Atención al Cliente / Departamento de Reclamaciones
DrSmile
Asunto: Reclamación por servicio dental de ortodoncia invisible y falta de información médica
Estimados señores,
Me dirijo a ustedes en calidad de cliente, con el fin de presentar una reclamación formal en relación al servicio de ortodoncia invisible que adquirí en su clínica DrSmile y que no ha cumplido con las expectativas ni con las condiciones de seguridad y salud que deberían haberse garantizado.
Los hechos son los siguientes:
Contratación del servicio: Me ofrecieron un servicio de ortodoncia invisible sin haber firmado previamente un contrato, lo cual es un procedimiento inapropiado. Posteriormente, me enviaron a casa un blanqueador dental como "regalo", el cual, me informaron, tenía una fecha de caducidad próxima. Es ilógico recomendar el uso de un blanqueador dental antes de concluir el tratamiento de ortodoncia, ya que, en mi caso, los dientes se mancharían nuevamente después del tratamiento.
Valoración inicial: En la primera cita, me realizaron una radiografía dental de última generación, sin embargo, no se me informó adecuadamente sobre el estado de salud de mi boca. Durante esta consulta, no se mencionaron las condiciones que requerían atención urgente, tales como la necesidad de una limpieza profunda, el tratamiento de varias caries (6 en total) y una periodontitis que requería intervención profesional inmediata.
Condiciones de salud dental no abordadas: A pesar de que los especialistas debían conocer el estado de mi boca, me colocaron los aparatos de ortodoncia sin hacerme un diagnóstico completo ni recomendarme un tratamiento previo para solucionar los problemas que presentaba mi salud dental. El primer día que me puse los aparatos, experimenté un dolor insoportable debido a la acumulación de sarro en mis dientes, lo que no me permitió usar los aparatos adecuadamente. Esto me provocó incluso dolores de cabeza. En la primera cita, solo me realizaron un limado de los dientes sin ninguna recomendación sobre la necesidad de sanar mi boca previamente.
Acciones posteriores: Al notar que mi salud dental empeoraba, tomé la decisión de acudir a un médico privado, quien me diagnosticó y comenzó un tratamiento para la periodontitis y las caries, lo cual no se me había indicado en su clínica.
Denuncias públicas: Estoy al tanto de que su empresa, DrSmile, tiene abierta una denuncia por parte de muchos usuarios por atentar contra la salud de los consumidores, lo cual me preocupa profundamente. En mi caso particular, considero que los procedimientos seguidos en mi tratamiento no solo fueron inadecuados, sino también peligrosos para mi salud bucal. Estoy decidida a hacer uso de esta información y a continuar con las acciones necesarias para proteger mis derechos como consumidora.
Por todo lo expuesto, considero que la clínica ha incumplido con su deber de informar adecuadamente sobre los riesgos asociados al tratamiento de ortodoncia y no ha tenido en cuenta mi salud bucal, lo que ha generado un perjuicio considerable en mi bienestar.
Solicito que se me proporcione una compensación o solución adecuada por los daños ocasionados, así como una revisión de los procedimientos seguidos en mi caso. Agradecería una respuesta a la mayor brevedad posible, ya que considero que el tratamiento no fue realizado conforme a los estándares profesionales y de salud requeridos.
Espero que esta situación se resuelva de manera satisfactoria y que se tomen las medidas necesarias para evitar que otros pacientes vivan una experiencia similar.
Atentamente,
