Problema con compra y servicio

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado junio realicé una compra en THE ARE (https://www.the-are.com/) . La prenda en cuestión llegó, completamente deshilachado en puños y cuello. Algo que no le dí importancia por que era algo que yo podía arreglar. Al mes, volví a probarme el conjunto y solo con la prueba la blusa se rompió. Contacté con el servicio de atención al cliente y me acusaron de haberlo roto para que me devolviesen el dinero. Cosa que no era así, les especifiqué bien claro que yo no quería una devolución ni de la prenda ni del dinero, si no un arreglo de una prenda que se había roto sin hacer nada. Les envié imágenes de la prenda con las etiquetas, y del estado de la misma. Tras un mes intercambiando emails accedieron a recogerlo para poder revisarlo. Tuve que escribirles yo de nuevo tras una semana sin noticias, me enviaron una imagen de la tela rota y me acusaron, de nuevo, de haber intentado manipularla previamente, cosa que les especifiqué que solo quería que ellas la tocaran, ya que confiaba en un arreglo por su parte. En las imágenes que yo les envié, no estaba este agujero. Me devolvieron la blusa, rota, con un agujero que no estaba ahí cuando yo lo tenía y sin etiqueta, cuando la envié con ella. He leído varios casos de clientas que les ha pasado lo mismo, al enviarlo para una revisión les han dicho que había desperfectos, manchas o roturas que no estaban cuando lo enviaron. Solicito mi derecho a la garantía del producto, una calidad y atención al cliente así no debería estar en el mercado. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes, Agradecemos que se haya puesto en contacto con nosotros y lamentamos sinceramente los inconvenientes que ha experimentado con su prenda. Desde el equipo de THE-ARE, siempre estamos encantadas de resolver cualquier problema o incidencia con nuestras prendas. Sin embargo, es importante mencionar que para poder atender reclamaciones sobre errores en los pedidos, necesitamos que la información se comunique dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del producto. Esto nos permite asegurar que el artículo llegó en el estado indicado. Hemos revisado su reclamación y encontramos que la información proporcionada resulta confusa. En su comunicación con nuestro equipo de atención al cliente, usted mencionó que nunca sacó la blusa de la caja, mientras que en su reclamación indica que llegó deshilachada y que se hizo cargo del arreglo. Cuando recogimos la prenda para su revisión, lamenmente no pudimos proceder con el arreglo, ya que la blusa presentaba signos de haber sido manipulada anteriormente, además de un agujero en la zona del puño que imposibilitaba un arreglo de calidad. Queremos disculparnos por cualquier malentendido y aclarar que en ningún momento THE-ARE tiene la intención de retener la prenda ni el dinero. Ante la imposibilidad de realizar un arreglo adecuado, procedimos a reenviarle la blusa. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier otra consulta o aclaración que necesite. Atentamente, THE-ARE Tu opinión es muy importante para nosotros y nos encantaría saber cómo ha sido tu experiencia con THE-ARE!! Puedes dejarnos una reseña haciendo click aquí 🥰 Atención al cliente THE-ARE Llámanos ( +34 684 25 10 93) o escríbenos por WhatsApp. *****************AVISO LEGAL***************** Este mensaje va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y puede contener información confidencial y sujeta al secreto profesional, cuya divulgación no está permitida por Ley. En caso de haber recibido este mensaje por error, le rogamos que de forma inmediata, nos lo comunique mediante correo electrónico remitido a nuestra atención y proceda a su eliminación, así como a la de cualquier documento adjunto al mismo. Asimismo, le comunicamos que la distribución, copia o utilización de este mensaje, o de cualquier documento adjunto al mismo, cualquiera que fuera su finalidad, están prohibidas por la ley. Cualquier opinión expresada en este mensaje pertenece únicamente al autor remitente, y no representa necesariamente la opinión de THE-ARE, a no ser que expresamente se diga y el remitente esté autorizado para hacerlo. Los correos electrónicos no son seguros, no garantizan la confidencialidad ni la correcta recepción de los mismos, dado que pueden ser interceptados, manipulados, destruidos, llegar con demora, incompletos, o con virus. THE-ARE no se hace responsable de las alteraciones que pudieran hacerse al mensaje una vez enviado. En aras del cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación, limitación, oposición y portabilidad de manera gratuita mediante correo electrónico a contact@the-are.com o bien en la dirección: C/ La Safor 5, 46940 Manises, Valencia, España. Antes de imprimir este mensaje, asegúrese de que es necesario. Proteger el medio ambiente está en nuestras manos. El 07/10/2024 22:15 CEST reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Para evitar las confusiones que mencionan, les dejo por aquí una línea temporal de lo sucedido, y si lo requieren, adjunto capturas de los emails intercambiados con el personal de la marca cada uno de esos días, así como los detalles de fecha y hora de cada una de las imágenes tomadas. - 1 de junio: compra del producto - 4 de junio: recepción del producto, tallas y estado del producto todo ok. Los puños deshilachados, no se da importancia por que tiene fácil arreglo. Se guarda el producto en la caja morada de envío. - 16 de agosto: 2º prueba del producto, con un solo movimiento para observar la espalda en un espejo, la goma de la camisa se parte, dejando inservible la prenda. 