Problema con el envío

Realice el pedido nº 819227246 el dia 18 de enero. Al realizar el pedido indicaban que la entrega seria la semana siguiende, entre los dias 21 y 24 de enero. No llego en estas fechas, he contactado con ellos via mail en varias ocasiones, me dieron otra fecha de entrega, el dia 18 de febrero porque habia un retraso en los pedido. Tampoco llego en esa fecha, vuelvo a reclamar via mail y me dicen que el dia 12 de febrero se empezo a gestionar mi pedido, y que en 15 dias naturales lo tendría, tampoco lo he recibido. He vuelto a reclamarles de nuevo via mail y no tengo respuesta de suparte. El pedido tiene un coste de 793 euros que yo pague en el moento de tramitarlo, por lo que ellos tienen mi dinero desde hace casi mes y medio. Ya me parece que se estan pasadno un poco, no son claros, siempre contestan lo mismo y nunca llega cuando dicen.

Estimada Asun, Lamentamos la demora en la entrega de su pedido. Tal como se indica en nuestras condiciones de envío, en periodos de alta demanda los plazos de entrega pueden verse afectados. En este caso, el retraso ha sido ocasionado por una incidencia logística debido al volumen excepcional de pedidos. Le confirmamos que estamos priorizando los envíos retrasados y trabajamos para normalizar la situación lo antes posible. Sin embargo, si por lo contrario no desea esperar a su entrega y quiere solicitar la cancelación, deberá hacerlo contactando con nuestro servicio de atención al cliente al 910 916 858. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Buenas tardes, No estoy conforme con vuestra respuesta. Conozco a una persona que habiendo realizado el pedido días mas tarde que yo ya se lo habéis entregado, siendo el mismo producto comprado que yo. ¿Qué esta pasando con mi pedido? ¿Habéis resuelta ya la incidencia logística? Necesito saber de forma urgente el día en el que se me va a entregar el teléfono definitivamente. Necesito una pronta respuesta y una fecha de entrega garantizada, así decidiré si cancelo o no. Gracias.

Estimada Asun, Sentimos lo ocurrido, actualmente tenemos un gran volumen de pedidos y a causa de esto los pedidos se están demorando en su proceso logístico, estimamos que la entrega sea entorno a finales de la semana que viene, pero podría ser antes, si desea mantenerse a la espera le agradecemos la confianza, de lo contrario puede solicitar la cancelación y reembolso de su pedido llamando a nuestro servicio de atención al cliente al teléfono de contacto 910 916 858. Esta situación es puntual y estamos trabajando para solucionarla lo antes posible. Disculpelasmolestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Hola de nuevo, Ya me parece vergonzoso. Estoy llamando desde ayer al teléfono que me indicas para cancelar el pedido y poder recuperar mi dinero y no hay forma de que me atendáis. Ya os estáis pasando demasiado. Cancélame el pedido y devolverme mi dinero de inmediato.

Estimada Asun, Le informamos que hemos recibido su solicitud de cancelación correctamente. En los próximos 3-6 días hábiles un agente contactará con usted para finalizar el proceso. Disculpe las molestias. Para más información, no dude en contactar nuevamente con nosotros. Muchas gracias ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Quiero que contactéis hoy sin falta. Ya me habéis hecho esperar bastante. No me fio nada de vosotros.

Hola, ¿Me podéis decir cuándo me devolvéis el dinero? Sigo viendo que mi pedido está pendiente de envío, ayer me indicasteis que se había cancelado.