumentar que los hechos fueron que el cliente realiza un pedido Online de una TV Hisense de la cual no hay stock vendible, dado a que en la manipulación de la misma se produjo una rotura como se le indicó cuando se le contactó para indicarle lo sucedido, así como la demora que sufriría su pedido por falta de stock.Se le ofreció un modelo superior de otra marca (es cierto que no era QLED, pero si de mejor panel y prestaciones) y el cliente declinó la propuesta, dejándonos claro que deseaba esperar a obtener su producto adquirido que ahora mismo esta agotado y quedamos a la espera de recibir/conseguirle stock para cubrir su reserva.Al cliente en todo momento se le ofreció una alternativa superior en prestaciones y precio que rechazó y se le informó en todo momento de lo sucedido.Cuando el cliente acude a tienda y solicita explicaciones a Maryori, una de las reponedoras de tienda, le explica al cliente que su TV, tal cual llegó, una se expuso y la otra, sin saberlo nosotros, había sufrido daños y no era vendible.Al cliente se le ofreció el producto expuesto que llevaba menos de 1 semana con un descuento adicional, y el cliente también lo rechazó, dejando claro que quería el producto que había adquirido o una similar en sustitución, lo cual no era viable por que no hay similares.Cliente solicita una TV como alternativa de más de 1500Eur de diferencia alegando que era QLED, cosa que se le deniega por que ni es el mismo tipo de producto, ni es equiparable ni en prestaciones ni gama de producto/categoria.En resumen cliente no acepta producto propuesto de gama superior por no ser QLED, solicita uno de más de 1500Eur de diferencia como reemplazo y se le niega. Quedamos a la espera de conseguirle una unidad del TV adquirido originalmente si es lo que desea, ya que se le ofrece opción de cancelación de pedido y cliente reniega.Saludos cordialesCliente Por Correo electrónico de Service (Abogados Ocu) (07/12/2023 08:30 PM) N° de referencia de pregunta 231207-062320 Fecha de creación: 07/12/2023 08:30 PMFecha de última actualización: 02/01/2024 10:26 AM Estado: Resuelto[---002:025201:04815---]

Recientemente solicitó asistencia personal en nuestro centro de soporte en línea. A continuación aparece un resumen de la solicitud y nuestra respuesta.Si no está satisfecho con la solución a esta incidencia, puede abrirla nuevamente dentro de los siguientes 28 días.Le agradecemos que nos permita prestarle nuestros servicios.Para acceder a la pregunta desde nuestro sitio de soporte, haga clic en s:te-ayudamos.mediamarkt.es/app/account/questions/detail/i_id/112249648ack/DvORngqfDv8E~aCAGskW~ySScKIq2C75Mv9_~zj~PP_3/------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Reclamación: Problema con entrega de pedido - (CPTES01933256-46)Hilo de discusión---------------------------------------------------------------Respuesta Por Correo electrónico (Juan Carlos) (02/01/2024 10:27 AM) Buenos días OCUEntendemos que como intermediarios, estáis remitiendo el correo remitido al cliente como adjunto y no es capaz de abrirlo. Por favor, proceder a remitir la imagen que pueda obtener su tarjeta regalo.Saludos cordialesRespuesta Por Correo electrónico (Juan Carlos) (02/01/2024 10:26 AM) Buenos díasEstamos remitiendo la tarjeta como imagen:(s:te-ayudamos.mediamarkt.es/ci/inlineImg/guidGet/9e9d374a6f0a43d3b01edc4f873dc5faack/DvORngqfDv8E~aCAGskW~ySScKIq2C75Mv9_~zj~PP_3)Le facilitamos la numeración si lo prefiere:N°5309054661209PIN 3823Con estos datos podrá utilizar la tarjetaSaludos cordialesRespuesta Por Correo electrónico (Juan Carlos) (29/12/2023 02:53 PM) Buenos díasAdjuntamos Tarjeta regalo:(s:te-ayudamos.mediamarkt.es/ci/inlineImg/guidGet/d77255ab43664c358ae858fbfbdd0d34ack/DvORngqfDv8E~aCAGskW~ySScKIq2C75Mv9_~zj~PP_3)SaludosRespuesta Por Correo electrónico (Juan Carlos) (19/12/2023 04:30 PM) Buenas TardesAgendamos para mañana en la tarde a partir de las 