Buenas tardes,Procedemos a enviar las alegaciones correspondientes a la reclamación.En primer lugar, este cliente realizó una reserva a través de Autoeurope con recogida en la oficina Dollar de Gran Canaria. El cliente se tenía que dirigir al punto de encuentro escido para coger un servicio de autobús que le llevaría hasta la oficina Dollar donde tenía su vehículo reservado.La reserva estaba confirmada con recogida el día 02/02 a las 14:00 por dos días de alquiler, teniendo que dejar el vehículo a la misma hora de la recogida.El cliente se presenta antes en nuestra oficina por lo que se procede a realizar la apertura del contrato de alquiler a las 12:46, por lo tanto la devolución del mismo debe ser dos días después a la misma hora de recogida. Tras realiza la firma del contrato, se facilita una copia del mismo al cliente donde se indica claramente la fecha y hora tanto de recogida como de devolución así como los extras contratados, en este caso upgrade para un vehículo superior.A la devolución del vehículo, el cliente deja el vehículo en el aeropuerto de Gran Canaria, siendo las 13:39 del 04/02, a pesar que su reserva había sido realizada con recogida y devolución en la oficina DOLLAR, oficina que se encuentra fuera del aeropuerto. Dejar el vehículo fuera de la oficina conlleva un cargo de 10 euros + igic, además del cargo por día extra ya que el cliente deja el vehículo después de la hora de recogida.De acuerdo con los términos y condiciones generales del contrato de alquiler, el cliente tiene 29 minutos de cortesía y pasado ese tiempo se cobrará el día extra.Por todo lo mencionado anteriormente, indicamos que los cargos realizados son correctos de acuerdo a los términos y condiciones del contrato de alquiler.Adjuntamos copia del contrato firmada así como el documento check in firmado por el cliente con la hora de recogida del mismo.[cid:image001.jpg@01D55DD8.67007520]Paula FernandezReservas/Attn.Cliente928 823 364- Ext. 1202pfernandez@proarentacar.comwww.proagrup.comAVISO LEGAL. Este mensaje y los archivos que en su caso lleve adjuntos son PRIVADOS Y CONFIDENCIALES y se dirigen exclusivamente a su destinatario. Por ello, Proa Grup informa a quien lo reciba por error que la información contenida en el mismo es reservada y su utilización, copia o distribución está prohibida, por lo que en tal caso le rogamos que nos lo comunique por esta misma vía. DISCLAIMER. This message and the attached files are PRIVATE and CONFIDENTIAL and intended exclusively for the addressee. As such, Proa Grup informs to whom it may receive it in error that it contains privileged information and its use, copy or distribution is prohibited. If it has been received by error, please notify us via e-mail.
