Problema con el reembolso

Hola, me dirijo a ustedes por esta vía tras varios correos enviados y varias llamadas realizadas.El 25 de julio pedí unas zapatillas en vuestra tienda por valor de 142 €. Siempre que compro algo así mas caro intento apurar el periodo de devolución por si encuentro el mismo producto más barato en otra tienda, y en efecto fue lo que ocurrió, y el 8 de agosto compré el mismo producto en otra tienda por un valor de 119,95. Ese mismo día deposité las zapatillas compradas en Amazon en un punto Celeritas para su devolución.Recibí a los pocos días el reembolso por vuestra parte, como de costumbre. Para mi sorpresa, recibí el 24 de agosto este correo por vuestra parte:***Le escribimos en relación con la devolución de HOKA Clifton 9 Hombre Zapatos para Correr Verde Verde de su pedido 408-6785428-1117958 porque hemos recibido un producto incorrecto. Hemos confirmado que el producto HOKA Clifton 9 Hombre Zapatos para Correr Verde Verde del pedido con número 408-6785428-1117958 estaba en la caja entregada al transportista AMZN_ES al salir de nuestro centro logístico.No podemos emitir un reembolso para este pedido hasta que recibamos el producto correcto. Si desea solicitar un reembolso, devuélvanos el producto correcto.La infracción continua de nuestras políticas de devoluciones puede provocar la pérdida del derecho a comprar en la tienda de Amazon.Para obtener más información sobre nuestras políticas, consulte Condiciones de Uso y venta:www.amazon.es/gp/help/customer/display.html?nodeId=201819200Nuestro equipo de especialistas de cuenta no puede proporcionar asistencia por teléfono o chat en este momento.Si desea recurrir esta decisión, responda a este correo electrónico para ponerse en contacto con un especialista de cuenta. Nuestro equipo de especialistas de cuenta no puede proporcionar asistencia por teléfono o chat en este momento.Al responder a este correo electrónico, asegúrese de incluir todos los detalles de tus recursos o dudas en el cuerpo del correo electrónico. No incluya información en un formato adjunto, ya que no podemos recibirla.Nuestro equipo de servicio de atención al cliente únicamente podrá confirmar que hemos enviado este mensaje y prestarle ayuda relacionada con problemas técnicos. Ellos no pueden revocar esta decisión ni compartir más información sobre este asunto.***Contesté este correo mostrando mi descontento por la decisión ya que llevo 10 años realizando compras con vosotros y nunca he tenido ningún problema. Incluso uno de vuestros compañeros me llegó a decir que el producto que recibieron fue un encendedor de cocina. No tengo ninguna duda de que realicé el proceso de devolución correctamente y que el producto que deposité era sin duda las zapatillas. Debe de haber sido un error por vuestra parte o de escaneo de códigos de barras o no sé que puede haber sido.He tratado de explicaros mi problema por correo electrónico y por llamada telefónica y me encuentro con dos problemas: 1) No recibo respuesta por vuestra parte, 2) Vuestra respuesta es que vuestro departamento no se encarga de este tema y tengo que seguir mandando correos electrónicos.Por favor, devuelvan el importe de mi pedido.Soy cliente habitual, nunca he dado problema de ningún tipo y de hecho, a pesar de este mal entendido, sigo realizando compras en vuestra tienda.Un saludo y gracias por su atención

Estimado/a,Enviamos respuesta a su reclamación.Saludos.

No se pueden hacer una idea de la frustración que me produce este tema. Soy una persona que hace siempre las cosas de la manera más correcta posible. Como ya he comentado en infinidad de ocasiones, a varias de vuestras direcciones de correo, mediante varias llamadas telefónicas y a través de reclamaciones bajo diferentes organizaciones, no estoy de acuerdo con la resolución de este asunto. Si ustedes están al 100% seguros de que no han cometido ningún error, yo también estoy al 100% seguro de que deposité el producto correcto, en su caja original, en uno de vuestros sobres de amazon, y con la pegatina correcta. Y si ambas partes estamos totalmente seguras de que hemos realizado parte de nuestro trabajo bien, debe de tratarse de una manipulación del contenido en el transporte del producto desde mi depósito y vuestra recepción. No me voy a rendir. Ya no se trata de dinero, se trata de mi imagen y esto es un tema personal. Da igual lo que haga que ustedes siguen pensando que yo he intentado estafaros introduciendo en el paquete un soplete de cocina. Jamás haría eso. Además, qué sentido tiene? Pueden consultar mi historial que no hay ninguna irregularidad, y por si fuera poco, qué sentido tiene que el mismo día compre el mismo producto en otra web cuyo precio era bastante inferior al vuestro? Claramente soy un chico que no le gusta pagar más por un producto cuando hay alternativas más económicas. Lo único que hice fue comprar el mismo producto y devolver el comprado en vuestra web para ahorrarme unos 30 euros. Ahora me encuentro ante la situación injusta de que me ha salido el doble de caro... No voy a parar de luchar para que el conflicto se resuelva de manera justa. Estoy muy decepcionado con el trato recibido... espero que lo reconsideren.Gracias por vuestra atención

Estimado/a,Enviamos respuesta a su reclamación.Saludos.

Estáis cometiendo errores, no estáis tratando bien a vuestro cliente... Seguiré insistiendo porque me parece injusto que estéis mencionando que no he devuelto el producto correcto, cuando lo que está ocurriendo si tan seguro estáis de que no ha llegado, es que vuestros intermediarios no os han devuelto el producto correcto. ¿Por qué no investigais mi caso y tantos otros como estoy viendo de personas que están en mi misma situación? Investigad que están haciendo vuestros puntos lockers, vuestras empresas de mensajería,... https://www.ocu.org/reclamar/lista-reclamaciones-publicas/reclamacion-publica?referenceid=CPTES01909936-06https://www.ocu.org/reclamar/lista-reclamaciones-publicas/reclamacion-publica?referenceid=CPTES01906737-08https://www.ocu.org/reclamar/lista-reclamaciones-publicas/reclamacion-publica?referenceid=CPTES01889523-60

Estáis cometiendo errores, no estáis tratando bien a vuestro cliente... Seguiré insistiendo porque me parece injusto que estéis mencionando que no he devuelto el producto correcto, cuando lo que está ocurriendo si tan seguro estáis de que no ha llegado, es que vuestros intermediarios no os han devuelto el producto correcto. ¿Por qué no investigais mi caso y tantos otros como estoy viendo de personas que están en mi misma situación? Investigad que están haciendo vuestros puntos lockers, vuestras empresas de mensajería,... https://www.ocu.org/reclamar/lista-reclamaciones-publicas/reclamacion-publica?referenceid=CPTES01909936-06https://www.ocu.org/reclamar/lista-reclamaciones-publicas/reclamacion-publica?referenceid=CPTES01906737-08https://www.ocu.org/reclamar/lista-reclamaciones-publicas/reclamacion-publica?referenceid=CPTES01889523-60