16:30h.SaludosRespuesta Por Correo electrónico (Juan Carlos) (19/12/2023 04:30 PM) Buenas TardesEn respuesta a su solicitud de contacto procedemos a darle respuesta. Vaya por delante que somos conscientes en todo momento de su incidente como se le hizo saber en todo momento (valga la redundancia) y que nuestras disculpas son sinceras y totalmente francas.Media Markt en ningún momento ha dejado de darle información del estado de su incidente, pero si no hay actualización en el trámite mientras seguimos gestionando su reclamación, consideramos que no era necesario trasladar el "no avance" de la solución al problema, lo cual no significa que no hayamos estado detrés del caso como parece haber percibido, de ser así, le remitimos de nuevo disculpas.Tras insistir y hacer seguimiento a diario en su incidente, como le habrá llegado por este canal un correo informándole, hemos conseguido su producto y le hemos informado tan pronto nos ha llegado:(s:te-ayudamos.mediamarkt.es/ci/inlineImg/guidGet/fc560c30df8a43c79d115ab11d72b8b6ack/DvORngqfDv8E~aCAGskW~ySScKIq2C75Mv9_~zj~PP_3)Partiendo de que por nuestra parte en todo momento somos transparentes y tratamos de darle la mejor resolución como cliente que libremente decidió que le diésemos una solución y dejando claro que en ningún momento se le denegó la cancelación de su pedido si la hubiera solicitado, debe comprender que por las fechas que son hay muchas variables que se escapan a cualquier lógica y no siempre podemos conseguir que nuestras metas con nuestros clientes sean las esperadas en el 100% de los casos cuando hay factores que no dependen de nadie, como es el caso de una rotura en transporte, un daño oculto, etc,... Y no por ello estamos faltando al compromiso con ellos.Tenemos todo un equipo humano que se esfuerza en dar lo mejor para conseguir siempre la mejor solución a sus clientes como en su caso y no negamos que estamos satisfechos de conseguir casi siempre la mejor resolución, o vamos en la linea.Confiamos que entienda que nuestras intenciones siempre han estado de su parte y esperamos se pueda realizar mañana la entrega sin incidencias para finalizar su caso, por nuestra parte, de la mejor manera posible con la entrega del producto adquirido finalmente.Por otro lado, sentimos que no acepte nuestro detalle en cortesía de la tarjeta regalo si cambia de opinión, estaremos encantados de emitirsela.Saludos cordialesRespuesta Por Correo electrónico (Juan Carlos) (19/12/2023 04:06 PM) Buenas TardesEn respuesta a su solicitud de contacto procedemos a darle respuesta. Vaya por delante que somos conscientes en todo momento de su incidente como se le hizo saber en todo momento (valga la redundancia) y que nuestras disculpas son sinceras y totalmente francas.Media Markt en ningún momento ha dejado de darle información del estado de su incidente, pero si no hay actualización en el trámite mientras seguimos gestionando su reclamación, consideramos que no era necesario trasladar el "no avance" de la solución al problema, lo cual no significa que no hayamos estado detrés del caso como parece haber percibido, de ser así, le remitimos de nuevo disculpas.Tras insistir y hacer seguimiento a diario en su incidente, como le habrá llegado por este canal un correo informándole, hemos conseguido su producto y le hemos informado tan pronto nos ha llegado:(s:te-ayudamos.mediamarkt.es/ci/inlineImg/guidGet/fc560c30df8a43c79d115ab11d72b8b6ack/DvORngqfDv8E~aCAGskW~ySScKIq2C75Mv9_~zj~PP_3)Partiendo de que por nuestra parte en todo momento somos transparentes y tratamos de darle la mejor resolución como cliente que libremente decidió que le diésemos una solución y dejando claro que en ningún momento se le denegó la cancelación de su pedido si la hubiera solicitado, debe comprender que por las fechas que son hay muchas variables que se escapan a cualquier lógica y no siempre podemos conseguir que nuestras metas con