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PEDIDO ERRONEO Y MALA ATENCION AL CLIENTE: NO SOLUCION

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Tu reclamación

K. R.

A: Sinners Attire

07/02/2019

En Sinners Attire, hice un pedido de tres pantalones. Cuando los recibí, me mostré muy descontento debido a las siguientes causas:-Uno de los pantalones estaba deshilachado y no presentaba muy buena calidad para ser unos pantalones que cuestan 55 euros.- Además, me enviaron unos pantalones que no eran los que yo había pedido, ya que , además que se veía que no eran los mismos al compararlos con los que salían en mi lista de pedidos en la pagina, no coincidía con el numero del modelo.Contacte con la pagina de instagram, y no me dieron solución, simplemente me dijeron que contactara con el correo electrónico. Una vez lo obtuve, contacte con ellos y les explique mi incidente, aparte de que tardaron encontrar en contestarme, lo que me respondieron a los problemas que he expuesto fue: corta los hilos de los pantalones deshilachados, y respecto a lo del pantalón erróneo, me dijeron que no, que el pantalón era el mismo, cuando era obvio que no eran los mismos. Además, yo lo demostré, mediante comparando el numero de modelo , con el de la factura que me llego junto a los pantalones, y con la factura online que tienes en la pagina web cuando realizas el pedido. Aun así, tras unas semanas insistiéndoles, me dijeron que si, que había sido un error de fabrica, y que el pantalón que me habían enviado, no existía, que era un defecto de fabrica (cosa que no me creo). Como consecuencia de esto, me dieron la posibilidad de devolver el pantalón , y así lo hice, ellos me dijeron que me devolverían el dinero del envío de Barcelona a Reino Unido, que es lo que realmente me preocupaba, ya que el envío tuvo un costo de 29,15€, mientras que ese pantalón me había costado aproximadamente 25 euros. El pedido que realice fue de 3 pantalones, con un costo total de 84,09€. Así que como tuve este incidente con los pantalones erróneos de fabrica, decidí cambiar los otros pantalones por motivos de talla, aunque si no me hubieran enviado los pantalones con defecto de fabrica, los otros dos no los hubiera devuelto, ya que no me salía rentable pagar aproximadamente 29,15€ (demostrable con ticket) de envío por unos pantalones que me habían costado 84,09€. Así que hice la devolución en correos, envío certificado. El envío lo hice certificado, a la dirección que me facilitaron. A dia de hoy, el paquete no ha llegado, y yo he perdido los pantalones, 84,09€, y 29,15€. Todo esto fue culpa por la empresa Sinners Attire, ya que si me hubiera enviado el pantalón erróneo que he descrito anteriormente, no tendría que haber hecho la devolución , y por lo tanto, quedarme sin pantalones, y ademas, perder 113,24€ (84,09€+ 29,15€). Los 29,15€ los cuento como una perdida ya que, sinners attire me garantizo que como fue un error suyo enviarme unos pantalones con defecto de fabrica, me reembolsarían el dinero del envío de la devolución.

Mensajes (1)

Sinners Attire

A: K. R.

07/03/2019

[cid:03fd01d4d505$87444a1a$_CDOSYS2.0]Número de expediente: 105752708-60Estimado Sr. RuizTal y como hemos hablado por teléfono para poder iniciar el proceso de mediación respecto a los pantalones..nos debe remitir: * Una copia de las reclamaciones que haya interpuesto a la compañía o el número de reclamación que le hayan facilitado si ésta fue telefónica. * Cualquier documento en el que base su reclamación (facturas, contrato) el que nos ha enviado el decho oculta el nombre de la entidad Precisamos que nos aporate la dirección postal y/o correo electrónico de la vendedota. * Autorización debidamente cumplimentada (incluyendo el marcado de los checkbox o cuadros de verificación) y firmada por el/los reclamantes. Esta autorización la puede descargar aquí:[cid:03fe01d4d505$87444a1a$_CDOSYS2.0]Esta documentación, nos la puede envíar a través del siguiente formulario que encontrará en nuestra web (una vez en el formulario, en "Selecciona el área de tu consulta" abra el desplegable y utilice el campo "Mediaciones"):[cid:03ff01d4d505$87444a1a$_CDOSYS2.0]O también puede enviárnosla por fax en el 91 300 90 02 o por correo postal OCU Calle Albarracín, 21 - 28037 Madrid.Para su información, le adjuntamos un documento donde le explicamos nuestro procedimiento de mediación.Quedando a su entera disposición, reciba un cordial saludo.Asesoría JurídicaPara OCU eres muy importante, Nos das tu opinión en 30 segundos? Pincha este enlace:s:na2se.voxco.com/SE/?st=6M9NIk9SWq%2fFRQoYFfG7cA1yCTkKd0oaUlo1kd451ZMTAT1bmLyvmQ%3d%3dandurlimport=1andquestlist=categsessionidandcateg=SAIandsessionid=13408469Si tiene alguna duda puede contactarnos en www.ocu.org/contactoo llamarnos al 91 300 91 51 en horario de 9:00 a 18:00h.[cid:040001d4d505$87447040$_CDOSYS2.0][cid:040101d4d505$87447040$_CDOSYS2.0][cid:040201d4d505$87447040$_CDOSYS2.0][cid:040301d4d505$87447040$_CDOSYS2.0][cid:040401d4d505$87447040$_CDOSYS2.0][cid:040501d4d505$87447040$_CDOSYS2.0][cid:040601d4d505$87447040$_CDOSYS2.0][cid:040701d4d505$87447040$_CDOSYS2.0]-


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