Pedido no recibido tras más de 30 días

Estimados/as señores/as: En fecha 23/10/2024 adquirí en su página web Allzone.es el producto Fitbit Charge 6 negro (pedido 325355 con referencia 593413647) Han pasado más de 30 días, periodo máximo que se indica en las condiciones de envío y no lo he recibido. La fecha estimada de entrega era entre el 28/10 y 02/11. El pedido se me notificó como enviado el día 04/11 y cuando pasaron más de 10 días desde esa fecha, os contacté por correo. Me dijisteis que había habido un problema durante el transporte, que se había roto la pantalla y que estabais tratando de solucionar esto. Pude investigar por mi parte que era todo mentira y que nunca entregasteis el envío a GLS. Es decir, el día 04/11 solo generasteis la etiqueta pero sin llegar a entregar en ningún momento el paquete a la empresa de mensajería. Os lo reclamé y no tuvisteis más remedio que darme la razón reconociendo que no había salido el envío del almacén (adjunto archivos). Seguí esperando y un día os conseguí contactar por teléfono (después de más de 100 intentos, me respondisteis un día a la llamada). En esa llamada el operador me dijo que desde logística le aseguraban que la próxima semana iba a recibir el pedido. Todo fue mentira ya que tampoco me llegó y en un último correo lo único que me dicen es que siguen tratando de reponer stock para enviar mi pedido. Lo cierto es que ya pasaron más de 30 días, nunca han llegado a sacar mi pedido del almacén y además siguen vendiendo este mismo producto indicando también en la web que se encuentra en stock (adjunto pruebas). No se trata sólo de un incumplimiento en la entrega. A esto hay que sumarle todas las mentiras, compromisos engañosos, excusas copiadas y pegadas y faltas de atención al cliente que tiene esta web. Por poner un ejemplo, me responden a 1 de cada 5 correos y de más de 100 intentos, solo conseguí hablar con ellos por teléfono en una ocasión. En ningún momento realizan el seguimiento del pedido ni se comunican contigo, solo cobran el primer día en el que haces el pedido y después nada. Por parte de esta empresa solo he recibido engaños continuos y me siento totalmente estafado. Adjunto pruebas con contestaciones que me han ido dando y estado del pedido e información que me hacen creer y muestran en su web. SOLICITO que se me haga la entrega del producto y si no me lo van a poder entregar YA, que me lo digan claramente y me devuelvan el dinero pero sin más mentiras. En la respuesta espero que no me hagáis otro copia y pega como a otros tantos y no quiero que me digáis que se debe a motivos de alta demanda u otras mentiras que ya conozco, porque repito, van más de 30 días, me dijisteis que el pedido había sido enviado y estaba de camino y que luego sufrió un problema con el transporte y era todo mentira. En ningún momento se envió. Es muy fácil cobrar el dinero y simplemente generar la etiqueta del envío pero sin jamás sacarlo del almacén y mentir durante semanas o meses hasta que la gente se cansa.

Estimada Sonia, Lamentamos mucho los inconvenientes que ha experimentado y entendemos su preocupación por la demora en la entrega de su pedido. Debido a la alta demanda y algunos ajustes logísticos, es posible que los plazos de envío se vean ligeramente extendidos. Sin embargo, le aseguramos que estamos trabajando para que reciba su pedido lo antes posible. En cuanto a la etiqueta de envío, puede haber un desfase entre la creación de la etiqueta y la actualización del sistema logístico. Por favor, permítanos revisar más a fondo su caso. Respecto a la atención al cliente, sabemos que la carga de consultas es alta en estos momentos y estamos haciendo todo lo posible por atenderlas lo más rápido posible. Si aún no ha recibido respuesta, no se preocupe, nos pondremos en contacto con usted para darle más detalles de su pedido. Debido al gran número de consultas, nuestro equipo de att cliente no puede responde lo rápido que les gustaría por lo que contamos con diferentes canales de comunicación como nuestras redes sociales o el correo clientes@allzone.es . De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: miércoles, 27 de noviembre de 2024 20:30 Para: lorena@allzone.es Asunto: Pedido no recibido tras más de 30 días ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

