Pedido marcado como entregado sin ser recibido – Paack/Miravia

He realizado un pedido (nº 000000136775) cuya entrega fue gestionada por la empresa Paack. El día 16 de julio a las 23:04h se registró un intento de entrega falso, ya que estuve en casa y no recibí llamada ni timbrazo alguno. Además, la supuesta prueba que presentan es una fotografía completamente negra, que no puede considerarse una evidencia válida de entrega. Posteriormente, el día 28 de julio a las 10:10h el pedido fue marcado como entregado, pero no he recibido nada, ni firmé documento alguno ni hubo contacto por parte del repartidor. He reclamado en varias ocasiones a Paack sin obtener respuesta ni solución alguna. Esta situación incumple lo establecido en el artículo 114 del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que establece la responsabilidad del vendedor y transportista en la entrega conforme a lo pactado. Por tanto, exijo la entrega inmediata del pedido o, en su defecto, el reembolso íntegro del mismo, así como una compensación por los daños y perjuicios causados debido a la reiterada negligencia y la falta de respuesta, que ha generado estrés, pérdida de tiempo y vulneración de mis derechos como consumidora. Solicito que se investigue y garantice que estas prácticas no vuelvan a producirse.

Buenos días, Gracias por informarnos de su reciente experiencia. Nos gustaría informarle de que estamos tomando todas las medidas necesarias. Muchas gracias. Activado Mar, 29 Jul a 11:30 A. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ 29666895:1131716

Siempre que me han contestado a la reclamación por email me dicen lo mismo que están tomando medidas, sin embargo después me dicen que cierran el caso porque está entregado, cuando no es cierto. Reitero que el DNI que supuestamente ha recogido el paquete no corresponde a nadie de mi domicilio y mucho menos a mi persona como me han llegado a decir, por lo que quiero una compensación del valor del paquete y una indemnización por los daños ocasionados, ya que me está perjudicando

Buenos días, Gracias por poner en nuestro conocimiento sobre su experiencia reciente. Nos gustaría informarle que estamos realizando todas las gestiones necesarias. Gracias. Activado Mie, 6 Ago a 5:45 P. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ 29753611:1131716

Sigo sin entender qué parte no comprenden de que ustedes son responsables directos de este robo. A través de la OCU me indican que “están en ello”, pero por correo electrónico me comunican que el caso está cerrado. Eso no es gestión, eso es una burla y un encubrimiento de un acto delictivo. El vendedor no tiene responsabilidad alguna, ya que cumplió con su parte enviando correctamente el paquete. La obligación de entregarlo a la persona legítima, Rocío Bonilla Barrantes, era exclusivamente suya. Sin embargo, lo han entregado a un DNI que no corresponde y ahora pretenden desentenderse. He hablado con otros transportistas que conocen al repartidor de Paack de esta zona, y afirman que este individuo se queda con paquetes para luego venderlos de forma indebida, y que ustedes están permitiendo que esto suceda. Esa conducta, además de ser totalmente inapropiada, encaja en delitos tipificados en el Código Penal como apropiación indebida (arts. 253 y 254) y usurpación de identidad (art. 401). Su actuación es totalmente inaceptable, injusta y dañina. No voy a parar hasta que me faciliten los datos solicitados —nombre, apellidos y DNI de quien recogió el paquete y del repartidor— y hasta que el paquete sea recuperado y entregado personalmente a mí. De lo contrario, interpondré una denuncia y me aseguraré de que respondan legalmente.

Buenos días, Gracias por poner en nuestro conocimiento sobre su experiencia reciente. Nos gustaría informarle que estamos realizando todas las gestiones necesarias. Gracias. Activado Vie, 15 Ago a 6:30 P. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

No entiendo que para encontrar un paquete o compensar por daños y perjuicios necesiten más de un mes... Quiero una solución ya

Buenos días, Gracias por poner en nuestro conocimiento sobre su experiencia reciente. Nos gustaría informarle que estamos realizando todas las gestiones necesarias. Gracias. Activado Mar, 9 Sep a 9:15 A. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Cuanto tiempo más voy a tener que esperar... desde el 16 de julio que tenía que haber sido entregado ya está bien