nuestros clientes sean las esperadas en el 100% de los casos cuando hay factores que no dependen de nadie, como es el caso de una rotura en transporte, un daño oculto, etc,... Y no por ello estamos faltando al compromiso con ellos.Tenemos todo un equipo humano que se esfuerza en dar lo mejor para conseguir siempre la mejor solución a sus clientes como en su caso y no negamos que estamos satisfechos de conseguir casi siempre la mejor resolución, o vamos en la linea.Confiamos que entienda que nuestras intenciones siempre han estado de su parte y esperamos se pueda realizar mañana la entrega sin incidencias para finalizar su caso, por nuestra parte, de la mejor manera posible con la entrega del producto adquirido finalmente.Por otro lado, sentimos que no acepte nuestro detalle en cortesía de la tarjeta regalo si cambia de opinión, estaremos encantados de emitirsela.Saludos cordialesRespuesta Por Correo electrónico (Juan Carlos) (19/12/2023 03:14 PM) Buenos díasAcabamos de recibir el stock para su pedido se ha demorado más de lo deseado como era de esperar por las fechas en las que estamos y por ello le pedimos disculpas.Vamos a agendarle el envío de su TV para mañana mismo en horario de mañana o tarde ( si nos indica preferencia).Saludos cordialesRespuesta Por Correo electrónico (Juan Carlos) (15/12/2023 06:29 PM) Buenas TardesHemos realizado aprovisionamiento de varias unidades, confiemos que nos lleguen en buen estado para poder aprovisionar su reserva.Sentimos que no tenga constancia de las respuestas a su correo personal, pero en el momento que se realiza un proceso mediante un organismo oficial, todo debe constar en el hilo del mismo, siéndonos imposible darle respuesta por otras vías por cuestiones de ética y tal y como rigen las condiciones de mediación mediante un canal oficial.Si lo desea, podemos traspasarle todo el hilo de la conversación (con su consentimiento) a un correo que nos indique.Tan pronto recepcionemos la unidad le avisaremos para gestionar el envío de la misma.Saludos cordiales y felices fiestasRespuesta Por Correo electrónico (Juan Carlos) (13/12/2023 04:29 PM) Buenas TardesEn respuesta a su solicitud de contacto, procedemos a darle de nuevo respuesta:Sentimos mucho la experiencia que esta sufriendo con su pedido des de Media Markt hacemos todo lo posible que esta en nuestras manos para darle soluciones aun que a veces no sean lo suficientemente ágiles. Son épocas de mucho trajín y es normal que haya incidencias en los pedidos y envíos que escapan a errores controlables por nuestra parte.Su TV, como le indicamos en el correo anterior, llegó pero no detectaron que estaba roto, no es mentira. La unidad que sobró después de cubrir las reservas, se expuso por que no había pendientes reservas (se supone que su reserva estaba cubierta, pero Margyori no sabía que no habia producto vendible-sin rotura) y de ahí la confusión.En Media Markt ni engañamos al cliente ni vendemos por encima de los stocks, este seguro de ello, pero cierto es que en el caso de este TV, se vendieron todas las unidades y la que quedó libre se expuso a tienda, sin saber que haría falta para cubrir la incidencia.Entró stock el pasado 11/12/23 en la web y en ese momento le remitimos un nuevo pedido para cubrir su reserva. Tan pronto como lo recibamos, procederemos a enviarle su pedido en la dirección indicada.Por las molestias ocasionadas Media Markt le remitirá una tarjeta Regalo por un valor de 20Eur que podrá utilizar en futuras compras, tanto en tienda como en la web, que no tiene fecha de caducidad. Eso si, se desactiva a los 2 años y habría que reactivarla si no la utiliza.Tan pronto recepcionemos el producto le informaremos deberían llegar en un lapso de 2-3 días des del pedido, por lo que entre hoy y el Viernes deberíamos tener su producto si no sucede nada en el transporte.Saludos cordialesRespuesta Por Correo electrónico (Juan