No tenéis vergüenza. Les dije en el mensaje anterior que no quería excusas de altas demanda u otras mentiras porque es todo absolutamente falso. Llevo más de 30 días a la espera y en ningún momento habéis enviado el producto ¿Alta demanda cuando me habéis dicho decenas de mentiras de por medio? ¿Desfase con la creación de la etiqueta? De eso nada, es también falso. El día 4 de noviembre y después de que el plazo de entrega prevista ya estuviera excedido, generasteis la etiqueta pero sin llegar a dar en ningún momento el paquete a GLS y a día de hoy seguís sin haber entregado el paquete a la mensajería y encima seguís vendiendo el mismo producto indicando que lo tenéis en stock. ¿Ahora me vais a decir también que es problema de que tras 4 semanas no actualizó todavía la web de la empresa logística? Lo dicho, no tenéis verguenza. En cuando a vuestra atención al cliente es igual de pésima ahora que hace más de 30 días. No atendéis llamadas, no respondéis correos, y no dais soluciones. De ahí que tampoco aceptéis respuestas en redes sociales como Twitter o que no admitáis Paypal como método de pago. EXIJO QUE ANULÉIS MI PEDIDO Y ME DEVOLVÁIS EL DINERO. YA NO QUIERO ESPERAR MÁS, SOLO QUIERO QUE CANCELEN MI PEDIDO Y ME DEVUELVAN MI DINERO. En la web no deja cancelar el pedido pese a que nos encontremos en horario laboral (tenéis el botón deshabilitado, adjunto prueba) y no respondéis llamadas ni atendéis email. REPITO, CANCELEN MI PEDIDO AHORA MISMO Y SOLICITO LA DEVOLUCIÓN DE MI DINERO. NO QUIERO MÁS EXPLICACIONES, SOLO QUE CANCELEN EL PEDIDO Y QUE ME DEVUELVAN MI DINERO.

Estimada Sonia, El tiempo estimado para la gestión de la cancelación es de 48/96 hs, en caso de estar en temporada de ofertas especiales (rebajas, black friday, cyber monday, green monday, campaña navideña o diferentes campañas) al proceso se podría aplicar otras 48/96 hs laborables adicionales. Una vez confirmada la cancelación, el reembolso se hará efectivo en un plazo de 7-14 días hábiles. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: jueves, 28 de noviembre de 2024 16:00 Para: lorena@allzone.es Asunto: Nuevo mensaje de ANGEL C ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Me parece una tomadura de pelo que tras 40 días de espera y mentiras continuas, ahora me deis un plazo de hasta 8 días para cancelar un pedido que jamás fue enviado y después hasta 14 días más para el reembolso de mi dinero. Cuando además contáis por cientos las reclamaciones que también tenéis por estos motivos. Me habéis mentido indicando primero que el pedido estaba en tránsito, después me dijisteis que había habido un problema durante el transporte, más tarde que es que la pantalla se había roto y que estabais esperando reposición, luego que desde logística os confirmaban que me llegaría en 7 días... TODO MENTIRAS Y FALTAS DE ATENCIÓN ¿y ahora después de 40 días me decís esto? Me parece que nos tomáis por tontos y os reís de la gente mientras jugáis/realizáis inversiones con nuestro dinero, porque eso es lo que buscáis, retener el dinero de la gente el máximo tiempo posible, en ocasiones hasta durante varios meses y mientras marcáis los pedidos como enviados cuando en realidad solo habéis generado la etiqueta. Vamos a ver señores, para cancelar un pedido que jamás habéis sacado del almacén y para el que llevo esperando 40 días no hace falta dar un plazo de hasta 8 días, pues para empezar eso lo debería poder hacer el cliente desde la web y en este caso también deshabilitáis los botones para retener todavía más tiempo el dinero. Es simplemente querer cancelarlo y gestionarlo pulsando un botón. Y a todo esto, me habéis vuelto a mentir, porque a través de otro canal el plazo que me disteis es de 24-48 horas (adjunto pantallazo).

