El pasado 6 de junio de 2025, realicé una compra a través de la plataforma VINTED, que incluía el pago obligatorio del denominado Servicio de Protección al Comprador, cuyo fin, según los términos de la propia plataforma, es garantizar al comprador la correcta entrega del artículo adquirido o, en caso contrario, la devolución del importe pagado.
El número de seguimiento del envío gestionado por SEUR, a través del sistema de Vinted, es 8668-212-0054-8901.
Sin embargo, el artículo nunca fue entregado.
Durante el plazo oficial que Vinted establece (dos días tras la fecha límite de entrega), contacté reiteradamente con el servicio de atención al cliente de Vinted solicitando la información necesaria para gestionar la reclamación, ya que ellos mismos me solicitaban rellenar un formulario o carta para el seguro de transporte.
No obtuve respuesta ni la información solicitada dentro de ese plazo, lo cual imposibilitó que pudiera completar el procedimiento requerido por la plataforma para reclamar.
Considero que:
La responsabilidad última recae en Vinted, como plataforma intermediaria que cobra una comisión por garantizar las transacciones y gestiona los envíos a través de su sistema integrado.
Me parece abusivo e injusto que la plataforma dé un plazo tan corto de dos días, máxime cuando Vinted no facilita la información necesaria en ese tiempo para poder reclamar correctamente.
No se ha respetado la buena fe contractual, ni la función del seguro o servicio de protección al comprador por el que he pagado.
Solicito a través de esta reclamación:
El reembolso íntegro del importe de la compra, ya que el artículo no ha sido entregado y la responsabilidad, como intermediario, recae en Vinted.
Que la OCU valore la actuación de Vinted por posible incumplimiento de la legislación de comercio electrónico y servicios digitales en la Unión Europea.
Adjunto el justificante de compra
Atentamente,
