Estimados:El pasado 17 de diciembre de 2023 realicé un pedido a través de su plataforma por un iPhone 15 negro de 125GB, con un valor de 827,10€. Tras leer diversas opiniones desfavorables sobre la empresa, tomé la decisión de cancelar dicho pedido el día 19 de diciembre de 2023, lo cual gestioné mediante una llamada telefónica a su servicio de atención al cliente.La persona que me atendió durante esa llamada me aseguró que la cancelación se llevaría a cabo en un plazo de 1 a 3 días laborables. Finalmente, el pedido fue cancelado el día 21 de diciembre de 2023, con un mail que lo confirma, y se me informó que el reembolso correspondiente se efectuaría en un lapso de 7 a 14 días naturales.Hoy, 4 de enero de 2024, ha transcurrido el plazo establecido y el reembolso de 827,10€ no ha sido procesado en la cuenta. Al contactar con el servicio de atención al cliente, se me indicó que el periodo de 7 a 14 días comenzaría hoy, lo cual contradice la información previamente proporcionada. Además, he mencionado que existe un correo electrónico que respalda que la cancelación se efectuó el 21 de diciembre del año pasado.Mi única solicitud es que procedan de manera inmediata al reembolso del importe mencionado, ya que ha excedido el plazo estipulado inicialmente. Agradezco su pronta atención y la resolución de esta situación de manera diligente.Quedo a la espera de su pronta respuesta y acción al respecto.
