Problema con el reembolso

Estimados/as señores/as:  Asunto: Denuncia por reembolso parcial tras devolución de varios pedidos – Temu Estimados/as señores/as de la OCU, Me dirijo a ustedes para presentar una denuncia formal contra la empresa Temu, por reembolso parcial tras la devolución de varios pedidos, incumpliendo lo establecido en la normativa de protección al consumidor. En concreto, realicé dos pedidos (números de pedido: PO-186-00521469822072634 y PO-186-08767900156792634) que posteriormente devolví de manera combinada el día [indicar fecha de devolución], cumpliendo con todas las condiciones y procedimientos establecidos por la empresa para las devoluciones. A pesar de haber devuelto todos los artículos correctamente, Temu ha comunicado que “el almacén indica que no se encuentra el pedido completo” y solo ha procedido a realizar un reembolso parcial, excluyendo los siguientes productos: • Abrigo largo • Chándal gris de dos piezas • Planner de 2026 • Otro abrigo gris • Marco de fotos • Fotografías • Voluminizador de labios He intentado resolver esta situación mediante el servicio de atención al cliente de Temu y solicitando hablar con un superior, pero no se me ofrece ninguna solución ni justificación válida, remitiéndome únicamente a que la decisión depende del departamento de Consumo. Esta actuación vulnera mis derechos como consumidor, según lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que establece: • El derecho a recibir el reembolso íntegro de los importes abonados cuando se devuelven los productos dentro del plazo legal o establecido por la empresa. • La obligación de la empresa de justificar cualquier retención del importe en caso de alegar pérdida o daño de los productos devueltos. Dado que he cumplido con todos los requisitos de devolución y Temu no proporciona evidencia alguna sobre la supuesta falta de los productos, considero que se trata de un incumplimiento injustificado de mis derechos como consumidor. Por todo lo expuesto, solicito a la OCU su intervención para: 1. Gestionar la reclamación ante Temu. 2. Garantizar el reembolso íntegro de todos los artículos devueltos. 3. Informarme sobre las acciones adicionales posibles en caso de que la empresa persista en su negativa. Adjunto a esta denuncia: • Factura/pedido de los productos. • Comprobantes de devolución y seguimiento de envío. • Comunicaciones con el servicio de atención al cliente. Agradezco su atención y quedo a disposición para aportar cualquier documentación adicional que consideren necesaria. Atentamente, Myriam Cidra Zamora Calle Santander portal 2, 3-C Teléfono: 722563415 Myriamzamora19@gmail.com

Dear Sir or Madam, This is the response to the consumer complaint received on January 2, 2026 regarding the case numbered . Regarding your returned but not refunded feedback, we have completed our review with the warehouse team. Their inspection confirms that aside from the items already refunded, no additional products were received that are qualified for refund. To help resolve this, we kindly ask you to double-check whether all intended items were securely placed inside the return packages. Please note that we can only process refunds for merchandise that is physically received; we are unable to issue refunds for empty or incomplete packaging without the intended merchandise. Additionally, if you have used a different tracking number to return the remaining products, please provide it to us so we can further assist you. Thank you for your understanding and cooperation. Should you have further questions, please feel free to contact us. A courtesy Spanish translation of this response has been included. Please refer to the English version for the accurate interpretation in case of any discrepancies. Kind regards, Temu Legal Team Estimado señor o señora, Esta es la respuesta a la queja del consumidor recibida el 2 de enero de 2026, correspondiente al caso con número . Con respecto a su comentario sobre devolución realizada pero sin reembolso, hemos completado nuestra revisión con el equipo del almacén. Su inspección confirma que, aparte de los artículos ya reembolsados, no se recibieron otros productos que cumplan con los requisitos para el reembolso. Para ayudar a resolver este problema, le solicitamos amablemente que verifique si todos los artículos previstos para la devolución fueron colocados correctamente dentro de los paquetes de devolución. Tenga en cuenta que solo podemos procesar reembolsos por mercancías que hayamos recibido físicamente; no podemos emitir reembolsos por paquetes vacíos o incompletos que no contengan la mercancía correspondiente. Además, si ha utilizado un número de seguimiento diferente para devolver los productos restantes, por favor, facilítenselo para que podamos brindarle más ayuda. Gracias por su comprensión y cooperación. Si tiene más preguntas, no dude en contactarnos. Se ha incluido una traducción al español como cortesía. Por favor, consulte la versión en inglés para una interpretación precisa en caso de cualquier discrepancia. Saludos cordiales, Equipo Legal de Temu From reclamar@ocu.org To help@temu.com Date 2026-01-02 12:45::20 GMT Subject Problema con el reembolso