Carlos) (11/12/2023 09:14 PM) Buenas TardesEn respuesta a la solicitud de reclamación, argumentar que los hechos fueron que el cliente realiza un pedido Online de una TV Hisense de la cual no hay stock vendible, dado a que en la manipulación de la misma se produjo una rotura como se le indicó cuando se le contactó para indicarle lo sucedido, así como la demora que sufriría su pedido por falta de stock.Se le ofreció un modelo superior de otra marca (es cierto que no era QLED, pero si de mejor panel y prestaciones) y el cliente declinó la propuesta, dejándonos claro que deseaba esperar a obtener su producto adquirido que ahora mismo esta agotado y quedamos a la espera de recibir/conseguirle stock para cubrir su reserva.Al cliente en todo momento se le ofreció una alternativa superior en prestaciones y precio que rechazó y se le informó en todo momento de lo sucedido.Cuando el cliente acude a tienda y solicita explicaciones a Maryori, una de las reponedoras de tienda, le explica al cliente que su TV, tal cual llegó, una se expuso y la otra, sin saberlo nosotros, había sufrido daños y no era vendible.Al cliente se le ofreció el producto expuesto que llevaba menos de 1 semana con un descuento adicional, y el cliente también lo rechazó, dejando claro que quería el producto que había adquirido o una similar en sustitución, lo cual no era viable por que no hay similares.Cliente solicita una TV como alternativa de más de 1500Eur de diferencia alegando que era QLED, cosa que se le deniega por que ni es el mismo tipo de producto, ni es equiparable ni en prestaciones ni gama de producto/categoria.En resumen cliente no acepta producto propuesto de gama superior por no ser QLED, solicita uno de más de 1500Eur de diferencia como reemplazo y se le niega. Quedamos a la espera de conseguirle una unidad del TV adquirido originalmente si es lo que desea, ya que se le ofrece opción de cancelación de pedido y cliente reniega.Saludos cordialesCliente Por Correo electrónico de Service (Abogados Ocu) (07/12/2023 08:30 PM) N° de referencia de pregunta 231207-062320 Fecha de creación: 07/12/2023 08:30 PMFecha de última actualización: 02/01/2024 10:27 AM Estado: Resuelto[---002:025461:30711---]

Se recibió su pregunta. Recibirá nuestra respuesta en las próximas 24 horas.Para actualizar la pregunta con información adicional, haga clic ens:te-ayudamos.mediamarkt.es/app/account/questions/detail/i_id/224264673ack/GPMEQwo8Dv8E~XpgGkYW~yyU~vAqES75Mv~s~zj~PP8l/------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Reclamación: Problema con entrega de pedido - (CPTES01933256-46) N° de referencia de pregunta 240110-047106 Fecha de creación: 10/01/2024 05:00 PMFecha de última actualización: 10/01/2024 05:00 PM Estado: Abierto[---002:000578:46801---]

Recientemente solicitó asistencia personal en nuestro centro de soporte en línea. A continuación aparece un resumen de la solicitud y nuestra respuesta.Si no está satisfecho con la solución a esta incidencia, puede abrirla nuevamente dentro de los siguientes 28 días.Le agradecemos que nos permita prestarle nuestros servicios.Para acceder a la pregunta desde nuestro sitio de soporte, haga clic en s:te-ayudamos.mediamarkt.es/app/account/questions/detail/i_id/224264673ack/GPMEQwo8Dv8E~TNgGn4W~ySScKIq2C75Mv9v~zj~PP_m/------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Reclamación: Problema con entrega de pedido - (CPTES01933256-46)Hilo de discusión---------------------------------------------------------------Respuesta Por Correo electrónico (Barbara) (10/01/2024 08:50 PM) Buenas tardes, Atendiendo a su reclamación, pasamos la información a la persona correspondiente. Gracias. Cliente Por Correo electrónico de Service (Abogados Ocu) (10/01/2024 05:00 PM) N° de referencia de pregunta 240110-047106 Fecha de creación: 10/01/2024 05:00 PMFecha de última actualización: 10/01/2024 08:50 PM Estado: Resuelto[---002:016309:64513---]