Buenos días, Gracias por poner en nuestro conocimiento sobre su experiencia reciente. Nos gustaría informarle que estamos realizando todas las gestiones necesarias. Gracias. Activado Lun, 29 Sep a 12:00 A. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Sigo esperando una solución. Me he quedado sin pedido y quiero una indemnización por daños y perjuicios a parte de lo que costaba el contenido

Buenos días, Gracias por poner en nuestro conocimiento sobre su experiencia reciente. Nos gustaría informarle que estamos realizando todas las gestiones necesarias. Gracias. Activado Jue, 16 Oct a 1:15 A. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Me parece muy bien la respuesta automática de que están realizando las gestiones necesarias... Pero yo sigo sin mi paquete a día de hoy por una negligencia vuestra, quiero una indemnización y el dinero de lo que me costó el pedido

Buenos días, Gracias por poner en nuestro conocimiento sobre su experiencia reciente. Nos gustaría informarle que estamos realizando todas las gestiones necesarias. Gracias. Activado Lun, 20 Oct a 4:31 P. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Quiero una respuesta ya

Me dirijo nuevamente a ustedes en relación con el envío 000000136775 (CP 02156), el cual figura como entregado en su sistema, aunque no ha sido recibido por mí, que soy la única destinataria legítima. Reitero que yo no he autorizado la entrega del paquete a ninguna tercera persona. Dado que el paquete incluye mis datos personales (nombre completo, dirección, teléfono), el hecho de haberlo entregado a un desconocido constituye una cesión no autorizada de datos, vulnerando: El RGPD (Reglamento UE 2016/679), La LOPDGDD (Ley Orgánica 3/2018), que exige la confidencialidad y protección adecuada de los datos personales, Y la Ley 15/2009 del Contrato de Transporte Terrestre de Mercancías, que establece la responsabilidad del transportista por entregas indebidas, pérdidas o extravíos hasta la entrega real y efectiva al destinatario legítimo. 🔹 EXIJO formalmente: 1. La entrega inmediata del paquete a mi persona, ya que soy la destinataria legal. Ustedes están obligados a recuperarlo y entregarlo correctamente. O, en su defecto: 2. El reembolso completo del valor del contenido, + una compensación por daños y perjuicios, dado el grave perjuicio ocasionado, la vulneración de mis derechos y el tiempo que llevo reclamando sin solución. 🔹 Advertencia legal Si en un plazo máximo de 24–48 horas no recibo una solución real —bien sea la entrega efectiva del paquete o el reembolso íntegro + indemnización— procederé a: Presentar una denuncia ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) por la cesión ilícita de mis datos personales. Iniciar acciones legales por incumplimiento contractual y vulneración de la Ley 15/2009. Reclamar por vía administrativa y judicial los daños y perjuicios ocasionados. Espero una respuesta inmediata y una solución definitiva. No voy a permitir que esta situación quede impune.

Hola : Te informamos de que hemos recibido correctamente tu solicitud y el ticket 30614629 ha sido creado. Uno de nuestros agentes de atención al cliente lo revisará y te enviará una respuesta en las próximas horas. Gracias por contactar con Paack. Saludos, Paack Activado Sab, 15 Nov a 12:45 A. M. , Paack Customer Service ES att.cliente@paack.co escribió: Hola : Te informamos de que hemos recibido correctamente tu solicitud y el ticket 30614629 ha sido creado. Uno de nuestros agentes de atención al cliente lo revisará y te enviará una respuesta en las próximas horas. Gracias por contactar con Paack. Saludos, Paack Activado Sab, 15 Nov a 12:45 A. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió:

Hola, Gracias por poner en nuestro conocimiento sobre su experiencia reciente. Nos gustaría informarle que estamos realizando todas las gestiones necesarias. Gracias. Activado Sab, 15 Nov a 12:45 A. M. , Paack Customer Service ES att.cliente@paack.co escribió: Hola : Te informamos de que hemos recibido correctamente tu solicitud y el ticket 30614629 ha sido creado. Uno de nuestros agentes de atención al cliente lo revisará y te enviará una respuesta en las próximas horas. Gracias por contactar con Paack. Saludos, Paack Activado Sab, 15 Nov a 12:45 A. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió:

