A: OCU. Organización de Consumidores y
Usuarios
18/02/2026
Yo, Elena Sánchez-Gallego,
me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra la empresa NOVAESENCIA, debido a una serie de incumplimientos graves que afectan no solo a mi persona, sino también a numerosos consumidores.
1. Datos del pedido
- Empresa: NOVAESENCIA
- Número de pedido: 11825
- Fecha de compra: 03/02/2026
- Importe abonado:180,81€
- Método de pago: Tarjeta de Credito
2. Motivos de la reclamación
a) Falta de entrega del pedido
A día de hoy, el pedido no ha sido entregado, superando ampliamente los plazos anunciados por la empresa. En ningún momento he recibido contacto por parte de la supuesta empresa de reparto que NOVAESENCIA afırma utilizar.
b) Falsas promesas de compensación
La empresa aseguró que, en caso de retraso, se ofrecería una compensación económica, lo cual no ha ocurrido.
c) Promesa incumplida de devolución del dinero
Tras múltiples reclamaciones, NOVAESENCIA comunicó que procedería a reembolsar el importe abonado en la fecha de hoy. Sin embargo, no he recibido dicho reembolso.
Además, numerosos consumidores se encuentran en la misma situación, lo que refuerza la sospecha de una práctica irregular.
d) Falta total de atención al cliente
Desde el lunes, la empresa no responde a ningún mensaje ni ofrece canales efectivos de comunicación.
Únicamente publican en sus redes sociales mensajes genéricos indicando que "la devolución se realizará hoy", sin cumplirlo ni ofrecer información verificable.
- No entregan los pedidos.
- No cumplen las compensaciones prometidas.
- No realizan los reembolsos anunciados.
- No existe contacto con ninguna empresa de reparto.
- Hay múltiples afectados reportando el mismo patrón.
3. Solicito a la intervención de la OCU
- Que investigue las prácticas de NOVAESENCIA.
- Que requiera a la empresa la devolución inmediata del importe abonado.
- Que valore la existencia pasos raros.
Opinión
Adjunto capturas de pantalla, comprobantes de pago y cualquier otra documentación que pueda resultar útil.
Agradezco de antemano su atención
