Problema con devolución

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes acerca de la reserva con el número de confirmación 4455108568 para presentar una reclamación formal en relación con mi reciente reserva en Casa Caimari Guest House, realizada a través de su plataforma. El día 21/07/2024, llegué al alojamiento a las 4:00 de la madrugada debido a un retraso en mi vuelo. Agradezco que el alojamiento me permitiera hacer el check-in en línea debido a la hora intempestiva de mi llegada. Sin embargo, al llegar a la habitación me encontré con una situación totalmente inaceptable: el calor en la habitación era insoportable, haciendo imposible dormir o descansar adecuadamente. Intenté encontrar una solución a este problema, pero no hubo ninguna respuesta efectiva por parte del alojamiento. Tras comunicar esta situación con el alojamiento, me animaron a cancelar mi reserva y me indicaron que me pusiera en contacto con Booking.com para solicitar la devolución del importe pagado. Siguiendo sus indicaciones solicité la cancelación de la reserva y contacté con su servicio de atención al cliente, que según respuesta automática recibida en mi correo electrónico el tiempo de respuesta eran 48 horas y tardaron una semana en contestarme. Para mi sorpresa y descontento, tanto con Casa Caimari Guest House como Booking.com se han negado a devolverme el dinero de la reserva. Esta situación es completamente inaceptable, dado que no pude utilizar la habitación debido a las condiciones extremadamente adversas. Dada la gravedad de la situación y el incumplimiento de las condiciones básicas de confort que deben garantizarse en cualquier alojamiento: SOLICITO formalmente la devolución del importe total de mi reserva a la mayor brevedad posible. Espero que esta reclamación sea atendida con urgencia y seriedad que merece. En caso de no recibir una respuesta en un plazo de 15 días, me veré obligado a tomar medidas adicionales, incluyendo la presentación de una denuncia ante las autoridades competentes y la publicación de mi experiencia en redes sociales y plataformas de reseñas. Sin otro particular, atentamente.

------------------------------------ Vanessa C CS Senior Relations Specialist Booking.com Customer Service Center (Netherlands) B.V. (CS Global) 4 mar 2025, 13:03 CET Su ref: @@REF_ID@c22f665b6962827629@REF_ID@@ Nuestra ref: 4455108568 Estimada OCU, Adjunto remito la respuesta oficial de Booking.com a la reclamación de referencia. Espero y confío haberles informado de forma correcta y suficiente. Quedamos a su entera disposición para cualquier pregunta referente a esta solicitud, en caso de haberla. Atentamente, Copyright © 1996–2025Booking.com. All rights reserved This e-mail was sent byBooking.com, Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Netherlands [NRE7X2-4NZ67]

Buenas tardes, Tras revisar la respuesta a mi reclamación informo que en ningún momento se me ha ofrecido un reembolso de 50% de la reserva, lo hubiese aceptado, porque las pérdidas fueron mayores. Siempre me han dicho que no era posible el reembolso y que por buena voluntad me han dado el cheque de 25€. Caso contrario os solicito que me sean enviadas las pruebas de esa compensación de reembolso de 50% y mi rechazo. En todo caso, seguiré adelante con la reclamación porque yo en ningún momento he rechazado cualquier tipo de compensación o reembolso.

------------------------------------ Vanessa C CS Senior Relations Specialist Booking.com Customer Service Center (Netherlands) B.V. (CS Global) 4 mar 2025, 21:27 CET Su ref: @@REF_ID@c22f665b6962827629@REF_ID@@ Nuestra ref: 4455108568 Estimada OCU, Lamentamos la insatisfacción del cliente. Le informamos de que su reclamación ha sido revisada a fondo y hemos tomado una decisión final. Tenga en cuenta que nuestra decisión sigue siendo la comunicada y no se considerará ninguna compensación adicional. Gracias por su comprensión. Atentamente, Copyright © 1996–2025Booking.com. All rights reserved This e-mail was sent byBooking.com, Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Netherlands [NRE7X2-4NZ67]

Buenas noches, No entiendo la decisión, me gustaría que enviasen las pruebas en como me han ofrecido la supuesta compensación de 50% de la reserva y mi rechazo. Así que sigo esperando esos documentos. Además, seguiré avanzando con la reclamación con la OCU para defender mis drechos.

------------------------------------ Vanessa C CS Senior Relations Specialist Booking.com Customer Service Center (Netherlands) B.V. (CS Global) 5 mar 2025, 9:52 CET Su ref: @@REF_ID@c22f665b6962827629@REF_ID@@ Nuestra ref: 4455108568 Estimada OCU, Lamentamos la insatisfacción del cliente. Le informamos de que su reclamación ha sido revisada a fondo y hemos tomado una decisión final. Como le hemos referido en nuestra respuesta, lo remitimos directamente al Proveedor de Servicios con el que ha realizado su contrato, quienes mencionaron que le ofrecieron 50 % de rembolso a través de WhatsApp. Tenga en cuenta que nuestra decisión sigue siendo la comunicada y no se considerará ninguna compensación adicional. Lo remitimos a la sección 5 de nuestra respuesta oficial, a la Cláusula B2. Relación contractual de nuestros términos y condiciones. Gracias por su comprensión. Atentamente, Copyright © 1996–2025Booking.com. All rights reserved This e-mail was sent byBooking.com, Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Netherlands [NRE7X2-4NZ67]

Buenos días, Lo que decís no es cierto! Hablando con el alojamiento me dijeron que podían efectuar la devolución del 50% pero que tenía que hablar con booking. Hablando con booking o me dijeron que eso no era posible y solamente me dieron los 25€ en el monedero de la aplicación. Intenta hablar más veces con el alojamiento pero sin éxito porque no me cogía las llamadas y no me contestaba a los WhatsApp. Desde booking la solución nunca ha sido ese reembolso.

------------------------------------ Vanessa C CS Senior Relations Specialist Booking.com Customer Service Center (Netherlands) B.V. (CS Global) 5 mar 2025, 13:13 CET Su ref: @@REF_ID@c22f665b6962827629@REF_ID@@ Nuestra ref: 4455108568 Estimada OCU, Lamentamos la insatisfacción del cliente. Le informamos de que su reclamación ha sido revisada a fondo y hemos tomado una decisión final. Como le hemos referido en nuestra respuesta, lo remitimos directamente al Proveedor de Servicios con el que ha realizado su contrato, quienes mencionaron que le ofrecieron 50 % de rembolso a través de WhatsApp. Tenga en cuenta que nuestra decisión sigue siendo la comunicada y no se considerará ninguna compensación adicional. Lo remitimos a la sección 5 de nuestra respuesta oficial, a la Cláusula B2. Relación contractual de nuestros términos y condiciones. Gracias por su comprensión. Damos por cerrado el caso. Atentamente, Copyright © 1996–2025Booking.com. All rights reserved This e-mail was sent byBooking.com, Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Netherlands [NRE7X2-4NZ67]