Mediante la presente, dejo constancia formal de que la empresa Paack ha incumplido sus obligaciones legales en relación con el envío 000000136775, cuyo destino era el código postal 02156 y que figura en su sistema como “entregado” a un DNI que no corresponde con el mío. Yo nunca he recibido dicho paquete. Este hecho constituye un incumplimiento directo de lo establecido en los arts. 20, 21 y 57 de la Ley 15/2009, de Contrato de Transporte Terrestre de Mercancías, que determinan que el transportista es responsable de la mercancía desde su recepción hasta la entrega efectiva al destinatario legítimo, y responde por su pérdida, entrega indebida o extravío. A pesar de mis comunicaciones reiteradas, Paack ha ofrecido respuestas contradictorias: primero afirmando una entrega correcta, después alegando una “incidencia logística”, y finalmente cerrando el caso sin recuperación del paquete ni reparación del daño. No han aportado ninguna prueba válida de entrega, ni han facilitado los datos de la persona que supuestamente recibió el paquete. Además, el paquete contenía mis datos personales (nombre completo, dirección completa y teléfono), que han sido entregados a un tercero sin mi autorización, vulnerando los arts. 5, 6, 32 y 33 del RGPD y los arts. 4, 6, 28 y 30 de la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD). Esta entrega no autorizada constituye un tratamiento ilícito de datos y una cesión no consentida. Dado que Paack reconoce una “incidencia logística” y no ha logrado recuperar el paquete ni entregarlo a su destinataria legítima, solicito que la empresa asuma su responsabilidad conforme a derecho y que cumpla una de estas obligaciones: 1. Localizar y recuperar el paquete, entregándolo a mi domicilio en perfecto estado, sin abrir y sin uso. 2. O, si no es posible, proceder a la indemnización correspondiente: 100 € por el valor del contenido. 200 € en concepto de daños y perjuicios, conforme al art. 1101 del Código Civil, por incumplimiento contractual, mala praxis, perjuicio causado, vulneración de datos personales, tiempo perdido y gestiones que me han obligado a realizar ante la falta de solución. Total solicitado: 300 €. La actuación de Paack incumple la normativa de transporte, la normativa de protección de datos y la normativa civil sobre responsabilidad contractual. La empresa no puede cerrar unilateralmente un expediente cuando el destinatario legítimo no ha recibido su mercancía ni ha sido reparado el daño causado. Solicito que quede constancia de todo ello y que Paack responda conforme exige la ley.

Hola : Te informamos de que hemos recibido correctamente tu solicitud y el ticket 30659269 ha sido creado. Uno de nuestros agentes de atención al cliente lo revisará y te enviará una respuesta en las próximas horas. Gracias por contactar con Paack. Saludos, Paack Activado Jue, 20 Nov a 1:41 P. M. , Paack Customer Service ES att.cliente@paack.co escribió: Hola : Te informamos de que hemos recibido correctamente tu solicitud y el ticket 30659269 ha sido creado. Uno de nuestros agentes de atención al cliente lo revisará y te enviará una respuesta en las próximas horas. Gracias por contactar con Paack. Saludos, Paack Activado Jue, 20 Nov a 1:41 P. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió:

Hola, Gracias por poner en nuestro conocimiento sobre su experiencia reciente. Nos gustaría informarle que estamos realizando todas las gestiones necesarias. Gracias. Activado Jue, 20 Nov a 1:41 P. M. , Paack Customer Service ES att.cliente@paack.co escribió: Hola : Te informamos de que hemos recibido correctamente tu solicitud y el ticket 30659269 ha sido creado. Uno de nuestros agentes de atención al cliente lo revisará y te enviará una respuesta en las próximas horas. Gracias por contactar con Paack. Saludos, Paack Activado Jue, 20 Nov a 1:41 P. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió:

Estoy un poco cansada de la incompetencia de la empresa, tengo fotos de los repartidores (no se les ve la cara) tirandolos en el suelo en plena calle sin miramientos, no me extraña que se pierdan los paquetes, si siguen sin darme solución pondré la denuncia correspondiente