Estimado Ángel, Le pedimos sinceras disculpas por la falta de información precisa y por las demoras que han afectado su experiencia de compra. Entendemos que los plazos y la comunicación no han sido adecuados, lo que ha generado malestar, y le agradecemos que lo haya señalado. En relación con la cancelación de su pedido, le aseguramos que revisaremos de inmediato su caso para agilizar la gestión y garantizar que el proceso se realice correctamente. El plazo que se le proporcionó es una estimación para resolverlo, pero nuestro objetivo es facilitarle la cancelación lo antes posible. Además, estamos trabajando para mejorar los procesos y evitar que situaciones como esta se repitan. Nuestro equipo se pondrá en contacto con usted a la mayor brevedad para proporcionarle una solución definitiva y resolver esta situación con la rapidez que se merece. Agradecemos su paciencia y le reiteramos nuestras disculpas por los inconvenientes causados. Atentamente, El equipo de AllZone De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: viernes, 29 de noviembre de 2024 17:01 Para: lorena@allzone.es Asunto: Nuevo mensaje de ANGEL C ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Lo siento, pero tras 40 días de espera y de mentiras continuadas para las que conservo correos y llamadas grabadas, además de todo el tiempo que me estáis haciendo perder... no acepto vuestras disculpas a no ser que estas vengan acompañadas por hechos. Estos hechos deben ser la cancelación del pedido y devolución de mi dinero de manera inmediata.

Buenos días, Lamentamos sinceramente la situación que ha experimentado con su pedido. El tiempo estimado para la gestión de la cancelación es de 48/96 hs, en caso de estar en temporada de ofertas especiales (rebajas, black friday, cyber monday, green monday, campaña navideña o diferentes campañas) al proceso se podría aplicar otras 48/96 hs laborables adicionales. Una vez confirmada la cancelación, el reembolso se hará efectivo en un plazo de 7-14 días hábiles. Respecto a la atención al cliente, sabemos que la carga de consultas es alta en estos momentos y estamos haciendo todo lo posible por atenderlas lo más rápido posible. Si aún no ha recibido respuesta, no se preocupe, nos pondremos en contacto con usted para darle más detalles de su pedido. Disculpe las molestias ocasionadas. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: viernes, 29 de noviembre de 2024 18:15 Para: lorena@allzone.es Asunto: Nuevo mensaje de ANGEL C ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Buenas tardes, Han pasado más de 14 días desde que se canceló el envío el día 28/11 y así consta también en la web de GLS (adjunto pantallazo) y todavía no recibí el reembolso. El dinero me lo pusisteis en mi cuenta de Allzone y ahí sigue apareciendo. Esta manera de proceder es de nuevo un atraso , pues ya os comenté también que ese paso os lo podíais saltar, pues viendo como trabajáis no tengo ninguna intención de volver a pedir a través de vuestra página. Pero bien... una vez hecho como habéis querido, se ha superado de nuevo otro plazo y no he recibido mi reembolso. Por favor, ¿podéis hacer el favor de devolverme mi dinero y no demorar esto durante más tiempo?

Estimado Angel, Le comunicamos que su reembolso ha sido enviado a su entidad financiera correspondiente. Sin embargo, los plazos de reflejo del reembolso en su cuenta pueden variar, y generalmente puede tardar entre 7 y 10 días hábiles en hacerse efectivo, dependiendo de los procesos internos de su banco. Le pedimos que se ponga en contacto directamente con ellos para obtener información sobre el estado del reembolso. Entendemos que este proceso puede ser molesto, pero le aseguramos que estamos comprometidos a resolver cualquier inconveniente que esté fuera de nuestro control. Agradecemos su paciencia y comprensión. Libre de virus.www.avast.com

Buenas tardes, Yo no tengo que contactar con mi banco para obtener la información del reembolso, lo que vosotros debéis hacer es realizar el reembolso y ya está. Todavía no lo habéis hecho y así me lo ha confirmado el banco y por cierto, desde la misma oficina del banco me han dicho que habitualmente llegan muchos clientes con la misma consulta sobre vuestros reembolsos y en todos ellos sucede lo mismo (que todavía no lo habéis hecho y seguís dando plazos e informaciones que son mentira). Por otro lado... ¿Cómo es posible que me digas que ya se ha hecho el reembolso y que contacte con mi banco para obtener más información y que por otro lado el dinero lo siga teniendo todavía en la web de Allzone? (adjunto captura) Os ruego que dejéis de tomarme el pelo y me hagáis el reembolso ya.

Estimado Angel, Le informamos que tras revisar su caso hemos comprobado que el reembolso de su dinero se ha realizado correctamente a su método de pago correspondiente. Le pedimos disculpas por el retraso de este, debido a la alta demanda de solicitudes que estamos gestionando en estos momentos algunos procesos bancarios se han visto afectados y se han retrasado más de lo habitual. Agradecemos su paciencia y comprensión. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Ahora sí lo he recibido.