El día 23 de septiembre de 2023 adquirí un vehículo MG ZS Luxury.
El día 16 de septiembre de 2025 sufrí una avería en el sistema de embrague. El vehículo se encontraba dentro del periodo de garantía, por lo que se procedió a la reparación, sustituyendo el bombín del embrague.
Posteriormente, el día 3 de enero de 2026, el vehículo volvió a averiarse, quedando totalmente inmovilizado. El embrague quedó completamente en el suelo, siendo imposible introducir marchas o circular. El vehículo tuvo que ser trasladado mediante grúa al concesionario oficial.
Debido a que el concesionario se encontraba cerrado, tuve que acudir personalmente el día 5 de enero de 2026 para entregar las llaves.
Desde esa fecha, sigo sin disponer de mi vehículo.
Tras múltiples llamadas al taller, se me informa de que todavía no se ha autorizado la reparación en garantía y que ni siquiera pueden abrir el vehículo hasta recibir dicha autorización, manteniendo el coche inmovilizado durante más de un mes sin solución ni previsión clara de reparación.
Además, inicialmente se me comunicó que la avería podría no ser cubierta porque no constaba realizada la revisión oficial correspondiente a los dos años en concesionario oficial.
Ante esta situación, accedí a realizar dicha revisión en el propio concesionario, asumiendo el coste económico que supone, con el único fin de evitar cualquier impedimento en la tramitación de la garantía.
Sin embargo, tras realizar la revisión, la situación continúa exactamente igual:
El vehículo sigue sin ser reparado, el problema del embrague no ha sido solucionado y sigo sin disponer de mi coche, sin recibir una solución ni una fecha estimada de reparación.
Considero que esta situación puede suponer un incumplimiento de las obligaciones derivadas de la garantía legal, así como una falta de diligencia en la gestión de la reparación, generando un perjuicio económico y personal evidente.
Especialmente teniendo en cuenta que:
• El vehículo se encuentra dentro del periodo de garantía.
• Se trata de una avería relacionada con el mismo sistema ya reparado previamente.
• He cumplido con los requisitos indicados por el propio concesionario, incluyendo la revisión oficial.
• El vehículo permanece inmovilizado durante un periodo excesivo sin solución efectiva.
• No se me ha ofrecido vehículo de sustitución ni alternativa.
Solicito:
1. La reparación inmediata del vehículo cubierta por garantía.
2. Explicación por escrito del motivo del retraso en la autorización.
3. Revisión de la negativa inicial a cubrir la reparación.
4. Compensación por los perjuicios ocasionados por la inmovilización prolongada del vehículo.
5. Información clara sobre los plazos reales de reparación.
En caso de no obtener una solución satisfactoria en un plazo razonable, me reservo el derecho de ejercer las acciones que me correspondan como consumidora
