Problema con el reembolso

Hola realice un pedido de un frigorífico el dia 29 de febrero 2024, que estaba en stock y que también me confirmaron telefónicamente. El día 2 de marzo me enviaron un correo indicando que estaba agotado y me ofrecían otro modelo que no interesaba por lo que solicite el reembolso. Me enviaron un correo diciendo que recibiría el reembolso en un plazo de 14 días, que son los días estipulados para devolución de productos, el problema es que yo no he devuelto nada y aun no he recibido el importe y así se lo manifesté, pero aún así a día de hoy no he recibido el importe. Que tengo que hacer poner una denuncia en comisaría?

Buenas tardes,Esta pendiente de realizarse el reembolso. Tenemos algo de retraso ,pero estamos intentando la próxima semana, como muncho la del 08 de abril.Reciba un cordial saludo,FermínTiendaAzul electrodomésticosinfo@tiendaazul.comwww.tiendaazul.com10:14reembolso - (CPTES01990613-76)

Buenos días necesito el dinero urgentemente, tienen retenido el dinero, desde hace un mes, por un artículo que no recibí y no devolví. Esto no es legal.Necesito urgentemente el dinero en mi cuenta.

Buenos días, No he recibido el ingreso.Como va el asunto?

Buenos días,Tenemos retraso con el reembolso y le pedimos disculpas al cliente por ello.Se ha vuelto a solicitar a nuestro departamento con que agilice el reembolso.Disculpe las molestias!FermínGestor de IncidenciasTiendaAzul electrodomésticosinfo@tiendaazul.comwww.tiendaazul.com 10:37embolso - (CPTES01990613-76)