Hola : Te informamos de que hemos recibido correctamente tu solicitud y el ticket 30872914 ha sido creado. Uno de nuestros agentes de atención al cliente lo revisará y te enviará una respuesta en las próximas horas. Gracias por contactar con Paack. Saludos, Paack Activado Vie, 5 Dic a 12:30 P. M. , Paack Customer Service ES att.cliente@paack.co escribió: Hola : Te informamos de que hemos recibido correctamente tu solicitud y el ticket 30872914 ha sido creado. Uno de nuestros agentes de atención al cliente lo revisará y te enviará una respuesta en las próximas horas. Gracias por contactar con Paack. Saludos, Paack Activado Vie, 5 Dic a 12:30 P. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió:

¿Para cuando una solucion?

Hola : Te informamos de que hemos recibido correctamente tu solicitud y el ticket 31240602 ha sido creado. Uno de nuestros agentes de atención al cliente lo revisará y te enviará una respuesta en las próximas horas. Gracias por contactar con Paack. Saludos, Paack Activado Sab, 20 Dic a 11:00 P. M. , Paack Customer Service ES att.cliente@paack.co escribió: Hola : Te informamos de que hemos recibido correctamente tu solicitud y el ticket 31240602 ha sido creado. Uno de nuestros agentes de atención al cliente lo revisará y te enviará una respuesta en las próximas horas. Gracias por contactar con Paack. Saludos, Paack Activado Sab, 20 Dic a 11:00 P. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió:

Ticket Paack: 30872914 Hola, Informamos que con esta referencia no hemos encontrado ninguna información en nuestro sistema. Por favor, revisar el número de referencia y enviarnos por escrito en el proximo contacto caso aun sea necesario. Saludos, Activado Vie, 5 Dic, 2025 a 12:30 P. M. , Paack Customer Service ES att.cliente@paack.co escribió: Hola : Te informamos de que hemos recibido correctamente tu solicitud y el ticket 30872914 ha sido creado. Uno de nuestros agentes de atención al cliente lo revisará y te enviará una respuesta en las próximas horas. Gracias por contactar con Paack. Saludos, Paack Activado Vie, 5 Dic a 12:30 P. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió:

Mediante la presente, dejo constancia formal de que la empresa Paack ha incumplido sus obligaciones legales en relación con el envío 000000136775, cuyo destino era el código postal 02156 y que figura en su sistema como “entregado” a un DNI que no corresponde con el mío. Yo nunca he recibido dicho paquete. Este hecho constituye un incumplimiento directo de lo establecido en los arts. 20, 21 y 57 de la Ley 15/2009, de Contrato de Transporte Terrestre de Mercancías, que determinan que el transportista es responsable de la mercancía desde su recepción hasta la entrega efectiva al destinatario legítimo, y responde por su pérdida, entrega indebida o extravío. A pesar de mis comunicaciones reiteradas, Paack ha ofrecido respuestas contradictorias: primero afirmando una entrega correcta, después alegando una “incidencia logística”, y finalmente cerrando el caso sin recuperación del paquete ni reparación del daño. No han aportado ninguna prueba válida de entrega, ni han facilitado los datos de la persona que supuestamente recibió el paquete. Además, el paquete contenía mis datos personales (nombre completo, dirección completa y teléfono), que han sido entregados a un tercero sin mi autorización, vulnerando los arts. 5, 6, 32 y 33 del RGPD y los arts. 4, 6, 28 y 30 de la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD). Esta entrega no autorizada constituye un tratamiento ilícito de datos y una cesión no consentida. Dado que Paack reconoce una “incidencia logística” y no ha logrado recuperar el paquete ni entregarlo a su destinataria legítima, solicito que la empresa asuma su responsabilidad conforme a derecho y que cumpla una de estas obligaciones: 1. Localizar y recuperar el paquete, entregándolo a mi domicilio en perfecto estado, sin abrir y sin uso. 2. O, si no es posible, proceder a la indemnización correspondiente: 100 € por el valor del contenido. 200 € en concepto de daños y perjuicios, conforme al art. 1101 del Código Civil, por incumplimiento contractual, mala praxis, perjuicio causado, vulneración de datos personales, tiempo perdido y gestiones que me han obligado a realizar ante la falta de solución. Total solicitado: 300 €. La actuación de Paack incumple la normativa de transporte, la normativa de protección de datos y la normativa civil sobre responsabilidad contractual. La empresa no puede cerrar unilateralmente un expediente cuando el destinatario legítimo no ha recibido su mercancía ni ha sido reparado el daño causado. Solicito que quede constancia de todo ello y que Paack responda conforme exige la ley.

