Señores,La pasada semana les hice saber que mi pedido de referencia 64233961, no solo no había llegado sino que al hacer el seguimiento daba un error de NÚMERO DE ENVÍO DUPLICADO. Al no contestarme ustedes hice la raclamación ante MRW que me aconseja que se lo explique a ustedes. Bien, creo que queda claro que el evío se ha perdido les ruego que me devuelvan el importe del mismo, lo antes posible.Les adjunto la correspondencia mantenida con MRW y paso información del caso a OCU.Nº de seguimiento de Mediamarkt: #200420-029724Correpondencia con MRW:Señores,El pasado 7 de Abril hice una compra en Mediamarkt. El envío se efectuó a través de MRW.El día 11 de Abril Mediamarkt me envió un correo con el enlace de seguimiento del envío. Según su rastreador, el de MRW, el envío llegó a la plataforma de A Coruña (01498) el día 14 de Abril a las 8.22 h. Desde ese día, cuando hago un rastreo, o bien sigue diciendo lo mismo ó ( 3 de cada 4 rastreos) me dice CÓDIGO DUPLICADO, póngase en contacto con nuestras oficinas. Ésto último es imposible lo he intentado en 6 teléfonos diferentes 75 veces 1350 minutos de espera y nada. La mayoría de teléfonos, según Movistar, no existen...Les ruego que me informen del estado del pedido y con urgencia, si se trata de un extravío, para poder anular la compra en Mediamarkt, pedir la devolución de mi dinero y así poder volver a hacer otro pedido.Sé que son días complicados, pero son ustedes quienes me están pidiendo que me ponga en contacto con sus servicios.Un saludo,José JiménezNº de incidencia: 20200417-296071********RESPUESTA MRW DE 17/04/2020Apreciado Sr/Sra JOSÉ JIMÉNEZ MARTÍNEZEn primer lugar, lamentamos las molestias ocasionadas en dicha incidencia que nos reporta.En este caso, le rogamos se ponga en contacto con su proveedor/remitente el cual tramitó y contrato el servicio de transporte, para que tenga constancia de lo sucedido, así como para que, si lo! estima conveniente, pueda cursar la reclamación oportuna.Rogamos acepte nuestras disculpas en nombre de MRW por cualquier inconveniente que le hayamos causado con este incidente.AtentamenteDpto Atención al Cliente
