Buenos días,Realizé el pedido de un iPhone 13 el día 26 de setiembre con un plazo para el día siguiente. Después de esperar la llegada del producto todo el día, a las 21h pudimos ver que la empresa PAACK había tenido un problema logístico y no llegaría en el plazo acordado pero que intentaban cumplir con el pedido fuera de plazo. Al día siguient llamé a amazon y no me dieron la opción de cancelar el pedido, primero me dijeron que debía esperar 48 horas más, en su web decián que podía llegar el día 2 de octubre y ante mi discorformidad me pasaron con una supervisora. Cuál fue mi sorpresa cuando esta persona, después de interrumpirme varias veces mientras le explicaba el problema, me dijo que debía esperar dos semanas para reclamar el reembolso que les pedía.Incluso cuando el día 3 de ocutubre en que tanto la empresa transpostista como la web de amazon decían que no se iba a entregar el producto y volví a llamar, tampoco aceptaron mi petición de reembolso. Después de media docena de llamadas, más de una hora al teléfono, haber recibido cinco plazos de entrega diferentes, haber recibido dos versiones diferentes sobre el motivo de la no entrega (una totalmente falsa pues alegaban un error con la dirección que nunca existió) me encontré sin mi producto ni mi dinero hasta el día 11 de octubre. Volví a llamar y no sólo no habían hecho el reembolso automáticamente sinó que me obligaron a rellenar un una petición de reembolso, por cierto de pésima calidad digital. No he recuperado mi dinero hasta el día 14 de octubre, 19 días después del pedido. Se trata de un producto de necesidad como es un teléfono y tuve que comprar otro en Mediamarkt por el mismo precio y con entrega sin problemas en el plazo de 48h anunciado. Esto nos supuso un esfuerzo financiero al haber de pagar los 699€ dos veces. Tampoco recibí atención en Catalán en ningún momento como es mi preferencia.
