problema con devolución no reembolsada

Asunto: Reclamación por devolución no reembolsada y gastos de envío no reintegrados – Pedido Temu #PO-186-20631494331513123 Dinio Izquierdo calle gran canaria 117, segundo izquierda dinio1xl@gmail.com 623933677 A la atención del Servicio de Atención al Consumidor / OCU / OMIC Arona, 05/01/2026 EXPONGO: Que el día 3 de noviembre de 2025 inicié una devolución de varios artículos del pedido realizado en la plataforma Temu, con número de pedido PO-186-20631494331513123, por un importe total de 65,34 €. Siguiendo las instrucciones de Temu, envié los productos a la dirección de devolución indicada, asumiendo los gastos de envío (10 €), con número de seguimiento y comprobante de Correos. A pesar de haber cumplido con todos los requisitos y plazos establecidos, Temu no ha procesado el reembolso correspondiente a los productos devueltos (40 €) ni ha abonado el crédito prometido por los gastos de envío (10 €). He contactado en múltiples ocasiones con su servicio de atención al cliente, aportando pruebas del envío y seguimiento, y aunque se han abierto varios tickets y se ha prometido una resolución, no he recibido ninguna solución efectiva. Finalmente, Temu cerró el caso sin ofrecer el reembolso ni el crédito correspondiente, a pesar de que el paquete fue rechazado por su parte, no por error mío. SOLICITO: 1. El reembolso íntegro de 40 € por los productos devueltos. 2. La compensación de 10 € en crédito o reembolso por los gastos de envío asumidos. 3. Que se tomen las medidas necesarias para que la empresa Temu cumpla con sus obligaciones legales en materia de comercio electrónico y derechos del consumidor. Adjunto a esta reclamación: - Copia del comprobante de envío de Correos. - Capturas de pantalla del chat con atención al cliente de Temu. - Justificante del pedido y detalle de los artículos devueltos. Sin otro particular, quedo a la espera de una pronta respuesta. Atentamente, dinio izquierdo barranco intento adjuntar más fotos pero solo me ha dejado 10, lo tengo todo y son 102

Dear Sir or Madam, This is a response to the consumer complaint received on January 06, 2026 in respect of the case numbered . The platform looked into the consumer's return inquiry for order PO-186-20631494331513123 and wanted to make sure we get their refund right. We noted that the consumer paid €33.63 for the returned items (after coupons were applied) and €10.65 for the return shipping cost. However, the requested refund amount was €40 and €10 respectively in their original complaint. Please kindly verify the refund amount in details before we can move forward to evaluating the returned items with the warehouse to determine its eligibility. Thank you for your understanding and cooperation. Should you have further questions, please feel free to contact us. A courtesy Spanish translation of this response has been included. Please refer to the English version for the accurate interpretation in case of any discrepancies. Kind regards, Temu Legal Team Estimado señor o señora, Esta es una respuesta a la queja del consumidor recibida el 6 de enero de 2026, correspondiente al caso número Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de esta plataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen sea positiva. Importante: Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha intervenido en la misma. En el momento del envío, esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Recuerden que queda prohibido incluir datos personales o sensibles en su respuesta. ¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma?ReclamaciónNombre del clienteDINIO IZQUIERDO BARRANCONúmero de facturaPO-186-20631494331513123Número de caso14170118Naturaleza del problemaFacturaciónDescripción de la reclamaciónAsunto: Reclamación por devolución no reembolsada y gastos de envío no reintegrados – Pedido Temu PO-186-20631494331513123 Dinio Izquierdo calle gran canaria 117, segundo izquierda dinio1xl@gmail.com 623933677 A la atención del Servicio de Atención al ConsumidorOCUOMIC Arona, 05/01/2026 EXPONGO: Que el día 3 de noviembre de 2025 inicié una devolución de varios artículos del pedido realizado en la plataforma Temu, con número de pedido PO-186-20631494331513123, por un importe total de 65,34 €. Siguiendo las instrucciones de Temu, envié los productos a la dirección de devolución indicada, asumiendo los gastos de envío (10 €), con número de seguimiento y comprobante de Correos. A pesar de haber cumplido con todos los requisitos y plazos escidos, Temu no ha procesado el reembolso correspondiente a los productos devueltos (40 €) ni ha abonado el crédito prometido por los gastos de envío (10 €). He contactado en múltiples ocasiones con su servicio de atención al cliente, aportando pruebas del envío y seguimiento, y aunque se han abierto varios tickets y se ha prometido una resolución, no he recibido ninguna solución efectiva. Finalmente, Temu cerró el caso sin ofrecer el reembolso ni el crédito correspondiente, a pesar de que el paquete fue rechazado por su parte, no por error mío. SOLICITO: 1. El reembolso íntegro de 40 € por los productos devueltos. 2. La compensación de 10 € en crédito o reembolso por los gastos de envío asumidos. 3. Que se tomen las medidas necesarias para que la empresa Temu cumpla con sus obligaciones legales en materia de comercio electrónico y derechos del consumidor. Adjunto a esta reclamación: - Copia del comprobante de envío de Correos. - Capturas de pantalla del chat con atención al cliente de Temu. - Justificante del pedido y detalle de los artículos devueltos. Sin otro particular, quedo a la espera de una pronta respuesta. Atentamente, dinio izquierdo barranco intento adjuntar más fotos pero solo me ha dejado 10, lo tengo todo y son 102Adjuntos temu-conversacion-01.jpg temu-conversacion-03.jpg temu-conversacion-07.jpg temu-conversacion-08.jpg temu-conversacion-06.jpg temu-conversacion-10.jpg temu-conversacion-04.jpg temu-conversacion-05.jpg temu-conversacion-02.jpg temu-conversacion-09.jpg trackingId: Saludos Cordiales, OCUTérminos y condicionesPolítica de privacidad SINGLEMESSAGE_END

Cierto son 33.63 de los artículos a mi cuenta y 10.65 del envío en credito de temu llevamos 3 meses a si porfavor cuando me van a devolver el dinero confirmo que esas cantidades son las que me faltan a devolver y también quiero saber cuando se me devolverá el dinero