16 de agosto: Envío del primer email, detallando: los puños mal rematados y deshilachados (ver en imágenes ya adjuntadas) y lo sucedido con la camisa. Se solicita un arreglo de la prenda, NO una devolución del dinero. The Are: 19 de agosto: Respuesta de "Paula" Me dicen que no me pueden hacer una devolución, cosa que no he solicitado. Lo que se pidió fue un ARREGLO. 25 de agosto: Se adjuntan imágenes de lo sucedido tanto con los puños (que llegaron así) como con el cuello de la camisa. Se reitera que no se desea una devolución, si no un arreglo de la prenda. The Are: 26 de agosto: "Paula" se disculpa por el estado de los puños y admite "es verdad que deberían haberse limpiado antes de enviarlos, pero se les ha debido pasar". Solicitan imágenes de la goma para cotejar solucón con el taller. 8 de septiembre: envío de imágenes de la prenda CON ETIQUETAS, por supuesto, sin descoser, donde se observa simplemente que la goma (interior) al romperse ha dejado un escote sin el fruncido, donde se ve perfectamente que NO HAY un agujero en ningún trozo de la tela. The Are: 9 de septiembre: "María R" admite: "que extraño que haya pasado eso sin siquiera usarlo" Acceden a recoger la prenda para arreglarla. 11 septiembre: Accedo a enviar la prenda para el arreglo, tal y como me había dicho María R de The Are. 1 de octubre: Sin noticias por parte de la marca desde el envío de la prenda en septiembre. Se vuelve a contactar con la marca por si hubiese alguna novedad. The Are: 2 de octubre: "Paula" Me envían una imagen con un agujero encima de la etiqueta de la prenda, acusando de haber intentado manipularla abriéndo la prenda (se puede ver en la imagen que comento el día 26 de agosto que no estaba ese agujero) y que no pueden hacer nada. Dicen que me envían de nuevo la prenda. 2 de octubre: Se reitera que NO se ha intentado arreglar la prenda. Se acepta que me devuelvan la prenda rota. The Are: 2 de octubre: Dicen que las compañeras no pueden arreglar la goma. The Are: 2 de octubre: Me piden pagar de nuevo para que me devuelvan la prenda, la cual, ya había pagado y envié para arreglar, sin solución por su parte. 3 de octubre: se vuelve a reiterar que el agujero no estaba al enviarlo y, sobre todo, que si se hubiese intentado arreglar la prenda, se hubiese hecho por la costura, y no haciendo un agujero en medio de la tela. The Are: 3 de octubre: Afirman que la prenda se recibirá el día 4 de octubre. 7 de octubre: Se recibe la prenda fuera del plazo que la tienda había confirmado, 3 días más tarde. Se envía un email expresando el descontento con lo sucedido. Se presenta la reclamación en esta plataforma 8 de octubre: vuelven a desentenderse y vuelven a acusarme de haber roto la tela, cuando no es así. Contestan a la reclamación alegando: En primer lugar: - "Hemos revisado su reclamación y encontramos que la información proporcionada resulta confusa. En su comunicación con nuestro equipo de atención al cliente, usted mencionó que nunca sacó la blusa de la caja,..." Como he expresado en esta línea temporal y en los emails que se intercambiaron tanto con sus compañeras Paula y María R, que si desean, adjunto por aquí sin problemas, el día que llegó la prenda me la probé (4 junio), y a la segunda prueba (16 de agosto) se rompió. Eso se detalló claramente en los emails que nos intercambiamos, lo que me deja claro, que ni prestaron atención a la información que se les brindó en aquellos emails. En segundo lugar: -", mientras que en su reclamación indica que llegó deshilachada y que se hizo cargo del arreglo.") Sí, en la reclamación dejé claro que llegó deshilachada, les envié imágenes de las mismas, indicando que EN UN PRIMER LUGAR, NO LE DI IMPORTANCIA POR QUE LLEGAO EL DÍA, PODRÍA ARRGELARLO YO. Adjunto imágenes de que NO se arregló, por que se realizaron fotos antes de entregarlo para el arreglo. Por supuesto, después de recibirla, mágicamente no están, por lo que o bien habéis arreglado los puños, o me habéis dado el cambiazo por una prenda que SI estaba rota en el cuello y los puños estaban bien. "Cuando recogimos la prenda para su revisión, lamenmente no pudimos proceder con el arreglo, ya que la blusa presentaba signos de haber sido manipulada anteriormente, además de un agujero en la zona del puño que imposibilitaba un arreglo de calidad." Sorprendentemente, la prenda que he recibido no tiene ningún agujero en el puño pero SÍ en el cuello (imagen y razón por la que me dijisteis que no podíais arreglarla. ¿eso significa que, repito, me habéis cambiado MI prenda por otra en PEOR estado aún para no arreglarla? Por otro lado, el puño no necesitaba arreglo, tan solo cortarle los hilos que sobraban, por lo que, ¿que teniais que arreglar en el puño? ¿Otro imperfecto? Ahora voy a aprovechar y deciros que, el día 8 de octubre intenté por mi parte arreglar la prenda. Adjunto imágenes de cómo estaba confeccionada una vez lo abrimos para arreglarla, y veréis que es una calidad pésima, tanto la goma que estaba completamente deshilachada. y que la camisa dependía de UN punto en esa goma deteriorada, además de estas la tela completamente pillada con la costura. (pq como os comenté, la necesitaba para el día 12, NO QUERÍA UNA DEVOLUCIÓN, si no UN ARREGLO). Decidme si aún hay confusiones. Quedo pendiente de contestación Gracias