Buenas tardes.El día 30/12/23 hice un pedido que nunca ha llegado debido a que SEUR lo perdió. He tenido que hacer muchísimas llamadas al teléfono que tenéis en la web y hacer de 40 minutos a una hora de espera, lo que suma más de 8h de espera, una jornada laboral. La respuesta por vuestra parte ha sido totalmente insuficiente en cuanto a intentar aclarar los hechos con SEUR. No habéis mostrado ningún interés, por lo que he tardado 20 días en obtener una respuesta. Una vez que, por fin, me habéis confirmado la respuesta de SEUR en cuanto a la pérdida del paquete, he solicitado la devolución íntegra de la cantidad, 836’52€. Pues no me genera ninguna confianza que se me vuelva a mandar el mismo producto debido a la mala gestión por vuestra parte.Ante esta solicitud, siempre a través de conversaciones telefónicas previa espera de una hora para ser atendido, puesto que nadie responde los correos electrónicos, la respuesta obtenida es que las devoluciones tardan de 10 a 20 días.No obstante, este no es mi caso yo no he devuelto ningún producto, simplemente no he llegado a recibirlo. De este modo, si a los 20 días de espera del paquete sumamos otros 20 días de espera de la cantidad indicada, suma más de un mes sin producto y sin dinero. Hoy, lunes 22 de enero, tras muchas reclamaciones telefónicas, se me vuelve a repetir lo mismo: debo esperar hasta 20 días para que se efectúe la devolución de mi dinero. Es inadmisible que el cliente tenga que sufrir las consecuencias de un fallo del que no es responsable y que la empresa no se haga cargo de absolutamente nada. Es por ello que solicito una transferencia inmediata del importe junto con la notificación vía correo electrónico de que la transacción se ha efectuado. Quedo a la espera de una respuesta resolutiva por su parte.Un saludo,M.E.