Hola : Te informamos de que hemos recibido correctamente tu solicitud y el ticket 31412285 ha sido creado. Uno de nuestros agentes de atención al cliente lo revisará y te enviará una respuesta en las próximas horas. Gracias por contactar con Paack. Saludos, Paack Activado Dom, 4 Ene a 12:01 A. M. , Paack Customer Service ES att.cliente@paack.co escribió: Hola : Te informamos de que hemos recibido correctamente tu solicitud y el ticket 31412285 ha sido creado. Uno de nuestros agentes de atención al cliente lo revisará y te enviará una respuesta en las próximas horas. Gracias por contactar con Paack. Saludos, Paack Activado Dom, 4 Ene a 12:01 A. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió:

Ticket Paack: 31240602 Hola, Informamos que este pedido sufrió una incidencia logística en nuestro almacén, por lo tanto solicitamos contactar directamente con el vendedor para obtener más informaciones. Lamentamos el inconveniente que esta incidencia pueda haber causado. Para cualquier otra consulta estamos a disposición. Un saludo, Activado Sab, 20 Dic, 2025 a 11:00 P. M. , Paack Customer Service ES att.cliente@paack.co escribió: Hola : Te informamos de que hemos recibido correctamente tu solicitud y el ticket 31240602 ha sido creado. Uno de nuestros agentes de atención al cliente lo revisará y te enviará una respuesta en las próximas horas. Gracias por contactar con Paack. Saludos, Paack Activado Sab, 20 Dic a 11:00 P. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió:

Estimados señores de Paack: He recibido su mensaje indicando que “el pedido sufrió una incidencia logística en el almacén” y que debo contactar al vendedor. Quiero dejar claro que esto no exime a Paack de su responsabilidad, ya que el vendedor cumplió correctamente con su obligación de enviar el pedido y la responsabilidad de Paack como transportista es total e ineludible. Según la Ley 15/2009 del Contrato de Transporte Terrestre de Mercancías, el transportista es responsable de la mercancía desde su recepción hasta la entrega efectiva al destinatario legítimo, incluyendo cualquier pérdida, entrega indebida o extravío. Para responder por estas incidencias, ustedes cuentan con un seguro de responsabilidad del transporte, por lo que no pueden eludir sus obligaciones. El paquete contenía mis datos personales (nombre completo, dirección y teléfono), que han sido entregados a terceros sin mi consentimiento, vulnerando el RGPD (Reglamento UE 2016/679) y la LOPDGDD (Ley Orgánica 3/2018). Asimismo, tengo conocimiento de que el repartidor asignado a este envío es la persona que ha retenido el paquete de manera indebida. Lo he visto en otras ocasiones con paquetes de terceros, y otras personas de la zona me han confirmado y han sufrido situaciones similares. Además, existen fotos que evidencian cómo se abandonan paquetes en la vía pública, lo que demuestra la reiterada negligencia y mala praxis de su personal. Por todo lo anterior, exijo formalmente que Paack cumpla con una de las siguientes obligaciones: Localizar y entregar el paquete personalmente a mí, en perfecto estado, sin abrir ni usar. O, en caso de no ser posible, asumir su responsabilidad e indemnizarme con: 100 € por el valor del contenido, 200 € en concepto de daños y perjuicios, conforme al art. 1101 del Código Civil por incumplimiento contractual, mala praxis y perjuicios ocasionados. Si en un plazo máximo de 48 horas no recibo una solución efectiva, procederé a interponer denuncia ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) y reclamar por incumplimiento contractual, apropiación indebida y daños y perjuicios, reservándome el derecho de iniciar cualquier acción legal adicional que corresponda. Espero una respuesta inmediata y que se tomen todas las medidas necesarias para entregar el paquete o indemnizarme conforme a derecho. Atentamente, Rocío