POSIBLE DEVOLUCION DE INTERESES Y PARTE PROPORCIONAL SEGURO POR CANCELACION TOTAL ANTICIPADA

Mi madre cancelo recientemente un prestamo con seguro de FINANCIERA BBVA correspondiente a un AUTO. Consideramos que es abusivo pues no nos han devulelto todos los intereses y SE HA COBRADO EL PRESTAMO TOTAL CON INTERESES INCLUIDOS ADEMAS DE UNA PENALIZACION, y de la parte proporcional del seguro aparejada nada de nada.

Estimado Sr. Alcalde:Nos dirigimos a usted desde el Servicio de Atención al Cliente de BBVA, en respuesta al correo electrónico que nos ha remitido.Le informamos que la dirección de correo electrónico desde la que nos envía su comunicación no figura como validada en nuestra base de datos.A los efectos de acreditar su identidad para poder tramitar su reclamación, le rogamos que remita de nuevo su escrito, junto a su documento de identidad y nombre completo, desde la dirección de correo electrónico que tenga validada en nuestra base de datos.Puede consultar la dirección de correo electrónico que figura en nuestra base de datos o validar una nueva a través de las siguientes vías:- A través de su área privada en la app de BBVA pulsando en la parte superior derecha en MenúPerfilCorreo electrónico.- A través de su área privada en www.bbva.es pulsando en el menú lateral izquierdaMi perfilDatos personalesEmailModificar o Validar email.- Acudiendo a cualquiera de nuestras sucursales bancarias en horario laboral, de lunes a viernes de 08:30 a 14:15 horas.- A través de un cajero BBVA en España.- Contactando con Atención al Cliente Línea BBVA en el 900 10 28 01 (0034 91 374 73 68 si llama desde el extranjero).En el supuesto de no poder remitir su reclamación desde una dirección de mail validada en nuestra base de datos, le informamos que puede remitir una carta por correo postal al siguiente apartado de correos:Servicio de Atención al Cliente del Grupo BBVAApartado de Correos 159828080 de Madrid.Quedamos a su disposición para cualquier aclaración o consulta en la que podamos ayudarle.Aprovechamos la ocasión para saludarle atentamente.SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTEEl mié, 24 ene 2024 a las 16:54, escribió:

Buenas noches,En mi espacio perfil personal se ENCUENTRA PERFECTAMENTE IDENTIFICADA MI IDENTIDAD Y MI EMAIL ES LUES ES : mandrakoso@gmail.com , siendo asi se solicita de nuevo LA VALIDAD DE LA RECLAMACION A TRAVES DE OCU PARA SU ENTIDAD BBVA EN RELACION AL TEMA QUE LA ORIGINA. Ruego acuse de recibo y espero solucion amistosa. Un cordial saludo.

Estimada Sra.: ToledanoNos dirigimos a usted desde el Servicio de Atención al Cliente de BBVA, en respuesta al correo electrónico que nos ha remitido.Le informamos que la dirección de correo electrónico desde la que nos envía su comunicación no figura como validada en nuestra base de datos.A los efectos de acreditar su identidad para poder tramitar su reclamación, le rogamos que remita de nuevo su escrito, junto a su documento de identidad y nombre completo, desde la dirección de correo electrónico que tenga validada en nuestra base de datos.Puede consultar la dirección de correo electrónico que figura en nuestra base de datos o validar una nueva a través de las siguientes vías:- A través de su área privada en la app de BBVA pulsando en la parte superior derecha en MenúPerfilCorreo electrónico.- A través de su área privada en www.bbva.es pulsando en el menú lateral izquierdaMi perfilDatos personalesEmailModificar o Validar email.- Acudiendo a cualquiera de nuestras sucursales bancarias en horario laboral, de lunes a viernes de 08:30 a 14:15 horas.- A través de un cajero BBVA en España.- Contactando con Atención al Cliente Línea BBVA en el 900 10 28 01 (0034 91 374 73 68 si llama desde el extranjero).En el supuesto de no poder remitir su reclamación desde una dirección de mail validada en nuestra base de datos, le informamos que puede remitir una carta por correo postal al siguiente apartado de correos:Servicio de Atención al Cliente del Grupo BBVAApartado de Correos 159828080 de Madrid.Por favor, no conteste a este correo ya que no admite respuesta. Si en otra ocasión necesita contactar con nosotros, le recomendamos ponerse en contacto a través de los formularios que, para trasladar consultas, sugerencia o reclamaciones, se han habilitado en nuestra web BBVA.es.Situado en la página de inicio de nuestra web, localizar y marcar 'Centro de ayuda'. Posteriormente, localizar y acceder por la opción que corresponda: 'Tengo una duda' (enviando una consulta), 'Quiero proponer algo' (enviando una propuesta) o 'Tengo una reclamación"Quedamos a su disposición para cualquier aclaración o consulta en la que podamos ayudarle.Aprovechamos la ocasión para saludarle atentamente.SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTEEl mié, 7 feb 2024 a las 2:19, escribió:

Buenos dias , DEJEN DE DESVIAR LAATENCION , En mi espacio perfil personal se ENCUENTRA Buenas noches, En mi espacio perfil personal se ENCUENTRA PERFECTAMENTE IDENTIFICADA MI IDENTIDAD Y MI EMAIL ES LUES ES : mandrakoso@gmail.com , siendo asi se solicita de nuevo LA VALIDAD DE LA RECLAMACION A TRAVES DE OCU PARA SU ENTIDAD BBVA EN RELACION AL TEMA QUE LA ORIGINA. Ruego acuse de recibo y espero solucion amistosa. Un cordial saludo.PERFECTAMENTE IDENTIFICADA MI IDENTIDAD Y MI EMAIL ES LUES ES : mandrakoso@gmail.com , siendo asi se solicita de nuevo LA VALIDAD DE LA RECLAMACION A TRAVES DE OCU PARA SU ENTIDAD BBVA EN RELACION AL TEMA QUE LA ORIGINA. Ruego acuse de recibo y espero solucion amistosa. Un cordial saludo.

