Pedido incompleto y sin respuesta ni resolución por parte de My American Shop

- Veuillez saisir votre réponse au-dessus de cette ligne - Bonjour Reclamar, Nous aimerions savoir si notre service client est satisfaisant. Merci de répondre à une simple question en cliquant sur l’un des liens ci-dessous: Comment jugeriez-vous l’assistance que vous avez reçue? Bonne, je suis satisfait(e) Mauvaise, je suis mécontent(e) Voici un rappel du sujet de cette demande: Reclamar 17 juin 2025, 16:30 UTC+2 Pedido incompleto y sin respuesta ni resolución por parte de My American Shop: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Han recibido una reclamación de JUAN FRAN B Han recibido una reclamación de JUAN FRAN B Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar. Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa.¿Cómo contestar al consumidor? Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar ni destinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email. Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correcta recepción de su respuesta: Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de esta plataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen sea positiva. Importante: Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha intervenido en la misma. En el momento del envío, esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Recuerden que queda prohibido incluir datos personales o sensibles en su respuesta. ¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma?ReclamaciónNombre del clienteJUAN FRAN BENEGAS URIOSNúmero de facturaNúmero de pedido 395188Número de caso12895377Naturaleza del problemaEntregaDescripción de la reclamación Hice una compra en la tienda online My American Shop el 17 de mayo de 2025. Desde el principio hubo problemas: tardaron más de una semana en empezar a preparar el pedido, alegando que estaban cambiando de almacén. El pedido fue dividido en varios envíos sin que se me informara claramente. Cada parte del pedido ha tenido un problema distinto: - Uno de los productos fue retenido por aduanas el 30 de mayo y aparece con el estado “analizándose”. He comprobado que finalmente fue devuelto a la empresa, pero no se me ha comunicado nada ni se me ha reembolsado el dinero por ese artículo. - Otro producto fue reembolsado por su parte de forma unilateral, sin consultarme si prefería un reenvío o algún otro tipo de solución. - El paquete principal, que debía contener la mayoría de los productos, lo recibí el 2 de junio. Pero al abrirlo, faltaban muchos artículos. Solo contenía 16 productos, cuando el pedido original era considerablemente mayor. Tras revisar el pedido y calcular su valor según precios actuales en la web, los productos no entregados suman 37,78 €. Desde entonces he contactado con la empresa más de 15 veces a través de su formulario, correo electrónico y mensajes directos. En muchas ocasiones no he recibido respuesta, y en otras, solo respuestas automáticas o vacías que no aportaban ninguna solución real. En algunos casos incluso se daba por resuelta la incidencia sin haberme contestado siquiera, lo cual ha sido frustrante y desesperante. Después de insistir durante una semana y media aproximadamente, me ofrecieron un vale de 26 €, que rechacé por ser claramente insuficiente. Posteriormente ofrecieron un vale de 35 €, pero sin ofrecer ningún desglose ni detalle sobre qué productos cubría ese importe. Les pedí claridad y una compensación justa, pero desde entonces no han vuelto a responderme. Esta situación me ha generado mucho malestar. No solo me han entregado un pedido incompleto, sino que además he tenido que dedicar un tiempo excesivo a reclamar algo que debería haberse solucionado rápidamente. La atención al cliente ha sido inacep. Por todo ello, solicito lo siguiente: – El reembolso inmediato de 37,78 €, correspondiente al valor de los productos que no me han sido entregados. – Una compensación económica adicional por las molestias, el tiempo invertido, la mala atención y el incumplimiento de sus obligaciones como tienda online. No deseo más productos ni cupones de descuento. Solicito una devolución monetaria completa y justa cuanto antes. Un producto también me llegó aplastado, todo ha sido un total despropósito por parte de la empresa.Adjuntos unnamed (7).jpg unnamed (6).jpg unnamed (5).png unnamed (4).png unnamed (2).png unnamed (2).jpg unnamed (1).jpg unnamed (3).png unnamed (1).png unnamed.png trackingId: Cet e-mail provient de My American Shop. Fourni par Zendesk [NK244E-5Z7VN]