Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque compré un viage para LA PALMA para las fechas: salida el 12/03/2020 y llegada 16/03/2020. El día antes, el otro viajero ingresó gravemente en el hospital de urgencias y seguidamente, ante la falta de conexión wifi, llamé por telefóno a la agencia Voyage Privé para comunicar la indidencia y solicitar urgentemente la cancelación o modificación de fechas del viaje. Me atendió el Sr. Henry, y me comunicó que no se podían cambiar las fechas y procedían a la cancelación del viaje por motivo de fuerza mayor por el ingreso hospitalario grave del otro viajero.La sorpresa fue que en lugar de seguir las indicaciones de cancelación de este viaje, cancelaron por motivos del COVID-19, sin previa solicitud por mi parte, el otro viaje que había contratado (con mi hija en destino y fechas distintos del anterior) también con Voyage Privé (con referencia 100638944VPSP).Seguidamente se paralizaron los viajes y los vuelos con motivo del confinamiento por situación de alarma por COVID-19 y a pesar de ello y de mi insistencia no quisieron resolver mi solicitud.La empresa no ha accedido a mi petición, ni me ha cancelado el viaje, ni me ha cambiado las fecha, ni me ha devuelto ningún importe del total pagado. Tampoco han cumplido con las condiciones generales de contratación que tienen publicadas.Contacté con el hotel reervado y me confirmó que no han recibido por parte de Voyage Privé ningún euro ni del viage que he pagado, por lo que la empresa se ha quedado la totalidad de 1.149,00 euros de mi reserva sin haber ofrecido ningún servicio. Tampoco atendieron a mi petición por la urgencia sanitaria comunicada ni por la situación de COVID-19. Siendo un total abuso y enriquecimiento injusto de la empresa.En fecha 1 de junio de 2020 recibí un mensaje donde sí reconocen que efectivamente contacté con la empresa a través del Sr. Henry, explicando la situación de fuerza mayor y solicitando la modificación de fechas, y que la empresa me negó dicho cambio. Toda esta información os ha sido facilitada y acreditada pero no he recibido ninguna respuesta al respecto.Por favor, completad el reembolso.Gracias. Sin otro particular, atentamente.