Estimado/a cliente:Nos dirigimos a usted desde el Servicio de Atención al Cliente de BBVA, en respuesta al correo electrónico que nos ha remitido.Le informamos que la dirección de correo electrónico desde la que nos envía su comunicación no figura como validada en nuestra base de datos.A los efectos de acreditar su identidad para poder tramitar su reclamación, le rogamos que remita de nuevo su escrito, junto a su documento de identidad y nombre completo, desde la dirección de correo electrónico que tenga validada en nuestra base de datos.Puede consultar la dirección de correo electrónico que figura en nuestra base de datos o validar una nueva a través de las siguientes vías:- A través de su área privada en la app de BBVA pulsando en la parte superior derecha en MenúPerfilCorreo electrónico.- A través de su área privada en www.bbva.es pulsando en el menú lateral izquierdaMi perfilDatos personalesEmailModificar o Validar email.- Acudiendo a cualquiera de nuestras sucursales bancarias en horario laboral, de lunes a viernes de 08:30 a 14:15 horas.- A través de un cajero BBVA en España.- Contactando con Atención al Cliente Línea BBVA en el 900 10 28 01 (0034 91 374 73 68 si llama desde el extranjero).En el supuesto de no poder remitir su reclamación desde una dirección de mail validada en nuestra base de datos, le informamos que puede remitir una carta por correo postal al siguiente apartado de correos:Servicio de Atención al Cliente del Grupo BBVAApartado de Correos 159828080 de Madrid.Quedamos a su disposición para cualquier aclaración o consulta en la que podamos ayudarle.Por favor, no conteste a este correo ya que no admite respuesta. Si en otra ocasión necesita contactar con nosotros, le recomendamos ponerse en contacto a través de los formularios que, para trasladar consultas, sugerencia o reclamaciones, se han habilitado en nuestra web BBVA.es.Situado en la página de inicio de nuestra web, localizar y marcar 'Centro de ayuda'. Posteriormente, localizar y acceder por la opción que corresponda: 'Tengo una duda' (enviando una consulta), 'Quiero proponer algo' (enviando una propuesta) o 'Tengo una reclamación"Aprovechamos la ocasión para saludarle atentamente.SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTEEl mar, 13 feb 2024 a las 11:57, escribió:

Buenos dias , DEJEN DE DESVIAR LAATENCION , En mi espacio perfil personal se ENCUENTRA Buenas noches, En mi espacio perfil personal se ENCUENTRA PERFECTAMENTE IDENTIFICADA MI IDENTIDAD Y MI EMAIL ES LUES ES : mandrakoso@gmail.com , siendo asi se solicita de nuevo LA VALIDAD DE LA RECLAMACION A TRAVES DE OCU PARA SU ENTIDAD BBVA EN RELACION AL TEMA QUE LA ORIGINA. Ruego acuse de recibo y espero solucion amistosa. Un cordial saludo.PERFECTAMENTE IDENTIFICADA MI IDENTIDAD Y MI EMAIL ES LUES ES : mandrakoso@gmail.com , siendo asi se solicita de nuevo LA VALIDAD DE LA RECLAMACION A TRAVES DE OCU PARA SU ENTIDAD BBVA EN RELACION AL TEMA QUE LA ORIGINA. Ruego acuse de recibo y espero solucion amistosa. Un cordial saludo.

Estimado/a Sr/Sra.:Hemos recibido el correo electrónico que nos ha hecho llegar y tras haber revisado los hechos que nos describe, hemos comprobado que usted no es titular del producto sobre el que presenta la reclamación.En este sentido, le informamos que en cumplimiento de la orden ECO/734/2004, que regula los departamentos de Atención al Cliente y el Defensor del Cliente de las Entidades financieras, el Consejo de Administración del Grupo BBVA, aprobó con fecha 23 de julio de 2004 el Reglamento para la Defensa del Cliente en España del Grupo BBVA, siendo modificado por última vez el 2 de octubre de 2019.Este Reglamento, en su capítulo 2 artículo 12°, esce la forma, lugar y plazo de presentación de las quejas y reclamaciones y en concreto exige la identificación y firma de los titulares, y en su caso, de la persona que los representa, debidamente acreditada.Por lo tanto y para poder atender su solicitud, en el plazo de diez días deberá enviarnos un documento firmado en el que se acredite la representación otorgada por el titular del producto. En este documento deberán figurar los siguientes datos tanto de usted como del titular: nombre completo, NIF, dirección completa y firma.No obstante, tal y como esce el apartado 4 del artículo 12 de la Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras, puede presentar en el plazo de diez días naturales ante este Servicio de Atención al Cliente las alegaciones que estime oportunas con relación a la decisión comunicada mediante la presente."Por favor, no conteste a este correo ya que no admite respuesta. Si en otra ocasión necesita contactar con nosotros, le recomendamos ponerse en contacto a través de los formularios que, para trasladar consultas, sugerencia o reclamaciones, se han habilitado en nuestra web BBVA.es.Situado en la página de inicio de nuestra web, localizar y marcar 'Centro de ayuda'. Posteriormente, localizar y acceder por la opción que corresponda: 'Tengo una duda' (enviando una consulta), 'Quiero proponer algo' (enviando una propuesta) o 'Tengo una reclamación".Aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.Servicio de Atención al ClienteEl mié, 14 feb 2024 a las 18:06, escribió: