Problema con el reembolso y la calidad

Hola, me compré unos pantalones que cuando llegaron solo coincidía el color, la calidad nefasta, ponia ecológicos y son de poliéster, la forma y la pana no corresponde ni con la foto ni descripción. Por tanto los quiero devolver y solo m hacen que decir que les mande fotos y lo hago y me vuelven a contestar con el mismo tema. Yo kiero devolverlos y q se me reintegre el importe, peo no hay manera. Los compré en ninatoledo.com

Hola Elena, Gracias por escribirnos y por contarnos con tanto detalle lo ocurrido; sentimos de verdad que los pantalones no hayan cumplido tus expectativas, sobre todo en cuanto a la calidad, la forma y el tema de que aparezcan como “ecológicos” pero la etiqueta indique poliéster. Tu satisfacción realmente es muy importante para nosotros y queremos ayudarte. Para poder seguir con tu caso y valorar la devolución y el reembolso, el siguiente paso es recabar toda la información necesaria. Por favor, ayúdanos confirmando si este es exactamente el motivo de tu reclamación o si quieres añadir algo más: recibiste unos pantalones de pana que no se parecen a las fotos de la web, de una calidad muy inferior a la esperada y cuyo material no coincide con la descripción como producto ecológico. Además, te pedimos que nos envíes: - Fotos claras de los pantalones que recibiste (vista general delantera y trasera). - Primeros planos de la tela/textura de la “pana”. - Fotos de las etiquetas o composición donde se vea que son de poliéster. - Si te es posible, una captura de pantalla o foto de la página del producto desde la que hiciste el pedido. En este momento no conseguimos localizar tu compra en nuestro sistema, por lo que también necesitamos que nos indiques el número de pedido o, en su defecto, el correo electrónico con el que realizaste la compra en ninatoledo.com. Con estas fotos y esos datos podremos revisar tu caso según nuestra política de devoluciones y seguir contigo. Quedo pendiente de tu respuesta para ayudarte lo antes posible. Un saludo cordial, Anna On February 10, 2026 at 12:48:05 PM UTC, reclamar@ocu.org wrote:

Exactamente es eso descrito. Os he mandado ya varias fotos, las reenvío de nuevo

No me deja enviar más fotos x Aki xq supera el tamaño pero ya os las he mandado por vuestro mail oficial. No pedido NT27305

Hola Elena, Muchas gracias por tu mensaje y por el esfuerzo de enviarnos las fotos, de verdad lo valoramos mucho. En esta reclamación de OCU sobre tu pedido NT27305 no nos aparecen adjuntas las imágenes, y para poder ayudarte necesitamos, por favor, dos cosas dentro de esta misma conversación: 1) Que nos expliques con claridad el motivo de tu reclamación sobre el pantalón SPICE (por ejemplo: llegó dañado, no es el modelo/color/talla correcto, problema de calidad, etc.). 2) Que vuelvas a adjuntar las fotos que muestren el problema: - Una foto general del producto - Uno o varios primeros planos donde se vea bien el defecto o incidencia Si el sistema te limita por tamaño, puedes enviarlas en varios mensajes con las fotos divididas o en versiones más comprimidas/ligeras. Tu satisfacción realmente nos importa y, en cuanto tengamos la descripción detallada y las imágenes visibles aquí, podremos seguir adelante con el caso. Un abrazo, Anna On February 10, 2026 at 4:02:04 PM UTC, reclamar@ocu.org wrote: